近年來，互聯網思維深入到了各行各業，各種生態鏈概念層出不窮，汽車行業也不例外。除了採用互聯網造車模式的造車新勢力數量愈發多之外，還有了名為“服務升級”的理念。
從根本上來說，車企服務升級的目的就是為了增加用戶的黏度，提升用戶對品牌的依賴程度和再消費期望程度。各家的做法不同，有的升級服務標準，把4S增加到7S；有的提高服務效率，節約客戶的時間；有的優化倉儲、物流等環節，降低服務費用。都有自己的道，但殊途同歸。
車企應對疫情影響兩極分化
這次疫情持續時間之長，讓國內各行各業基本都蒙受了一定的損失，第三產業尤甚。諸多車企的產銷量也面臨著大幅度的下滑。據乘聯會數據統計，2020年2月，我國狹義乘用車市場產銷量分別為21.5萬輛、25.2萬輛，同比驟減80.6%、78.5%。部分知名車企的2月銷量同比跌幅超過了90%，某自主品牌甚至產銷數據均為0，跌幅100%。在如此不利的情況下，有的車企索性破罐子破摔，期待政府出臺新政挽救車市；有的車企則針對疫情推出特別行動，幫助用戶解決用車焦慮。兩相對比，差距立顯，長安福特就是其中翹楚。
本月初，長安福特全面啟動了“Invisible Ford Care”，在3月6日和3月10日，相繼推出了兩波“神盾行動”，以多項升級服務來助力車主安心出行，在無形之中，處處用心。
上門取送車服務守護消費者安心
針對疫情期間人們居家隔離儘量避免出門的需求，長安福特推出上門取送車服務，車主只要通過福特派APP在線上提前預約維修、保養，經過體溫檢測、佩戴口罩與手套的專業經銷商服務人員就會為車主提供上門取車服務，在4S店內除了提供標準的維修、保養服務之外，還會在上門還車前對車主的愛車進行一次全面的專業深度消毒服務。使用不會對人員和車輛產生任何損害的微酸性次氯酸消毒劑，對儀表臺、空調出風口、座椅、地毯、飾板、後備廂等車內、車外每一個角落採用噴灑、靜置、擦拭的專業深度消毒。全程零接觸服務，讓車主足不出戶就能搞定一輛安全、健康的愛車。
為了進一步為車主提供全面的服務，福特派APP的功能後續還會進行進一步的升級更新，屆時，可讓車主實現實時查看取送車服務人員的位置以及服務的各類狀態和進展，對愛車相關信息時刻了然於心。
普惠創新技術關愛車主呼吸健康
另外，這次疫情讓人們對車內空氣的健康安全越來越注重，長安福特先慮先行，在產品和服務兩個方面為車主車內的呼吸健康保駕護航。
產品層面，推出了Auto Air Refresh智能生態盾技術，為消費者的呼吸健康帶來了“超微盾、智應盾、雲護盾”三重守護，構建起新一代新風健康座艙。可實現遠程開啟車廂淨化、實時疫情雲地圖、語音提醒車內外循環切換、智能提醒濾芯更換等功能，以守護消費者出行健康安全為己任。
服務層面，一是考慮到疫情期間的特殊需求，長安福特為車主限量提供免費換領PM2.5濾芯服務，搭配專業深度消毒和免費的車身外部消毒，“神盾”之名相得益彰；二是為車主加裝隱藏式負離子空氣淨化器服務。負離子空氣淨化器1秒鐘可以產生300萬/立方米負離子，可實現除塵、殺菌、除味，減少密閉空間空氣汙染的多種效果，進而可長久高效地保護消費者的呼吸健康。另外，安裝時，工作人員會將其隱蔽地安裝於空調進氣口飾板內側，不額外佔用空間，並能隨車啟動，在第一時間實現淨化空氣的作用。
如今，各大車企都在談互聯網思維，但大多隻是著力於線上下定、線上購車環節，像長安福特這種靜下心來，以“厚道”為服務理念守護消費者安心，並讓創新技術普惠於民的車企少之又少。由此看來，一場疫情反而成為了車企服務升級的“試金石”，誰能先思、先慮、先見、先行，誰就是下一階段的“領航員”！
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