作者 | 張戈 （公眾號ID：TechECR）
請原諒我庸俗的藝術價值觀，
但本人確實沒有參透，
《西班牙牧神像》的神來之筆。
此時是1956年的夏天，
兩位藝術大師互贈墨寶，
張大千贈送《墨竹圖》，
畢加索回贈的即是《西班牙牧神像》。
以藝術評論家的觀點，
《西班牙牧神像》寥寥數筆，
充滿了單純直率和野性原始。
或者說，畢加索的人物肖像畫，
立體不要了、細節不要了、
微妙的變化也不要了，
就強調色塊的視覺衝擊，
就強調線條的力度衝擊。
言歸正傳。
以本人的認知水平，
我更願意從科技的角度，
理解《西班牙牧神像》。
其確實存在超越時代的意義，
像極了今天的“用戶畫像”。
科技領域並不缺少藝術大師。
他們雖不太會運用色塊和線條，
但熟悉於數據和代碼。
通過手中的“畫筆”，
科技大師同樣可以，
惟妙惟肖地繪製“用戶畫像”。
何為“用戶畫像”？
簡單地說，
西裝筆挺的背後，可能是“負資產”；
香車美女的背後，可能是滿滿的套路。
而“用戶畫像”則是根據，
社會屬性、生活習慣、消費行為等信息，
抽象出標籤化的用戶模型。
就如蘇軾《和子由澠池懷舊》中所說：
“人生到處知何似，
應似飛鴻踏雪泥。”
接下來的另一個問題：
我們為什麼需要用戶畫像？
可以想象以下場景：
呼叫中心員工離職高達30%~130%。
為什麼？
“我不需要這個！
幫我銷戶吧，我很少用！
你們的服務越來越差了！
別再給我發消息，這是騷擾！”
客服人員每天都要成為“背鍋俠”，
面對用戶苛刻的責問時，
沒人能計算出她們的心理陰影面積。
如上即是缺乏“用戶畫像”的笨拙服務，
而聰明的“用戶畫像”，
則可使用戶變的“可視化”。
依舊借用繪畫技法類比，
達·芬奇曾精確總結繪畫三大透視技法：
色彩透視、消逝透視、線透視。
“用戶畫像”也是如此，
通過由點及線，再到面的數據，
勾勒出用戶的人像輪廓。
而且在數字世界中，
用戶數據標籤的維度和深度越豐富，
用戶的形象就越豐滿。
再進行更畫面感地解釋，
“用戶畫像”就是客觀到無情。
這就如“買家秀”和“賣家秀”的區別，
也像段譽和段延慶的區別。
例如，我眼中的自己是：
英俊多金、聰明幽默、學富五車，
但通過數據重構“自畫像”，
我的形象卻成為：
油膩大叔、吃貨、缺乏品位。
而具體到實際應用場景，
“用戶畫像”則可應用於，
廣告投放、客戶流失預警等領域。
舉例說明，
如您購買了葉酸、防輻射服；
7月後，
電商平臺就會向您推薦奶粉、尿不溼。
又過7個月，
還會向您推薦減肥用品、瑜伽課程；
再過7個月，
更會推薦大一碼的牛仔褲。
也就是說，“用戶畫像”將在，
合適的時間、合適的地點、
以合適的價格、通過合適的營銷渠道，
向合適的顧客提供合適的產品。
當然，這只是早期的“用戶畫像”，
目前，“用戶畫像”已經應用於，
精準營銷、風險控制、
服務優化、運營分析等領域。
尤其在金融行業，
“用戶畫像”已落地應用在，
尋找理財客戶、識別組團騙貸、
高價值客戶預測等數十個場景。
由此，進入相對技術的話題。
工欲善其事，必先利其器。
張大千拜訪畢加索後，
從五千只牛耳朵裡，
取出一公斤牛毛，
製作八隻中國畫筆，
贈送了畢加索兩隻。
就某種意義而言，
“用戶畫像”系統就是牛毛畫筆。
“用戶畫像”系統，簡稱“UPS”
此UPS不是快遞公司
也是不是數據中心的不間斷電源
UPS（User Profile System）是大數據管理平臺，
它集數據收集、加工、整合於一體，
並將客戶數據進行標籤化處理，
通過標籤實現客戶分群，
最終推向現有的互動營銷環境中。
由此可見，
“用戶畫像”的基礎是“數據”
仍以金融領域為例，
其中包括銀行自有數據（70%）、
第三方接入數據（20%）、爬蟲數據（10%）。
而回到文章開篇所述，
畢加索和張大千的一次切磋，
實際就是數據收集、加工、整合的過程。
畢加索借鑑了中國、日本、非洲的藝術形式，
終成世界現代藝術的開山鼻祖，
張大千此後也借鑑西方色彩光影技法，
開創了潑墨潑彩的新畫法。
“用戶畫像”領域也是如此。
系統將不同渠道、不同用途的數據，
進行相同的描述，並進行整合和關聯。
迴歸文章主題：
“攻城獅”成為“藝術大師”
需具備哪些自我修養？
“智能數據接入平臺”是UPS的基礎。
在此方面，
東華軟件的藝術修為頗深，
華為的造詣也首屈一指。
二人“雅集”推出聯合解決方案，
可一站式對接多源數據；
可提供統一的接口開發規範；
更重要的是，該解決方案，
底層由鯤鵬處理器支撐，
算法俊秀、算力遒勁。
當然，若希望“現場”感受，
3月31日，
東華軟件與華為將舉辦聯合畫展，
兩幅畫作將一露真容。
《華為&東華軟件用戶畫像系統聯合解決方案》，是基於鯤鵬處理器的華為金融大數據解決方案，與東華用戶畫像系統完成聯合方案適配，可幫助企業精準刻畫用戶特徵，並快速找到對應群體。
同期，《華為&東華軟件智能數據接入平臺聯合解決方案》也將展出，其是基於鯤鵬處理器的華為金融大數據解決方案，與東華智能數據接入平臺完成聯合方案適配，可幫助企業方便快捷實現外部數據的快速接入，以及統一管理分發。
而地點，關注微信號，即將揭曉：TechECR。
#鯤鵬有約第二期#
【TechECR】關注科技企業生態體系建設，這裡有思考、有觀點；有點頭咂嘴，也有會心一笑。創始人：張戈，曾任《商業夥伴》、《電腦商報》副總編，不碼字，不寫稿子、只輸出有質感的文章。以生態合作為視角，研究IT產業18年，常年保持對ICT企業、IT方案商、IT渠道商保持高頻度採訪。同名專欄現已入駐各大主流媒體平臺。合作聯繫：[email protected]
目前已同步入駐：百家號、頭條號、一點號、搜狐號、企鵝號等自媒體平臺。
閱讀更多 TechECR 的文章
