商報訊（記者 陳佩蕾）記者從市商務局獲悉，2月24日至3月24日，市商務窗口受理辦件155件，其中線上辦件142件，佔月辦件量91.6%；接受企業及群眾諮詢537次，其中QQ、微信、電話等線上諮詢472次，佔月諮詢量87.9%；線上辦件、諮詢總量和佔比較往年大幅攀升，“店小二”式線上服務已成為商務審批新常態。
溫州市民中心作為提供政務服務的實體場所，屬於人群聚集區，也是防控新冠肺炎疫情的重點區域。為減少群眾來現場次數，降低感染風險，市商務局行政審批窗口深化線上辦件改革，以“店小二”式服務進一步優化營商環境，為企業復工復產保駕護航。
“為保證審批‘不見面’，我們積極推廣網上受理、網上審批。辦事人員可以通過‘網上辦”‘掌上辦’‘郵寄辦’和‘預約辦’等多種形式辦理商務審批各項業務。”市商務局相關人士告訴記者，市商務窗口不僅安排專人進行後臺審批，而且採取快遞郵寄材料、電子出證等措施，最大限度做到“不見面”審批、“零距離”辦件。
另外，疫情期間，針對企業復工復產的迫切需求，該局還推出“一網通辦”服務舉措。以“外貿一證通”多證合一聯辦事項為例，市商務窗口通過與海關、貿促會、人行等單位協調聯動，在原四個工作日辦結時限基礎上，跑出審批“加速度”，實現提前辦結率100%；為口罩進出口等疫情防控重點保障企業開闢綠色審批通道，最快在一個工作日內完成進出口權資質備案。
浙江東蒙醫療器械有限公司是永嘉縣的一家新辦企業，從事口罩等醫療物資生產和進出口貿易。3月11日下午，該公司向市商務局申請“外貿一證通”事項。“我們立即與溫州海關、市貿促會等單位窗口人員取得聯繫，協商給予該類企業特快辦理進出口權資質備案，於次日全部辦結。”市商務局相關人員說。
從“最多跑一次”到“零次跑”，除了辦件系統的硬件支持，更需要配套優質的前置服務。為精準解決企業困難，市商務窗口發揚“店小二”精神，保持QQ、微信、電話等多渠道暢通，從企業需求端展開指導工作，耐心解答企業“需要哪些材料、材料怎麼填、系統怎麼報”等問題，併為部分有需要的企業提供代辦服務，使審批更有溫度。
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