我愛w而已z
看到服務意識這四個字，對於設計來說，怎麼有點不舒服的感覺呢?
設計不管哪個行業，本身是一個創造、藝術性的東西，怎麼就變成服務了？應該是幫助企業、個人昇華進步的一個行業。
說到體會，我自身沒有服務這個概念，只是想著通過自己的知識學習努力創造出更多的適合企業、個人的配套的東西。設計出美好的與時俱進的，策劃出有遠見、眼光獨到的東西讓其脫穎而出。
不要什麼都是服務，概念混淆。一些企業個人為了爭取訂單，謀取暴利潤，變相降低自身價值。真的是把設計這個行業的發展阻礙了。讓這個行業有想法、創造力的學者的人才埋沒了。
我倡議，大家共同維護設計這個行業，創造出奇蹟，再現靈魂價值。
飛颺設拍
你好！我是做定製家居設計的設計師，以我的從業經歷和感受來回答一下吧：
第一階段：
剛進入這個行業之前是做汽車設計的，轉行之後在家居定製行業裡完全是一個小白，慢慢入門之後，沒有經驗，所以一開始對客戶的各種需求都是全盤接收，不敢反駁，自己私下再去研究，那時候客戶的要求也不算高，我雖然經驗不足，但大學學習的基礎知識和素養還在，勉強應付過來了，對待客戶的態度和服務那叫一個有求必應，沒有任何脾氣，說話輕聲細語，也能給客戶一些建議，客戶對我也整體滿意，但僅限於滿意，沒有佩服和過高認可，但我自己心態好，知道自己的不足，所以願意努力摸索和提升。
總結：第一階段因為不懂，所以懂得虛心學習和包容，加上本身還是有點能力的，所以給客戶的感覺就是能力還行但是服務態度好，當滿足客戶正常需求之後，態度是很提高分數的！
第二階段：
做了一年之後，個人能力能應付正常大多數設計了，開始對客戶不那麼唯唯諾諾的客氣，這時候才發現自己本性還是挺暴躁的，不過還是基本服務意識的，只是會和客戶爭論方案，但人的表情和語氣不爽是比較明顯的，自己不覺得，客戶能發現，所以開始有部分客戶不滿意了，自己心態也不好，經常失眠多夢，老是有轉行的想法。
總結：當我能力進入半桶水而不自知的時候，最容易出問題，服務意識也是最差的，總覺得自己已經知道很多了，客戶的想法都是垃圾，必須按我的來，又沒有很強的能力讓客戶接受自己的想法，和客戶矛盾自然大起來了。
第三階段：
慢慢意識到自己的不足，但是苦於遲遲提升不了自己的能力，開始有點心灰意冷的狀態，對待客戶比較矛盾，還是有爭論的衝動，但能意識到自己不對，強行剋制住了，和客戶的矛盾沒那麼大，但自己心裡還是難受的，在懷疑自己合不合適幹這個工作，對啥事都提不起熱情。
總結：當自大無知被潑冷水之後隱約發現自己實力一般，慢慢陷入自我懷疑，變成一個自卑又自負的矛盾體，此時對外的服務態度會變得好一些，但很冷淡。
第四階段：
現在，堅持在這個行業做了五六年，對常規的設計知識還算了解透徹，也累積了不少實用的經驗，工作過程都能輕鬆應付，在著力去發掘行業前沿的設計趨勢和不斷學習用一些新的工具來更直觀簡潔的輸出自己的工作成果，分析怎麼用通俗易懂的語言和客戶溝通交流方案，客戶有疑問的地方，第一反映不是去解釋，而是認真聆聽和分析客戶的深層意思，然後用比較輕鬆禮貌的語氣給客戶通俗的講解和建議，所以客戶滿意度和單子成交效率都很高。
總結：撐過自我懷疑期之後，能力大幅提升，能力越提升就越知道自己需要學的還很多，所以心態變平和了，能輕鬆對應本職工作的同時，對客戶的情緒波動小，願意去理解客戶的感受，服務水平自然提高了。
最後再總結一下：
1、服務意識歸根結底就是對待客戶的態度好不好，能不能和客戶溝通到點子上並解決客戶的重點需求；
2、想提高服務意識，心態的改變是根本，如果沒有調整好該有的心態，很難再去談服務意識；
3、當你的專業能力慢慢變強之後，才能更好的去解決實際問題，事情做好了也是服務提升的體現；
4、永遠不要覺得自己很牛逼啥都懂了，越學習越覺得自己能力一般，但此時的你不是自卑，而是越想去學習更多新的東西，強烈的求知慾會使你覺得生活更有意義，其他不順都會淡化處理，不知不覺間發現自己不再關注所謂的服務意識，因為你正常的做事和溝通都已經和高水準的服務融為一體了！
櫃子設計
感謝再一次頭條給予的回答問題機會。設計的服務意識是什麼？
首先，牢記甲方需求，客觀服務意識。先要明確設計是什麼，人云亦云的不是設計，有自己的理念，有自己的想法，將購買設計的甲方的要求，牢記在心中，體現到自己的設計作品中，設計是個廣泛的概念，包括工業設計，平面設計，VI設計，工藝設計，服務設計等等，設計包含了很多門類，每一種類的設計具體要求、特點、標準都不一樣，我這裡講一些共性的的問題。將甲方的設計需求牢記心中，時刻以滿足甲方的需求為設計初衷，才是設計的服務意識的最根本體現。
其次，主動服務意識。不論是哪類設計，都不能僅僅固封於甲方的設計需求之中，因為甲方不一定是最終的使用者，也不一定對需要設計的標的有著完整的認識。
例如，手機生產企業找設計師設計一款手機，他可能只能提出一些概念性的要求，也可能提供出很具體得某一點要求，可能說要白色的，或者是多少尺寸的。但是設計師不能完全不考慮其他因素，僅僅侷限於甲方的要求，要從專業的角度的用於提出正確的意見，我在服務國內手機有廠商時，就出現了這樣的情況，他們不是很清晰自己要的是什麼，只是一類東西，我通過把他們漏掉的需求，提出來呢，甲方看到正是他們想要的，重新明確了設計需求，所以很快就完成了設計任務，這就是設計師的主動為顧慮著想的服務意識。
第三，設計師應該有服務設計的公益服務意識。設計廣義上講是人類發展的進步，任何不切合實際的設計都會被歷史所拋棄，設計師還應該有符合社會發展，符合人類發展得公益性，很多設計滿足了甲方的需求，但是不能被市場接受，或者在人們生產、使用中產生很多不便，或者一小部分人受益，一大部分受損的設計，這件設計的合理性，沒有這個服務的意思，這樣的設計註定走不遠。也不會被大眾所接受，很多產品短壽，就是這個原因，只符合甲方的需求，不符合生產企業，工人、公益、材料等要求，不符合消費者的實際需求，不符合人類環保要求等等，這樣的設計就是因為設計師缺少廣義的公益服務意識。
以上三點是我在多年工業設計，平面設計，商標設計，服務設計中的切身體會，希望能拋磚引玉，給予借鑑。
東銳
服務設計、用戶體驗設計、交互設計這些專業，都是國外留學比較熱選的方向，那麼服務設計是什麼？
其實國內並沒有本科名稱叫做服務設計的，許多同學只是在選修課上才有瞭解，所以不太清楚服務設計師是做什麼的，我會來介紹一下：
服務設計顧名思義，就是服務加設計，主要針對服務業的，作用就是為人提供有用的、有效率的服務，這麼說起來可能會有一點生澀。
但是服務設計就在我們每個人身邊，我們每天方方面面的事情都和服務設計打交道，大到城市的交通系統，還有現在比較流行的共享單車，還有到銀行櫃檯服務，海底撈等等，這裡面都有服務設計的影子。
什麼是服務設計
我先來舉個例子，比如我們去麥當勞就餐會體驗到一種服務，流程包括：
你看到麥當勞的廣告 - 進到麥當勞的店鋪中 - 在櫃檯前排隊 - 與櫃員溝通點餐 - 如果人多的話可能會讓你在自助的點餐機器上點餐 - 在店員的幫助下支付 - 然後選擇定製化的食材 - 等待取餐就餐 - 離開麥當勞
這一系列的過程。服務設計師通過科學的設計辦法，讓餐廳和顧客在整套的服務下來，都能夠方便、自然、高效的完成，對彼此都能夠滿意，這就是服務設計。
提到服務設計，一個必提的案例就是宜家，大多數同學都會去過宜家，宜家有很多的渠道去跟用戶有一些體驗性的關係，比如說在線上、線下還有它的傳播媒介，宜家是一個做服務設計做的比較好的企業。
它在線上購買的時候會比較強調會員計劃、定期活動、在線定製等等，它的網絡信息架構是比較有邏輯的，在整個購物過程中，是比較獨立而且有趣，能夠滿足多樣化的用戶需求。
如果是線下的話，我們就會更熟悉了，在宜家的店裡，有樣板間、餐廳、倉儲、包裝服務等等，這些都是經過了用戶的心理研究，制定了品牌的策略，用一種講故事的方式，讓故事來心甘情願的逛上一整天，去像走迷宮一樣把宜家都走個遍。
狹義的服務設計，主要是說提高服務方的效率，但其實對服務設計更全面的理解是以用戶體驗為中心的，提供給受眾和提供者，雙方都滿意的，有效率的設計，其實這個是更全面的對服務設計的理解。
服務設計師是怎樣作用於服務業？
比如你家樓下有兩家咖啡廳，它們的距離離你家都是一樣的，都是五十米，價格也都一樣的，每杯咖啡是30元錢。這種情況下，你會選擇哪個咖啡廳呢，大家可以看一下下面這兩種咖啡廳的圖片。
那我們現在可以一起打開第一張咖啡廳的圖片，這家咖啡廳有比較明亮的窗戶，裝修比較有現代的風格，插座是比較多一點，幾乎每個桌子旁邊都有插座，而且點餐方式是iPad或者是手機自動點餐獲取號碼，根據號碼去前臺去咖啡，同時wifi覆蓋是比價廣泛的，無論你坐在哪個角落，都會有比較好的網速。
我們來一起點開第二張咖啡廳的圖片，這家咖啡廳也有很大的玻璃窗，但是即使在白天，室內也會開著暖黃色的光，屋內比較幽暗一些，裝修風格比較復古，當你坐下來的時候，服務業會送過來一個菜單，上面有一個很好看的產品的圖案，你選擇之後，服務業會把你的咖啡送到你的桌上，不過這裡座位會稍顯緊湊，顧客相對於第一家咖啡廳會多一點，另外wifi可以使用，不過因為很多人同時使用的原因，速度不是很快。
在這樣的前提下，大家可以觀察這兩張圖片，如果是你的話你會選擇哪家咖啡廳？
咖啡廳選擇是行業裡面一個比較經典的例子，其實選擇哪一個咖啡廳在價格和地理位置一樣的情況下，服務設計就會決定了顧客會去哪一家咖啡廳而不是另外一個。
● 如果你是去咖啡廳相親或是聊天的話，你可能會選擇第二個咖啡廳，因為它提供比較幽暗的燈光還有音樂，而且會有比較親切的服務；
● 假如你是去咖啡廳加班開視頻會議，肯定會去你一家咖啡廳，因為它的wifi比較快，我估計會選擇第一個的同學也是比較在意網速的問題，另外一個，他可能是和服務員的交互不是很多，而是用手機直接下單，這樣是用戶體驗截然不同的兩種方式。
除了在咖啡廳裡面喝到的咖啡之外，影響你的因素就是服務設計，有一些是看得到摸得著的，但有一些是看不到的，比如說讓你感受到的是服務體驗中的燈光、插座、音樂、wifi這些都是服務設計常說的觸點也就是touch point，
簡單來說，就是服務接受者和提供方提供的服務產生交互的地方，這個叫做觸點。
在服務的前中後各個階段、各個觸點都會為用戶體驗帶來一種完整連貫的感受，我們將觸點可以分為三類：
● 一類是物理觸點，比如說插座或是菜單，這個就是物理觸點，還有燈光，這些通過裝修、擺設硬件等等都是物理觸點；
● 一類是數字觸點，例子中的iPad下單就是數字觸點，這些觸點主要是通過手機電腦上的界面操作達成的；
● 最後一個觸點可以說是人工觸點，比如說服務員、接待、收銀員、廚師這些都是人工觸點。
我們常說這家的服務態度比較好，其實這個態度形象包括店員整齊的工服都是人工觸點為用戶帶去很好體驗的點，其實三種觸點相互配合，可以達到更好的效果，服務設計師就是針對這一系列的服務和觸點去進行科學的設計的。
窮Sao
概括來說就是設計即服務（design as a service），要以客戶為中心，先客戶之憂而憂後客戶之樂而樂。需要通過以下步驟實現：
第一、客戶故事，站在客戶的立場做需求收集和分析，有條件的一定要實地調研，化身成客戶的角色，來一場角色扮演，才能真實地感受他的痛點，產生的同理心也會在日後雙方發生矛盾的時候起到緩衝作用。
第二、需求的主次關係，客戶來買一塊肉，肯定不是為了生吃，而是為了炒出一盤好菜。設計元素會有很多，需要分清主次，以這塊肉為例，首先滿足口感，其次才是觀感；但如果客戶是拿去做工藝菜的，就要反過來。
第三、收集反饋，服務意味著不是一錘子買賣，建立一套數據指標，客戶使用設計之前是什麼數據表現，使用之後是什麼數據表現，哪裡還可以繼續提升。
第四、持續交付，有了反饋數據之後，就知道客戶的這類問題是哪些設計元素解決的，可以持續的橫向解決類似問題，或者縱向解決更深層次的問題。對客戶來講，能解決問題的設計就是好的。
設計之上
一、服務是什麼
我們每天都會接觸到各種各樣的服務，大到買房，小到下樓拿外賣，但能給我們留下深刻印象的服務總是少數。也許是外賣小哥著急的催你下樓拿外賣，也許是結賬時服務員對你說了聲歡迎下次光臨，這些日常生活都是服務。那服務的定義到底是什麼？
服務由是通過一系列觸點互動構成達到目的，從而滿足他人某種需求的一種行為和活動。
1. 服務具有使用權
服務沒有固定的產權，處在服務環節的用戶都對服務擁有使用權，同一家餐廳每個用戶都可以享受服務。但在服務設計中，提供的服務不是越多越好，而是越精準越好。
2. 服務具有即時性
最常見的場景是不同用戶對同一家服務的感受是不一樣的，原因在於服務是即時的，結束了當前服務環節，其中影響因素可能是人的情緒變化（被上一個顧客數落）、硬件設備（缺失損耗）、意外情況（環境因素）等。
3. 服務具有多樣化
越來越多人需要個性化定製的服務，基於每個客戶的價值點不一樣，用戶的行為不會獨立於思想，尋找背後的需求原因，這樣的行為會反應在其他的場合做出相應的行為，為這些行為提供多樣化的服務可以細分到每一個人。
二、如何表達服務
如何表達服務是服務設計中最具挑戰的環節。對服務的設計不同於屏幕上的設計，在與用戶的接觸過程中，任何的交互都會給用戶帶來相應的感受。
服務是越深入就會發現越是深不可測。如何提升服務體驗的結果是很難想象的，希望能夠給讀者帶來更一些想法和觀察，也期待有更多身邊服務的分享
自在Bendy
我們作為設計師，首先要理解什麼是服務，設計服務意識的重要性，從項目談單一開始就是要有服務意識，而不是等項目設計完了開始施工了，才進行一個跟單服務，應該從一開始就要有服務意識.設計服務不單單是後期圖紙交接，選材，工藝對接等，我認為更重要的是前期設計中的服務。 前期設計服務包含項目溝通，項目簽訂後方案設計，最後才是落實跟單。前期的服務意識決定了你能不能拿下這個項目。對大部分甲方來說他們都是外行，都是不大懂的，但作為設計師不能因為甲方不懂而不尊重甲方，做為設計師更應該站在外行人的立場上去理解問題，去看問題，解決問題。甲方有時候不提問題是因為他們不懂，他們也不知道怎麼去提問題，作為設計師應該主動去講解一些專業知識，發現問題。如果一開始從接觸，到方案很好的服務到位，溝通到位，那麼後期施工落實，實際使用當中就能規避很多問題。 當然後期服務也很重要，很多設計師方案最好之後就失去控制，不是因為你不想控制而是控制不了。這種情況的發生，問題有1:前期溝通不到位，導致開始施工的時候問題百出，設計師又解決不了問題，或者嫌煩不想解決。2.施工隊伍很專業，或者很能搗糨糊，設計師又不服務或者能力不夠，導致客戶直接聽施工隊的，架空了設計師。後面出了問題全部甩鍋到設計師這裡。這種情況是最可怕的。因為你不但失去了客戶還落下了臭名聲。3.能給你簽約的客戶，說明已經很信任設計師，但是設計師也要主動爭取該有的權利，這樣才能把控好整個項目，做好專業知識傳授，讓客戶覺得你專業，在服務過程中讓客戶更信任設計師才是最重要的。
見造設計
我們作為設計師，首先要理解什麼是服務，設計服務意識的重要性，從項目談單一開始就是要有服務意識，而不是等項目設計完了開始施工了，才進行一個跟單服務，應該從一開始就要有服務意識.設計服務不單單是後期圖紙交接，選材，工藝對接等，我認為更重要的是前期設計中的服務。 前期設計服務包含項目溝通，項目簽訂後方案設計，最後才是落實跟單。前期的服務意識決定了你能不能拿下這個項目。對大部分甲方來說他們都是外行，都是不大懂的，但作為設計師不能因為甲方不懂而不尊重甲方，做為設計師更應該站在外行人的立場上去理解問題，去看問題，解決問題。甲方有時候不提問題是因為他們不懂，他們也不知道怎麼去提問題，作為設計師應該主動去講解一些專業知識，發現問題。如果一開始從接觸，到方案很好的服務到位，溝通到位，那麼後期施工落實，實際使用當中就能規避很多問題。 當然後期服務也很重要，很多設計師方案最好之後就失去控制，不是因為你不想控制而是控制不了。這種情況的發生，問題有1:前期溝通不到位，導致開始施工的時候問題百出，設計師又解決不了問題，或者嫌煩不想解決。2.施工隊伍很專業，或者很能搗糨糊，設計師又不服務或者能力不夠，導致客戶直接聽施工隊的，架空了設計師。後面出了問題全部甩鍋到設計師這裡。這種情況是最可怕的。因為你不但失去了客戶還落下了臭名聲。3.能給你簽約的客戶，說明已經很信任設計師，但是設計師也要主動爭取該有的權利，這樣才能把控好整個項目，做好專業知識傳授，讓客戶覺得你專業，在服務過程中讓客戶更信任設計師才是最重要的。
小胖紙⼁
民族服裝設計來說，要有民族風格，每款設計都要設計出作品的靈魂
壯之韻民族服裝店
客戶滿意度是客戶感覺狀態下的一種水平，它來源於客戶對企業的某種產品、服務所設想的績效或產出與自己的期望所進行的對比。也就是說“滿意”不僅僅是客戶對服務、服務態度、產品質量、價格等方面直觀的滿意，更深一層的含義是企業所提供的產品、服務與客戶期望、要求等吻合的程度如何？因而就產生了客戶對企業的產品、服務的不同滿意程度。我認為只有不斷增進客戶的滿意，才可能保持並增強自己的市場競爭力，才可能有更多的忠誠客戶、才能獲得更多的客戶價值，才能使企業擁有生存和發展的堅實基礎。
由我多年來對滿意度研究項目來看，滿意度對客戶忠誠度的影響將持續四年，要讓客戶與企業關係緊密（滿意且忠誠）需要四年 ，但若連續四年讓客戶不滿意，則該客戶有很高的幾率會離網 ，隨著市場競爭加劇，將來的週期會更加縮短 ；商業流程對滿意度的影響將持續兩年，若某商業流程讓客戶滿意，一般而言，將連續兩年。對整體的滿意度 有正面的影響。反過來，對單項商業流程的不滿意，也會連續兩年影響整體滿意度 。所以我認為，長期致力於客戶滿意度研究很有必要。
