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有人说:情商不高的最大表现,便是不善解人意。所以,你知道倾诉者在说话时,心中最大的期望是什么吗?
两个月前,有个鬼谷道友来找阿信论道。这位道友一身道袍打扮,扎了个“道士髻”,显得神采奕奕。阿信是个会聊天的人,之所以这么自信,是因为我会从每个鬼谷道友的身上“盘剥”点东西下来。那天聊了个话题:
我问:“你觉得,是什么动力让一个人坚持做一件事情呢?”
他说:“应该是有反馈吧,就比如成功学“大师”在忽悠时,他一定要得到反馈,甚至不惜安排托儿鼓掌叫好。这种反馈,不仅是为了烘托气氛,更是能通过反馈得到信心。”
自此“反馈”这个词记在了我心里。
一
在相声艺术里有这么一句话:三分逗七分捧,捧哏比逗哏难。
乍听起来,不对啊,于谦那样“嗯、啊、嗨”看起来简直太简单了,有什么难的呢?
关键在于接包袱。逗哏的甩包袱,逗哏的要能接包袱才是行,讲的是四两破千斤的功夫。在相声领域,于谦将捧哏的技术展现的淋漓尽致,他总是能够给出及时的反馈,举个例子:
郭德纲逗哏:正难过呢,有人给我介绍一个女孩儿,我们约在公园见面。天挺冷的,西风正紧,北雁南飞。我和这个女孩儿在公园的长椅上见面了,我仔细打量这个女孩儿,大约有一米四左右。
于谦捧哏:倒是般配。
虽然只有四个字,但是没有“倒也般配”,这个包袱就没有了灵魂,郭德纲也就做了无用功。正因如此,郭德纲评价于谦:
遇到谦哥,那是祖师爷赏饭吃。潜台词是:他懂我,有得聊。
于谦的这种捧法,用鬼谷子纵横学的专业术语叫:闻声和音。听什么声儿,和什么音。
概括下来就两个字:协调。
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二
关于协调,冯梦龙在《东周列国志》里有这么一段描述:凤声与箫声,唱和如一,宫商协调,喤喤盈耳。所谓协调,就如宫音和商音配合,便能发出美妙的音乐。这其实是个乐理知识。
您猜鬼谷子懂音律吗?
答案是懂,不管鬼谷子是不是五音不全,但他对五音“宫商角徵羽”是颇有研究的。当然了,他听音乐不是为了享受,而是另有深意。比如鬼谷子就说:闻声和音,谓声气不同,则恩爱不接。故商、角不二合,徵、羽不相配。
鬼谷子告诉我们:商音和角音是不协调的,徵音和羽音是不相配,如此发出的便是噪音,因为只有宫音是主音,其他都是和音。如果“商、角、徵、羽”四声不配合“宫”,不能及时反馈就无法弹奏出美妙的音乐。
如此就会发出了不和谐的声音。相声如是,音乐也如是,说话更如是。一定要能够跟得上节奏,给出合适的反馈。跟得上就叫闻声和音,跟不上就叫恩爱不接。跟得上就叫高山流水,跟不上就叫对牛弹琴。
三
协调的沟通就如一场美妙的协奏曲,对于我们要能做到三点,第一,摆正位置,听众永远是配角;第二点顺应人心,懂得理解倾诉者的感受;第三点及时反馈,给予倾诉者的理解和支持,如此才是高情商的表现,你要知道:
倾诉者的最大期望,是能够得到听众的理解。
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