被乙方客戶誣告,和領導解釋,領導不耐煩,怎麼辦?

還是不夠通透


【職場魚觀點】領導不耐煩和你有很大關係。首先沒有將工程進度及時彙報給老闆。其次,發現問題後沒有直接和對方領導對接。當然,也和領導的朋友有關係。我們先分析一下整個事件產生的原因。通過原因找出解決問題的方法。

領導不耐煩的原因

1.工期沒有完成,損失的肯定是領導

看介紹,這個外包工程應該是一個大項目中的一個小項目。這個小項目沒有按時完工,勢必影響整個項目的整體進度。正常情況下,老闆應該向乙方發火,但由於中間有個領導朋友,因此,領導不能說什麼,只能把火發在你身上了。

2.工期進度出現問題沒有及時彙報

在接手項目時,你應該有清醒的認識到:自己能做主的,就要當機立斷。超出你控制範圍的,一定要及時彙報,領導會想辦法解決問題的。時間緊、要求嚴這些在乙方接手項目時,應該知道並安排了相應的措施。這時你只需按對方公司的項目計劃書中的時間節點全程跟蹤對接整個項目的進度就可以了。出現問題,你能解決的立刻處理,不能解決的要彙報領導。由於沒有及時彙報造成了項目不能按期完成,這是領導不想看到的。也是對你處理問題的方式失望的表現。

3.出現問題為何不找對方領導對接

在項目承包過程中,甲方的權利還是蠻大的。你的責任是負責協調、監督整個項目。在出現問題的苗頭時,應該及時找對方的領導,詢問項目拖後的原因。對方領導自然會詢問項目的情況,並部署相應的對策。這樣,問題也許很快就能得到解決。

4.注意向領導彙報的態度

根據你的描述,我猜想你在向領導彙報的時候,有感情因素在裡面。這些不是領導想聽的、想看的,領導想要的是,問題出現了,你有沒有好的解決辦法。而不是“甩鍋”。因此,領導對你感到失望,所以表現的很不耐煩。

小結:領導生氣是有原因的,你要理解領導,我們換位思考一下,你是領導,領導是你。你遇到這種情況時,你會怎樣?當務之急,是要想到解決問題的辦法。

如何進行應急處理

1.切莫慌亂,保持冷靜

不要再糾結誰對誰錯的問題,要靜下心來想如何解決遇到的難題,將公司的損失降到最低。首先查看整個項目的流程圖,找出問題的根源。放下成見,與對方領導進行溝通,雙方一起找出解決問題的辦法。加緊施工進度,爭取在要求的時間節點內完成

2.向領導道歉,並將溝通結果彙報領導

在協調完畢後,第一時間向領導彙報工作。首先向領導道歉,承認在工作中的失誤。然後將協調的結果彙報給領導。這樣領導就會認為你是一個敢擔當,能辦事的好員工了。

3.要總結這次事件的經驗教訓

a.覆盤本次事件,找出不足

本次事件要覆盤,發現自己在工作中的不足,找到解決辦法。在以後遇到類似問題時,能遊刃有餘的解決處理。

b.要換位思考問題

不僅和自己的領導換位,還要和對方對接人員以及對方領導換位思考。這樣你就能理解各方的利益訴求了。也能找到解決問題的方法了

c.控制好自己的情緒

工作的時候帶情緒,是職場的大忌,是不成熟的表現。希望通過這次事件後,你有所成長。

結論:危機,有危也有機,在“危”出現苗頭的時候,就要發現它並扼殺它。這是考驗辦事人員能力的時候。如果處理得當,你就會鵬程萬里。

大家好,我是職場魚@職場魚,希望我的回答讓你滿意,歡迎評論,點贊。我們一起聊聊職場的事。


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