人氣熱播劇《安家》已經落下帷幕，但是其中一些價值觀仍然餘音繞樑於我的心頭。我說的不是家庭觀、愛情觀或者道德觀，而是值得“職場新人”學習發揚的職業觀。
追過劇的朋友們都知道，《安家》裡的每一個人物設定，都帶鮮明個性色彩的標籤。這些標籤，從某種程度上來說，更代表了他們職業觀。其中，最鮮明、最深入人心、最正能量的，自然是“金牌業務員”房似錦。
房似錦：沒有我賣不出去的房子。
《安家》劇照
美國著名心理學家阿爾伯特·艾利斯提出的ABC理論認為：我們對外界會做出何種反應（C），本質上不取決於我們遇到的問題（A），而是取決於我們的信念、看法和解釋（B）。
ABC理論
比如宮醫生和跑道房，不管是客源，還是房源，對於老油條來說，都被認為是難以解決的麻煩事；而對房似錦來說，“每套房子都有它命中註定的主人”、“沒有我賣不出去的房子”。
從這一件事，就可以窺見一二房似錦積極的“職業觀”。
再者，我們繼續結合ABC理論探討：【同樣都是賣房子，為什麼房似錦成了“金牌業務員”？她的身上有哪些值得我們學習的職業觀呢？】接下來我將從三個方面展開：
1、學點“鈍感力”：遵從“五大方法”，提高自身的“環境容錯率”。
2、多點“非暴力溝通”：善用“愛的語言”，迎合對方的感受和需要，真正地做到“顧客就是上帝”。
3、少點“功利主義”：保持“求知慾”，走可持續發展的道路。
《安家》（劇照）
學點“鈍感力”：遵從“鈍感力五大方法”，提高自身的“環境容錯率”。
日本文學大師渡邊淳一先生曾在《鈍感力》一書中，提過一個關於小Y和小N的例子：
小K是一個工作表現平平的員工，一次由於工作疏忽出了差錯。結果，倒黴遇到情緒不好的領導，就在眾人面前被上司狠狠地責罵了一頓。
結果，第二天小K和往常一樣，按時上班，熱心問候大家早安，跟忘記了昨天的事一樣。
另一個員工小N被領導責罵後，回到家中仍然沒完沒了地沉浸在個人的煩惱和思慮之中。不停責備自己的小N，第二天或許就不上班。如果一直走不出這段陰霾，甚至最後會選擇離職。
兩者之間的差別就在於，小K擁有更強的鈍感力，讓他能夠快速忘卻不快之事；而敏感的小N，則被自己的“玻璃心”左右，影響工作效率。
再看《安家》中的房似錦，簡直跟經歷了“情緒化的戰場”一般。
- 初見宮醫生時，被對方諷刺中介就是喜歡侵犯客戶隱私。
- 帶老夫妻過戶，上車時被夾到手，還受到客戶訓斥動作慢。
- 盡心竭力為寧馨賣房、為林茂根買房，結果被兩個人所背叛。
- 被捲入闞先生的家庭事務，還被闞太太打了一巴掌。
結果，房似錦簡單調整之後，初心依舊熱衷於賣房，滿足客戶真切的需要。
這種能力被渡邊淳一先生稱之為“鈍感力”，一種遭到情緒暴力仍然能夠以積極開朗、從容淡定的態度面對生活的能力。
“鈍感力”不是特別的能力，而是每個人都能訓練成就的，包括“五大方法”：
- 被他人責罵，迅速忘卻不快之事
- 盯緊目標，即使失敗，也要繼續前行
- 面對誇獎，不得寸進尺，不得意忘形
- 面對嫉妒與諷刺，常懷感激之心
- 面對流言蜚語，坦然心寬
如果是負面情緒是人性中的原罪，那麼練就“鈍感力”，就是提升我們的“環境容錯率”，減少凡事看得過重的自尋煩惱。
就像360創始人周鴻禕曾不止一次這樣告誡年輕人：“人在年輕的時候，還是應該遲鈍點，讓自己變得粗糙點，能夠承受各種鍛鍊和痛苦。”
《鈍感力》
“ABC理論”驗證一：客戶的“冷暴力”，因為房似錦的“鈍感力”，讓她選擇釋懷，樹立堅韌為人的職業觀。
多點“非暴力溝通”：善用“愛的語言”，迎合對方的感受和需要，做到“顧客就是上帝”。
著名的馬歇爾·盧森堡博士曾發現一種溝通方式，依靠它來談話和傾聽，能使我們情意相通，樂於互助。
他稱之為“非暴力溝通”，所謂“非暴力”就是聖雄甘地所指的暴力消退後，自然流露的愛。
這便是暢銷書《非暴力溝通》的由來。書中還進一步歸納“非暴力溝通”包含的四個要素：
- 留意發生的事
- 不做判斷說出觀察結果
- 表達感受
- 說出具體的請求
仔細揣摩，不難發現房似錦就是一個擅長“非暴力溝通”的對話高手。比如宮醫生買房前後，房似錦就充分運用了這項對話藝術。
買房前：
房似錦在醫院等著宮醫生下班，沒想到引起對方極大的反感。
宮醫生說：“我看了不下幾十套房子了，說實話我對你們中介挺失望的。”（留意發生的事：對方產生牴觸情緒）
房似錦回答：“您看的房子太多了（說出觀察的結果），所以眼花繚亂（表達感受），您需要像我這樣的專業人士來為您做判斷（提出請求）。”
房似錦：“我看過您和您先生的資料，您這一單是連環交易。（說出觀察結果）需要先賣掉目前居住的房子，才可以買新房，不過可以同時操作。（表達感受）我需要先幫您家的房子估個價，掛出去估估價，您看這樣行嗎？”（提出請求）
宮醫生：“不行，我不接受，麻煩你以後也不要給我打電話了。”（留意發生的事：依然有牴觸情緒）
房似錦：“我今天是有點冒昧了（表達感受），讓您生氣了（說出觀察的結果），這是我的名片，您有任何需求，隨時給我打電話。（提出請求）。”
結果，宮醫生接受請求，收下名片。到了晚上，宮又在擁擠的衛生間修改學生論文，心酸之時想起了房似錦的話，然後就答應讓她負責連環交易。（消除牴觸情緒，接納房的建議）
《安家》（劇照）
買房時：
房似錦帶著宮醫生參觀跑道房，走過必經的走廊時，看到牆上的畫。
房似錦：“這些都是您兒子畫的（觀察的結果），您可能太忙了，都沒注意到您兒子的畫畫得這麼好（說出感受），這個過道還可以成為兩個小孩的畫廊，您看多有意義啊。”（提出請求，給孩子留下創作的記憶空間）
然後，又把宮醫生帶到了閣樓。
房似錦：“昨天夜裡，我來這裡打掃收拾，我看了星空（觀察的結果）……你不必走出家門，就能擁有詩和遠方。”（提出請求，找個獨處的地方放下生活的負擔）
房似錦：“您和您先生都這麼優秀（觀察的結果），如果在這個城市，連你們的買不起房，那太不公平了
（說出感受並提出請求，安一個好家）。”宮醫生：“好，我買，我決定了。”
馬歇爾·菲爾德百貨公司的創始人馬歇爾·菲爾德先生曾提出“顧客就是上帝”，不管是做什麼，這句話都能稱為“服務鐵律”。
這個理念不是粗暴地理解為“滿足客戶的一切要求”，而是“將客戶置於工作中心”的服務思路。
房似錦“非暴力溝通”溝通的方式，就是始終將客戶置於工作中心，分析對方的事業需求、家庭需求。反觀帶宮醫生看了幾十套房的老油條，他溝通的方式總是在“看房—不滿意—看房—不滿意之間不停徘徊”，完全不瞭解客戶的感受是什麼、需求是什麼，只會在事後判斷客戶很難纏、很挑剔。
因此，“賣房達人”房似錦的成功就不足為奇了。
ABC理論驗證二：客戶的“挑剔需求”，因為房似錦明白房子對客戶的深刻意義，所以會用“非暴力溝通”感化客戶，樹立“全心全意服務客戶”的職業觀。
少點“功利主義”：保持“求知慾”，走可持續發展的道路。
巴菲特曾說：“人生中最大的投資，就是投資自己。”其實，就是一種不要吝惜利益，保持“求知慾”，並且終身學習的人生態度。
那麼身為“金牌銷售”的房似錦，她的上限在哪裡呢？
這就要說到貫穿全劇的暗線：老洋房業務。房似錦被安排到靜宜門店有兩個目的：一是提升業績，二就是接手老洋房業務後，取代徐姑姑。只不過，老洋房業務是徐姑姑的“獨門秘技”，強如房似錦也需要他指導。
老洋房是指解放前建造的，一般為四面或三面臨空，裝修精緻，備有客廳、餐室，有數套衛生間等結構較好的獨立式或複式、別墅式住宅，97年已立法進行保護老洋房。
行業裡有句話：“老洋房業務，三年不開單，開單吃三年。”可想而知業務成功後的碩果。一次店裡接到老洋房業務後，房似錦提出想要拜徐姑姑為師，甚至可以是隻幹活、不拿錢。反觀待在門店多年的老油條，一直得不到徐姑姑的“真傳”，就是個人性格過於油滑，容易為了利益喪失底線，破壞老洋房業務的生態。
房似錦讓我想起了一句話：“幹一行，愛一行，精一行”。放下利益，填補能力空白，不就是無窮盡的“求知慾”作用嗎？
“飛人”邁克爾·喬丹曾說過這樣一段話：“單挑的話，我可以打爆任何人，除了科比，因為他偷走了我所有的腳步。”
得到偶像盛讚的科比·布萊恩特，當時已經手握三枚總冠軍戒指。但是他仍在潛心打磨自己的技術，拜師“大夢”奧拉朱旺，學習“夢幻腳步”就是最好的證明之一。
喬丹和科比
有人說：“天賦是天花板一樣的東西，努力就是突破極限的唯一路徑。”那麼，“求知慾”就是我們不斷努力的原助力，保持專注、不斷髮展。
ABC理論驗證三：利益客觀的老洋房業務，房似錦認為不如彌補自己的業務空白，所以提出拜師徐姑姑且無償幹活。
強大的內心、熟諳“待客之道”、擁有無限“求知慾”的房似錦，毅然離開見證自己輝煌的安家天下，和徐姑姑們一起創建城家公寓，當然不會缺少前進的底氣。
《安家》（劇照）
本文總結
經過ABC理論的驗證，我們發現人保持信念，可以做出積極的反應，樹立富有價值的職業觀。從房似錦身上，我們可以：
1、學點“鈍感力”：遵從“五大方法”，提高自身的“環境容錯率”。
2、多點“非暴力溝通”：善用“愛的語言”，迎合對方的感受和需要，真正地做到“顧客就是上帝”。
3、少點“功利主義”：保持“求知慾”，走可持續發展的道路。
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