对用户进行标签、分类：

微信公众账号的后台可以获取订户的全部信息，并提供了请打的订户分组功能，可以按地域、性别、喜好、需求等不同的指标分组。可以根据消息的类型和地域进行有选择的定向投放，将消息发送给某一类用户，这为更加精准的营销提供了基础。能够避免用户的信息过载，让媒体的各类信息资源发挥相应的最大价值。

一、用户运营

为了留住用户，除了平常的内容能够吸引人以外，和用户之间的互动，增加用户粘性也是十分重要的一项。

1、客服人工回复：自动匹配直接接在微信上提供服务外，还需要配合人工客服进行，微信是一对一的关系，用户希望得到即时的回复，尤其是人工回复，会让用户喜悦感大增。

2、社区圈子：增加社区版块，类似与一个小型论坛，里面有网友签到积分、网友可以在里面提问、留言，有专人进行维护和回答，另外一些互动性较强的可以在社区里面做，能留住客户，带来较强的互动。

二、内容运营

1、内容形式

微信公众号内容形式上分为：文字、图片（动图和静图）、音频和视频等不同的展现形式。

常规内容：建议围绕自身产品的特点，进行文章的撰写，这种文章能潜移默化的影响用户的决策，当然文章的标题和内容是很重要的，标题要第一时间抓住眼球，而内容则除了能引导客户以外，促成用户想转发的欲望也是非常重要的，没有转发就没有阅读。

通过每周的数据便可以查看哪些是用户爱看，爱转发的内容。

公众号内容不仅仅围绕自己的产品，还应该针对你用户的特性，做周边内容的发散，这样能覆盖更广的人群，例如，你的用户女性居多，那内容肯定要围绕女生来做，做一些他们喜欢看的内容，这样的内容传播性可能更大，如旁边的九宫格可以诞生出无数种内容的切入点。

内容发散

3、内容借势or爆点

借势：在特定的节日、明星绯闻、更大新闻等时机，通过一些用户最关心的话题策划一些相关的内容，借他人之势有时候能达到事半功倍的效果。

爆点：通过一些自己的创意来制造爆点，比如利用现在非常火的H5页面，来策划一次品牌的宣传，既有趣味性、视觉效果又好，如果创意够好，传播性必然高，一夜爆红不是问题！

三、活动运营

• 常规活动：围绕产品，做一些常规的运营优惠，目的是将流量变现带来转化。
• 传播活动：做一些互动性强带游戏性质的活动，可带来较强的传播性、吸粉粉丝后再考虑下一步的转化。

例如：OPI加油活动，用户转发页面后，让朋友给加油点赞，集赞的越高，奖品就越多，为避免微信的诸多限制，自己开发的活动页面，简单易操作，也有很好的传播性。更多活动形式参考： 、

1、线上推广

• 广告主——公众账号运营者通过广告主功能可向不同性别、年龄、地区的微信用户精准推广自己的服务，获得潜在用户。
• 大号推广——找到与自己目标用户群体吻合的大号去推广吸粉。
• 内容或活动——通过内容或者活动获取用户。
• 互推——其他公众号通过活动或者内容上的联动来互推。

2、线下推广

• 点对点地推——去目标用户群体经常活动的范围，进行针对性的地推
• 线下活动——自己或者其他同目标群体的品牌联合做一些有趣的线下活动个，促使他们扫码

今天介绍了微信公众号的用户、内容、活动和推广相关内容，希望给大家做一个概念普及。下一篇文章讲微博运营，感兴趣的童鞋可以关注我。

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