無限極老闆李惠森喜愛學習，對待很多事情都有自己獨特的見解，比如怎樣看待顧客這個問題。在無限極老闆李惠森看來，“站在顧客角度看問題”是贏得顧客支持的最重要一點。正是在無限極老闆這樣的思想引領下，無限極才保持了近30年的穩健發展，成為了全國廣大顧客信賴的老牌企業。
在市場競爭越來越激烈的今天，對顧客的服務和態度與產品本身是同等重要的。由於競品越來越多，顧客的選擇面也就越來越寬，而隨著時代、技術、消費習慣和生活方式等的不斷改變，尤其移動互聯網和社交媒體的發達，顧客能夠隨時獲取各種各樣的商品信息，因此變得越來越“挑剔”和“花心”了，想吸引和留住他們越來越難。
在無限極老闆李惠森看來，贏得顧客的心有很多方法但不是一件容易的事，這其中最重要的一點就是“從顧客的角度看問題”。為什麼這麼說呢?因為在李惠森看來，顧客是無限極的生存之本，無限極的產品、品牌、科研、零售和服務等一切經營行為，都是圍繞顧客開展的。從顧客的角度看問題，才能理解和尊重顧客，提供顧客真正滿意的產品和服務。
那到底該怎麼從顧客的角度看問題呢?無限極老闆李惠森提出了兩個具體的建議：
首先，要了解顧客真實的需求：我們的顧客是誰?他們的背景、年齡、性格與喜好是什麼?有怎樣的消費習慣?最關注的是健康、美麗還是個人創業?還有什麼樣的需求未被滿足?我們對顧客的需求瞭解得越多，就越能有針對性地為他們提供產品和服務。
其次，在銷售產品、提供服務和拓展事業的過程中，要養成“換位思考”的習慣。
經常假設自己就是顧客：這樣的產品我需要嗎?這樣的服務能打動我嗎?這樣的體驗我覺得驚喜嗎?我的抱怨和意見被重視了嗎?經常這樣刻意練習，就能將心比心，更貼近顧客的想法和需求。
可以看出，無限極老闆提出這句話不是一句空頭口號，而是一個經過了仔細思考的實用性建議。無限極的成功就是源於這裡。就像李惠森自己說的那樣，“無限極創業20多年，一直保持穩健發展，原因之一就是我們始終努力從顧客的角度看問題，瞭解顧客的想法，幫助顧客解決麻煩、滿足需求，從而贏得了顧客長久的信賴與支持。”
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