一路同行 感恩有你
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2020年刊 童行
Be with you anytime, anywhere
一 路 同 行
感 恩 有 你
信仰的力量
董事長兼總裁蔣銘
在2020年度經營計劃工作會議上的講話
全文字數：約4000字
閱讀時間：約10分鐘
1
大童的信仰
《基業長青》（吉姆·柯林斯著）一書提到：偉大的企業會創造宗教般的信仰，令每個員工內心深處都流淌和洋溢著對企業的信仰，堅持以一種宗教般的信仰和熱情經營企業、完成工作，就能夠激發所有力量、走向全面勝利。
我們在大童工作，就要從靈魂深處去認知這家企業，只有宗教般的信仰，才會景仰、才會敬畏、才會熱愛、才會排除雜念。如果沒有信念的堅定，我們便如身處迷霧，會在紛繁的世界裡偏離方向。
一家能夠戰勝競爭對手、從容面對不確定性、持續穿越週期的偉大企業，首先是企業文化和價值觀的勝利。大童的企業文化和價值觀從創立第一天到現在沒有改變，這群人從一開始就如此富有情懷如此單純，其內涵都是創始團隊自我性格的真實寫照。讀懂大童，首先是讀懂大童的文化和價值觀；若讀不懂，則在大童工作常會有難以理解、難以逾越的困境。
戰略和戰術在企業的生命週期中，總會因時因勢而變。企業若有百年，在穿越週期過程中，戰略、戰術都會不停改變，但存立百年之後，人們仍會回答企業最初為何而來、在踐行何種社會使命；所以，文化和價值觀是伴隨著企業的全生命週期不變的。
為什麼一些企業在經營中衰落，文化和價值觀不能滲透？究其原因，一是換一任領導換一次文化，換兩任領導則沒有文化；二是價值觀只貼在牆上，不是發自內心的、共同認知的行為寫照。真正有用的價值觀，絕不是某一個人的發明，而是這一企業所有人共同行為的提煉、總結、寫照。也正因為價值觀會將同類的人凝聚在一起，所以是企業挑選人的最高標準。人有聚散離合、財能散盡復來，唯有文化和價值觀是一家企業的永恆。
大童宗教般的信仰就是“為顧客創造價值”。這一信仰，落實在大童高層決策的所有戰略選擇之中；而當一家公司的決策層始終按顧客視角做決策時，就正在擺脫保險行業的過去！
陳春花老師曾講到，企業組織要獲得持續生存的能力有三個標準：組織的商業模式是否符合年輕人的生活方式；組織能否成為年輕人發展的平臺；組織是否與年輕人在一起。 如果一家公司的管理層高高在上，不再和顧客打交道、不懂產品、不會銷售，這家公司將難以持續。因此，“為顧客創造價值”不應停留在口頭，而應成為公司所有人的共識和行動。
大童的價值觀是“向善·利他·感恩·敬畏”。管理者要常常在隊伍中解釋我們的價值觀，讓每一個價值觀的詞彙與團隊的日常行為發生關聯。最好的管理是以身作則，最好的教育是言傳身教。一個企業的文化與價值觀，第一踐行者就是管理者本人！大童的價值觀是管理團隊發自心靈的寫照，我們從無惡意、從不算計，所有的出發點都是為了市場和顧客，在規則面前心存敬畏。大童的護城河，首先是企業文化與價值觀。
2
創造美好
全新價值的塑造者
01
大童要成為一家在保險業塑造新價值的公司，首先要回答：新價值是什麼？“生意即生活的意義”（陳春花語）。顧客不是和我們做交易，而是與我們共創美好生活。唯有深刻理解“美好”二字，才有可能創造。若我們遇到美好的事物不會心存愉悅和欣喜，內心充斥著物慾和邪念，與顧客在一起時是能被感知到的，那我們就不配與顧客共創美好。
“創造美好·守護幸福”重新回答了大童的價值創造，其內涵不僅停留在保單本身，更開始介入生活的意義，這是我們與顧客之間保險交易的最終答案。
最好的生意就是佔有客戶
儘可能多的時間
02
你願意把時間花在誰身上，誰就註定會成為偉大的公司，因為時間最貴。現在很多年輕人愛說“把寶貴的時間浪費在美好的事物上”，在足夠的美好面前，時間、精力的耗費從來不是問題。我們要讓職場環境、讓移動應用、讓人際交流都透射出“美好”，要讓業務夥伴甘心把時間“浪費”在大童。
人文主題：創造美好
03
2020年公司的人文主題是“在美好的公司和一群美好的人一起為顧客創造美好生活”。中國的消費升級和新一代年輕人正在呼喚美好。如果一家公司不懂得有意識去創造美好的環境，就會和這一代年輕人失之交臂。
美好的公司
公司是所有大童人共同的家園。如果工作環境是惡劣的，缺乏尊重和人文精神，這一代年輕人不會選擇我們。2020年我們將進行品牌升級和環境升級，大童品牌所透射出的氣質應按照新時代年輕人的嚮往去改造。
美好的人
我們每個人，是給顧客提供產品的最重要載體。 顧客感知大童的唯一途徑，就是我們。公司將進行全新的職業形象打造，協助每個人做好形象定位、禮儀塑造。
美好生活
保險不僅要好買、好賠，還要好用。保險要延伸到使用端，未來大童整體服務產業鏈的建設方向都會在“好用”端，延伸到醫療、救援、教育等應用領域，真正體現保險的用途。
美好與幸福
04
何謂幸福？幸福就是有希望、有事幹、有人愛。公司的管理者要給員工創造幸福生活，團隊長要成為幸福的締造者。
有希望
領導者要通過目標設定、共識建設給員工以希望。團隊成立的關鍵基礎是共同的目標，將目標和希望注入在業務夥伴心中，他們才樂於活在團隊中。
有事幹
要合理佔有業務夥伴的時間，時間被佔據了才覺得有奔頭。工作從來累不死人，只會閒死人，員工會在無所事事中恐懼，感到組織沒有未來。
有人愛
管理者不能站在團隊的對立面，不能在發生利益博弈之後，就只與團隊建立商業交易關係，這會將團隊引向末路。管理者不能丟失了輸出幸福的能力，沒有愛、不想愛了，團隊會從貌合神離到內心疏遠，直至分隔兩端。
美好人生：愛·快樂·自由
05
懂得愛
愛的能力，是未來人類最偉大的能力。當互聯網技術越發強大、AI日趨進步，人只有更像人，才能應對未來。人最偉大的、不能被機器取代的力量，是愛。
世界正在變得冷漠，評價人成功與否的標準正在變得單一。若一個社會不再懂得愛，善意就會消失。大童不可以變成一家只追逐金錢的公司。如果一個環境動輒談錢，人沒有任何的責任、尊嚴和理想，這很悲哀。
因為信仰迷失，很多人正在喪失愛的能力。我不相信可以靠金錢收買所有人，人的根是情感，人不是商品。信仰應當更多元，更富有人文精神，若以金錢多寡作為衡量成功的唯一標準，是最大的悲哀。
我希望你不要喪失愛的能力，我希望你還是一個鮮活的人，我希望你在金錢以外還有別的追求，你還懂得去改變世界。
享快樂
快樂，源於期望管理和慾望管理，很容易得到也最難得到。
期望值不同，在相同的獲得程度下，感受會完全不同。好東西要慢慢給，壞東西要一次給，不要透支員工的期望值。
人皆有七情六慾，但慾望也是人生最大的敵人，當慾望大於能力時，每一天都是自我折磨。擁有合理慾望的自制力，是快樂人生的基礎。學會擁有平凡意識，達成自我和解。
得自由
自由有三種：時間自由、財務自由、精神自由。最高的境界是精神自由，“獨立的靈魂”才是我們要找到的自我價值存在。人生更貴的，是旅程，是經歷；金錢只是順帶的結果，不是上路的原因。當你去創造一家偉大的公司，去經營一段有趣的人生，可以在年老時與人分享，可以為社會創造價值，順便得到富足而退的生活，才謂圓滿。
3
大童人的三階段·三境界
一個人究竟是不是大童的布爾什維克，要經歷三個階段的蛻變：相信、信任、信仰。
第一個階段是“相信”。“相信”很容易，被外界的雜音擾亂和誘拐也很容易。
第二個階段是“信任”，是無條件的，內心深處不會有懷疑和猜忌，因為我們有深層的道德共鳴。
第三個階段是“信仰”，開始把大童的事業和自己的人生追求、價值觀完全融為一體，這種信仰會把我們變成無堅不摧的布爾什維克，在任何的干擾與誘惑面前，保持一個堅定革命者的本色。
相信行業
01
我們都已經看到中介崛起的必然。保險市場在初、中級階段最有效的方法是產銷合一；當保險業發展到中、高級階段，參與者增多、互聯網消弭信息不對稱，市場的標誌性特徵就是
專業化分工、產銷分離，這是行業轉型升級的必由之路。信任公司核心管理層
02
組織中若無信任，便有猜疑，便不攻自破。大童的管理層具備幾個特點：一是初心，我們知道自己憑什麼上路，十幾年來信念不改，志在改善行業生態；二是人品，我們堅持與人為善、發心止惡；三是能力，大童各級管理者的能力是市場公認卓越的；四是視野，我們的前瞻性和商業判斷已被市場多次驗證；五是格局，我們的願景是世界級保險中介集團，我們的格局撐得起每個人的夢想。信任的成本最低，有信任的組織才能團結一心。
信仰大童事業
03
大童因大的使命而生，高舉“推動產銷分離、改善保險業生態環境”的旗幟走進市場，創始團隊是一群想以自己的力量改變行業的人，僅此一點，我們就拉開了與競爭者之間的距離——偉大的企業生來就是為了改變世界。大童立志成為“世界級的保險中介集團”，言出必踐：2019年我們進軍海外，毫不猶豫突進國際市場，我們正在構建一個偉大的中介產業集團。
4
讀懂大童
我們走過的道路已是不可重複的，穿越迷霧就會發現，讀懂大童是大童人一生的課程，因為大童每天都在變化。
大童的核心競爭力
01
五年來，我被投資人近百次問道：“你的護城河是什麼？”這個問題時刻提醒著我，去持續強化大童的核心競爭力。我總結了八個要素：1. 文化與價值觀。2. 優秀的人才。3. 強有力的產品。（從保險銷售到服務生態的跨越）4. 先進的科技。（實現複雜性和效率的合一）5. 強大的決策力+執行力。6. 創新的商業模式。（從好賠到醫療直付）7. 合規紅利。8. 資本號召力。 現在我們已經有底氣回答：沒有人能打敗我們，除了我們自己。
服務生態
02
未來三年，大童戰略中的靈魂就是構建強大的保險服務生態鏈。通過環環相扣、自我循環的佈局，讓顧客在我們的“森林”中就可以完成所有的嚮往。服務生態的構建，是中介的終極競爭力，因為競爭的本質不是戰勝對手，而是贏得客戶；業務夥伴會因為客戶的選擇而選擇平臺。
我們無法逃脫市場的集體不理性，但我們一定要在最惡性的競爭到來之前跳出舊的競爭序列，進入新賽道，這就是面向客戶的“童管家”——2019年，總部投入戰略級資源持續打造“童管家”，並展開相關的服務企業購併。整合者最喜歡冬天，今年我們已經初步構建了保險中介的終極服務生態鏈。
公估+好賠+醫療+TPA+全球緊急救援
當這些服務佈局緊緊相扣，浮出水面時就是業界的巨無霸。我多麼希望中國人未來的生活離不開大童，在保險需求面前，大童是最優的選項。三年後，服務生態系統步入成熟，我的夢想是讓每一個顧客都擁有“童管家”，愛上“童管家”，過上從容、持久、安寧的美好生活。
2020年，我們將挑戰100億（規模業務收入）。我們有信心，自此躋身中大型保險企業序列！這是一個里程碑式的數字，作為中介公司用12年時間完成這一目標，歷史將見證我們的輝煌。
從你選擇大童的第一天起，你就邁上了一家偉大公司的創業之路，你將無悔自己的選擇。任何革命的路上，沒有堅定的信念會無法走下去，因為偉業的征程總是崎嶇而坎坷。這個世界很難給我們第二次機會，讓我們一路同行，一起把大童的事業幹到天荒地老。
這就是我們的宣言：
一群人，一件事，一輩子
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