2020年春節，全國各地醫護人員、社區工作者等一線工作人員、社會工作者、志願者與愛心人士眾志成城，共同抗擊新冠肺炎病毒。武漢社工們也主動投身戰“疫”，在行動中踐行社工精神。武漢市江漢區友誼青少年空間社工中心社會工作者李珊與丈夫主動請纓參戰，聯通線上與線下，將溫暖送到更多“家人”（指服務對象）身邊。
自1月24日起，李珊積極投入“社工共振”線上志願服務工作，主動承擔8個集中隔離陪護群、1個方艙陪護群、17個居家陪護群的服務及督導工作，幫助治療期或隔離期的居民開展心理疏導，通過社交網絡將愛帶進一個個被疫情隔離的家庭。家住北湖街的一位“家人”多次核酸檢測均為陰性，但解除隔離後仍有咳嗽症狀，十分擔心自己沒有確診沒有及時治療，更擔心自己會傳染家中十歲的孩子，整夜無法入眠。得知此情況後，李珊主動與她聯繫，詳細瞭解她的身體狀況，在“家人”同意後聯繫醫生諮詢，及時告知因正處身體恢復期，肺部僅有些許炎症，只需居家隔離按時按量服藥，李珊還結合自己孩子之前咳嗽的症狀，給她建議孩子在家裡咳嗽的護理方法，幫助她解決心中困擾。2月22日晚間11時，這位“家人”又一次緊急求助，因腹痛難忍併發生了血尿症狀，李珊一方面安撫她不要過度恐懼，通過溝通讓其能夠平穩情緒，另一方面緊急聯繫醫生和社區，幫助她能夠儘早得到診斷和治療。經過多方協作，這位“家人”於23日早上到醫院就醫，當得知CT結果顯示右腎結石，可通過服藥保守治療後，李珊的一顆懸著的心才最終放下來。
線上服務，最重要的是全身心的陪伴和耐心的開解，遵循利他主義，幫助“家人”抵禦疾病帶來的負面情緒的影響。在李珊看來，如何能夠最大限度發揮“家人”們的自身潛能同樣十分重要，也是“助人自助”的必須。在群內服務時，遇到生活、生理上的問題，她總會動員群中的“家人”出謀劃策，發揮大家的智慧共同解決。在給出合適的答案之後，她還會及時給予肯定，“真棒呀！我怎麼沒有想到。”“太感謝你了，幫了大忙啦！”、“靠自己戰勝疾病真了不起！”這些平淡中帶有真摯情感的話語，在不知不覺中給予“家人”支持的力量和信心，鼓勵他們更加相信自己、更有勇氣面對生活。“非常感謝志願者的付出，我好了之後也可以做志願者幫助別人嗎？”經過多日的陪伴，羅曼康復驛站一名居民表達想當志願者的意願，李珊倍覺欣慰，她立馬邀請中心社工夥伴一起成立了“志願者聯動服務群”，成功吸納3名“家人”成為志願者，在經過心理情緒評估、系統培訓之後，這些志願者還會攜手李珊與其他志願者們一同幫助更多的人走出困境。
李珊的丈夫吳鍵是武漢市水務集團的一名黨員，在單位號召黨員下沉服務時，他第一時間報名參加抗“疫”行動。2月初，吳鍵來到武昌區白沙洲街道城南社區開展服務，在服務中他發現該社區老年人居多，且重症居民數量龐大，便主動向社區請纓幫助居民購藥。重症藥物比較難買，經常面臨藥店缺貨的現象。吳鍵不辭辛勞，一家藥店不行就兩家，兩家不行就三家，直至幫助居民把清單上面的藥買齊才作罷。曾經有一位肺移植的居民急需三種藥品，吳鍵到處奔走，先後找了五家重症藥店終於幫其配齊，交到該居民手中。在短短的兩天時間內，他幫助了30位重症居民購藥426盒。“我們年輕，多跑路不要緊，居民的藥缺一不可，少吃一種都是大事”每當有人勸說他不要這麼辛苦時，他總是這樣回答，防護服擋住了他的面貌，但擋不住他為居民服務那顆火熱的心！代購完藥物，他還主動背起40斤的消毒水，進居民樓一層層消殺，只為給居民提供一個乾淨的環境，他的足跡遍佈十幾棟居民樓。小區防疫值守、運輸分發愛心菜、慰問康復患者到處都有他的身影。
2月20日，李珊接到了姨父去世的噩耗，這是一位在2003年非典時期衝在宣傳報道一線的老黨員、老記者，更是指引李珊踏上社工道路的引路人。李珊說：“我們一定會帶著老人的精神和意志繼續前行，攜手同心，共同戰‘疫’，再次迎接美麗的大武漢！”
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