這天，主管認為業務員小特的服務客戶的態度不太好，所以把他叫辦公室。
“小特，我不得不把你的這個月的業績考核認定為合格，僅此而已。”主管對他說到。
what?小特已經蒙圈，要知道他的業績可是在全公司排名前三。那銷量真的是槓槓的。
"我承認你的銷量是很好，甚至有超越冠軍的那種可能，但是你服務的客戶，他們都認為你的處理退換貨不及時，而且經常的經常截留贈品，他們完全不能接受，他們甚至認為應該換掉你。”
這完全超越了小特的認知，他認為在一個銷售團隊裡邊，只要把東西賣好了，就應該得到高的業績水平。可這樣的當頭一棒，他實在不能接受。
接著小特和主管在那兒激烈的爭執了起來。爭執焦點就是業績涵蓋了哪些方面？
為什麼會出現小特有這種強烈的反感狀態呢？就是在《用事實說話》這本里面提到的那創造文字畫面。
創造文字畫面
所謂的創造文字畫面就是至少你要給出三要素，比如剛剛合格的業績是什麼樣，好的業績是什麼樣，優秀的業績是什麼樣？當你能夠把這三個要素都充分地描述出來，你才能夠真正地定義什麼是好的業績。
首先我們要確認什麼是剛剛合格的業績，比如前文說到截留贈品，退換貨不及時。當然還包括對客戶發火，頂撞的，出現了這些情況，即使你的銷量再好，也是僅僅合格的業績。
當你能夠用語言，用文字把這個畫面呈現出來的時候，我們才對於什麼是剛剛合格，什麼是很好，什麼是優秀，產生一個具體的、清晰的、一致的認知。
預防糾正式跳躍
在有很多公司裡，就僅僅是在做創造文字畫面的這個過程當中，員工就實現了糾正式跳躍。
比如，員工會想就，我竟然這麼糟，我之前都沒有考慮過我是這樣的人。他突然意識到了自己之前的問題，而這種糾正式跳躍，往往不需要來自於你已經到後邊，圖窮匕首現地講出了那些事實。
主管在和員工一塊兒制定這個文字畫面的時候，對方就已經理解了，這就是文字畫面的力量。
因為文字畫面具有普遍的有效性，因為員工是不能夠忍受認知失調的，當他在腦海當中清楚地知道那個優秀的文字畫面是那樣，而他又認為自己是個挺優秀的人的時候，他不能夠忍受這兩者之間的不同。
所以他要麼改變調整，認為自己不是一個優秀的人；要麼改變行為，讓自己朝著優秀的方向去做。這就是具有了普遍有效性。
若把創造文字畫面做好了，將會對整個公司管理水平的提升起到一個很高的作用。
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