一個47歲的單親母親，三年前喪偶，現在一人照料家中的婆婆和兩個十幾歲的孩子，由於家庭條件困難，疫情期間出現了多次突發小事故，一時間難尋幫忙。社工在電訪中得知了此事，一個多月以來，先後多次上門走訪，還為她鏈接到了定製暖心包的資源，幫助她解決燃眉之急，讓生活重回正軌。在服務過程中，社工除了鏈接資源，還著重傾聽、交流與溝通的，既授人以魚也授人以漁，幫助服務對象恢復、培養自助能力。這是南沙區東湧鎮南涌村分站近日一個服務故事。
自從新型冠狀病毒疫情爆發以來，醫護人員在前線披荊斬棘，社工也義無反顧加入到了服務行列，電訪、走訪社區進行排查與關懷。1月31日，南沙區東湧鎮南涌村分站還沒有回單位復工，但社工們已經投入到工作中，社工潘碧玲開始逐個電訪社區困難群體，瞭解服務對象的疫情防控必備物資的儲備情況，並向服務對象進行防控知識宣傳。
在電訪過程中，一個低保戶單親母親何女士，主動向社工傾訴近期家裡多個電器損壞，其中熱水器最為嚴重，一開啟就有大響聲。“家裡有兩盞燈燒了，一盞是婆婆房間的燈，一盞是樓梯燈，電磁爐用著用著也冒煙了，最嚴重的是熱水器，一打開就有響聲，非常危險。我們都不敢開著用，把熱水裝在桶裡後再關掉洗澡。”何女士向社工訴說著。
據瞭解，何女士三年前喪偶，和兩個十幾歲的孩子以及婆婆同住，家裡的熱水器已經用了十幾年，因為每天都要使用所以十分擔心安全問題，而且疫情期間維修店一直關門，她無法聯繫到家電維修店。於是，她想通過社工的幫助，買一臺新的熱水器或者找到有人幫忙上門解決這個問題。
“收集登記何女士的需求後，我們就向主任報告，商量服務計劃。”潘碧玲說，2月3日上班後就立即到何女士家中確認熱水器的損壞情況，同時向村委會民政幹部反映該服務對象的情況。
潘碧玲說，根據整理服務對象的需求，以及徵求各方意見後，他們想到通過社工站疫情期間推出的“暖心包”服務，先幫助何女士找到一個維修人員幫忙維修處理一下。“我們申請了‘定製暖心包’，定製服務內容是家電維修，立即由社工站發佈‘暖心包’認捐，招募維修專才志願者。社工同時將‘暖心包’認捐的公眾號推文群發到各個村居微信群，提高社區居民對社工疫情防控工作的認識和支持。”
兩天後，該“定製暖心包”被認捐了，招募到一位家電維修的專才志願者。志願者叫阿才，他看到這個消息後就認捐這個這個暖心包，據瞭解，他並不是專業家店維修工，不過他對維修熱水器等家電都很熟悉，做了多年志願者的他很快就認捐這項服務了。
2月6日上午，阿才下班後帶上工具和維修零件，和社工一同來到何女士家中，經檢查發現熱水器發出聲響的原因是水壓開關閥損壞了。阿才細心地將熱水器外殼拆裝檢查確認問題，並將自己帶來的水壓開關閥等零件換上，多次測試後熱水器問題基本得到了解決，現場試用也已沒有何女士之前聽到的大響聲了。
兩天後，社工電話回訪何女士，她反饋熱水器已經可以正常使用了，並表達了對社工與志願者的感激之情。為了保障何女士家裡的用電安全，社工還報告了村委，讓他們安排電工上門檢查何女士家裡的電路情況，瞭解到原來是此前電磁爐使用不規範，沒有安全用電導致漏電短路，家裡的兩盞燈也燒壞了。
社工多次上門走訪服務，也“驚動”了何女士的鄰居，鄰居將家中一臺舊洗衣機送給了何女士，不過需要維修一下後才能使用。一直以來，由於經濟困難，何女士家裡一直沒有購置洗衣機，鄰居就發揮“能鄰里互助”的精神將舊洗衣機送給她，以解放他們洗衣服的雙手。
2月14日，何女士主動電話聯繫社工，求助他們找人上門維修洗衣機。“我們再一次申請了‘定製暖心包’服務，但是一段時間都沒有招募到認捐者，在其它社工站的幫忙下，聯繫到了一位會維修的志願者，無巧不成書的是，居然與上次維修熱水器的是同一個人。
”潘碧玲說，一個星期後，志願者阿才再次上門為何女士維修洗衣機，阿才還熱心、細心、耐心地給何女士講解各種家電使用注意事項，也提供了很多建議。
這是一個持續一個多月的服務案例故事，潘碧玲說，在這個過程中，社工除了為何女士申請暖心包服務，對於何女士提出的要求和困難，他們還給予多種解決方法和意見，幫助她能多渠道去解決生活中的小困難。
“這只是其中一個服務案例，類似何女士那樣的故事每天都在陽光天使社工的服務中上演著，而我們社工卻一次次用自己的實際行動感染著身邊的人，潛移默化的教育著身邊的每一個人，例如何女士的鄰居，幫助服務對象甚至是社會，構建一個和諧的鄰居互助氛圍。
”潘碧玲感悟道，助人使之能自助，授人以魚不如授人以漁，給人再多的魚都不如教其織網養魚與捕魚，這始終是一個社工的思想內核。
圖/小天使
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