这天，主管认为业务员小特的服务客户的态度不太好，所以把他叫办公室。
“小特，我不得不把你的这个月的业绩考核认定为合格，仅此而已。”主管对他说到。
what?小特已经蒙圈，要知道他的业绩可是在全公司排名前三。那销量真的是杠杠的。
"我承认你的销量是很好，甚至有超越冠军的那种可能，但是你服务的客户，他们都认为你的处理退换货不及时，而且经常的经常截留赠品，他们完全不能接受，他们甚至认为应该换掉你。”
这完全超越了小特的认知，他认为在一个销售团队里边，只要把东西卖好了，就应该得到高的业绩水平。可这样的当头一棒，他实在不能接受。
接着小特和主管在那儿激烈的争执了起来。争执焦点就是业绩涵盖了哪些方面？
为什么会出现小特有这种强烈的反感状态呢？就是在《用事实说话》这本里面提到的那创造文字画面。
创造文字画面
所谓的创造文字画面就是至少你要给出三要素，比如刚刚合格的业绩是什么样，好的业绩是什么样，优秀的业绩是什么样？当你能够把这三个要素都充分地描述出来，你才能够真正地定义什么是好的业绩。
首先我们要确认什么是刚刚合格的业绩，比如前文说到截留赠品，退换货不及时。当然还包括对客户发火，顶撞的，出现了这些情况，即使你的销量再好，也是仅仅合格的业绩。
当你能够用语言，用文字把这个画面呈现出来的时候，我们才对于什么是刚刚合格，什么是很好，什么是优秀，产生一个具体的、清晰的、一致的认知。
预防纠正式跳跃
在有很多公司里，就仅仅是在做创造文字画面的这个过程当中，员工就实现了纠正式跳跃。
比如，员工会想就，我竟然这么糟，我之前都没有考虑过我是这样的人。他突然意识到了自己之前的问题，而这种纠正式跳跃，往往不需要来自于你已经到后边，图穷匕首现地讲出了那些事实。
主管在和员工一块儿制定这个文字画面的时候，对方就已经理解了，这就是文字画面的力量。
因为文字画面具有普遍的有效性，因为员工是不能够忍受认知失调的，当他在脑海当中清楚地知道那个优秀的文字画面是那样，而他又认为自己是个挺优秀的人的时候，他不能够忍受这两者之间的不同。
所以他要么改变调整，认为自己不是一个优秀的人；要么改变行为，让自己朝着优秀的方向去做。这就是具有了普遍有效性。
若把创造文字画面做好了，将会对整个公司管理水平的提升起到一个很高的作用。
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