對用戶進行標籤、分類：

微信公眾賬號的後臺可以獲取訂戶的全部信息，並提供了請打的訂戶分組功能，可以按地域、性別、喜好、需求等不同的指標分組。可以根據消息的類型和地域進行有選擇的定向投放，將消息發送給某一類用戶，這為更加精準的營銷提供了基礎。能夠避免用戶的信息過載，讓媒體的各類信息資源發揮相應的最大價值。

一、用戶運營

為了留住用戶，除了平常的內容能夠吸引人以外，和用戶之間的互動，增加用戶粘性也是十分重要的一項。

1、客服人工回覆：自動匹配直接接在微信上提供服務外，還需要配合人工客服進行，微信是一對一的關係，用戶希望得到即時的回覆，尤其是人工回覆，會讓用戶喜悅感大增。

2、社區圈子：增加社區版塊，類似與一個小型論壇，裡面有網友簽到積分、網友可以在裡面提問、留言，有專人進行維護和回答，另外一些互動性較強的可以在社區裡面做，能留住客戶，帶來較強的互動。

二、內容運營

1、內容形式

微信公眾號內容形式上分為：文字、圖片（動圖和靜圖）、音頻和視頻等不同的展現形式。

常規內容：建議圍繞自身產品的特點，進行文章的撰寫，這種文章能潛移默化的影響用戶的決策，當然文章的標題和內容是很重要的，標題要第一時間抓住眼球，而內容則除了能引導客戶以外，促成用戶想轉發的慾望也是非常重要的，沒有轉發就沒有閱讀。

通過每週的數據便可以查看哪些是用戶愛看，愛轉發的內容。

公眾號內容不僅僅圍繞自己的產品，還應該針對你用戶的特性，做周邊內容的發散，這樣能覆蓋更廣的人群，例如，你的用戶女性居多，那內容肯定要圍繞女生來做，做一些他們喜歡看的內容，這樣的內容傳播性可能更大，如旁邊的九宮格可以誕生出無數種內容的切入點。

內容發散

3、內容借勢or爆點

借勢：在特定的節日、明星緋聞、更大新聞等時機，通過一些用戶最關心的話題策劃一些相關的內容，借他人之勢有時候能達到事半功倍的效果。

爆點：通過一些自己的創意來製造爆點，比如利用現在非常火的H5頁面，來策劃一次品牌的宣傳，既有趣味性、視覺效果又好，如果創意夠好，傳播性必然高，一夜爆紅不是問題！

三、活動運營

• 常規活動：圍繞產品，做一些常規的運營優惠，目的是將流量變現帶來轉化。
• 傳播活動：做一些互動性強帶遊戲性質的活動，可帶來較強的傳播性、吸粉粉絲後再考慮下一步的轉化。

例如：OPI加油活動，用戶轉發頁面後，讓朋友給加油點贊，集讚的越高，獎品就越多，為避免微信的諸多限制，自己開發的活動頁面，簡單易操作，也有很好的傳播性。更多活動形式參考： 、

1、線上推廣

• 廣告主——公眾賬號運營者通過廣告主功能可向不同性別、年齡、地區的微信用戶精準推廣自己的服務，獲得潛在用戶。
• 大號推廣——找到與自己目標用戶群體吻合的大號去推廣吸粉。
• 內容或活動——通過內容或者活動獲取用戶。
• 互推——其他公眾號通過活動或者內容上的聯動來互推。

2、線下推廣

• 點對點地推——去目標用戶群體經常活動的範圍，進行針對性的地推
• 線下活動——自己或者其他同目標群體的品牌聯合做一些有趣的線下活動個，促使他們掃碼

今天介紹了微信公眾號的用戶、內容、活動和推廣相關內容，希望給大家做一個概念普及。下一篇文章講微博運營，感興趣的童鞋可以關注我。

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