新冠疫情牽掛著每一箇中國人的心，自1月23日武漢封城至今，泰康人壽湖北分公司身處戰疫前線，累計已經為
71.9萬名客戶提供保險保障，累計完成理賠給付保險金312萬餘元；近萬名員工和代理人通過泰康溢彩基金向家鄉捐款；此外分公司還組織200人的志願者團隊，馳援泰康同濟（武漢）醫院，確保在火線下順利開業。保衛家鄉、義無反顧，用行動回應了考驗。保險大愛，守望相助
疫情伊始，泰康保險集團陳東昇董事長第一時間致信慰問所有湖北泰康人，“請大家務必放心，你們的背後有強大的泰康，泰康的背後是偉大的祖國！也請大家一定要保護好自己與家人，保護好我們的客戶！”泰康人壽總裁程康平及經委會號召人壽各級機構動員起來，發揚大愛精神，以行動支援湖北。給全體湖北泰康人注入一劑強心劑，為每一位客戶全心服務，為自己的家鄉全力守護，湖北泰康人都相信，檢驗抵抗疫情的唯一標準就是行動。
泰康人壽湖北分公司在分公司總經理室的帶領下，組織有序，在分公司及各級機構第一時間成立疫情防控工作領導小組，建立覆蓋全省各機構、各條線的24小時信息報告機制；公司實現管理在線、培訓在線、銷售在線、服務在線的無接觸方案，在疫情肆虐下，泰康始終如一地努力為客戶提供溫暖、便捷的服務。
1月30日，泰康第一時間於業內率先推出愛心保，在原有意外險產品基礎上拓展感染新型冠狀病毒後身故或致殘的賠付責任，於危難關頭體現了保險對社會的保障作用。後續又將多款產品擴展新冠保險責任。
湖北分公司快速組織全省業務員，將一份份保障線上傳到千家萬戶。HWP作為泰康的精英團隊，這些來自各行各業的精英，更認同泰康的企業公益理念，擁有強烈的社會責任感，“我的城市生病了，但我們齊心協力，一定能努力治好她！”泰康武漢HWP團隊異口同聲的表示。日均“愛心保”出單超過 1900 件的HWP胡軍夥伴說：“從‘愛心保’中，親朋看到了關懷與愛護，‘戰士們’看到了尊重與保護，企業主看到了執行力，員工感受到了安全感，更看到了企業的行動力，而社會感受到了集體的凝聚力，所以我更有信心，愛心就是免疫力，保障就是消毒水！”
湖北分公司高客部雲上覆工，春日戰“疫”
疫情期間，泰康人壽湖北分公司已累計為71.9萬客戶提供保險保障，所有湖北泰康人堅信自己身為一個保險人，所有努力都有特別的價值和意義：保險大愛，守望相助，讓每一個湖北人的工作和生活迴歸常態，讓每一個湖北人充滿重新繁榮的勇氣和信心。
科技驅動，貼心服務
1月20日，泰康第一時間啟動重大公共衛生事件緊急預案。在疫情由武漢不斷向周邊地市蔓延的嚴峻形勢下，為切實維護廣大客戶的健康與權益，泰康人壽湖北分公司一切以客戶中心，向泰康在鄂客戶推送疫情防護提示短信，通過泰生活APP，泰行銷APP，泰康人壽官方微信及95522官方電話；在家中依然堅守著崗位的服務人員，通過微信、電話為每一位客戶提供各類便捷的線上服務，讓客戶足不出戶即可辦理保全、理賠等多項業務。同時客戶更可以通過“泰康醫生”APP，遠程連線公立醫院150名感染科醫生，400名呼吸內科醫生，享受7*24小時線上問診的服務。
這所有便捷服務的背後，是泰康人無私無悔的付出。湖北分公司信息技術部的封睿夥伴，要到距離方艙醫院並不遠的公司機房，檢查設施實際運轉情況。他的家屬很擔心，他解釋道：“這些系統決定了同事們遠程辦公的穩定性，越早檢查麻煩越小，趁現在還能出門必須得去看下。”
保障系統穩定運行的湖北分公司IT男團
同時泰康人壽出臺了八項理賠服務舉措，對於醫療險取消30天觀察期，取消免賠額，並可提前預付賠款，取消條款中關於定點醫院或醫院級別的限制，並開通24 小時報案綠色通道、開通無保單理賠服務、因感染新型冠狀病毒導致身故、重大疾病、醫療的客戶，簡化理賠申請所需的資料。截至2月27日，湖北分公司累計完成理賠給付保險金312萬餘元，最快的賠案從聯繫客戶到保險金到賬僅用了1小時18分。
武漢運營部在家中堅守崗位的湖北泰康人
“從新生活廣場轉移到了家中，我們這個隊伍還是緊密團結，雖然是“空中作戰”，但也能為一線隊伍，為客戶做好服務。”武漢運營部經理李飛燕如是說。在疫情嚴峻之後，武漢運營部的每一位夥伴在每天一早，大家就開始分析、轉發總分公司各類承保信息，處理機構服務部上報各類問題件，接受線上問題諮詢，緊鑼密鼓，一切有條不紊。
1月21日晚上，武漢運營部全員為客戶加急辦理結案。部分不能結案的，工作人員打電話向客戶道歉，解釋需要延期結案的原因，客戶紛紛表示諒解。
保衛家鄉，義不容辭
湖北分公司，作為泰康人壽的第一家分公司，在武漢這座英雄城市，歷經23年的發展，無愧於泰康系統內最堅實的“鐵軍”。湖北分公司身處疫情的中心，還發揮著一家世界500強企業的社會擔當，及時高效完成泰康保險集團對湖北省、武漢市的捐贈，肩負起各類物資的接收和轉交。
泰康第一時間向武漢捐贈物資
疫情就是命令，防疫就是責任。泰康在疫情肆虐中成為第一時間為武漢市捐款的保險企業，第一個完成向武漢醫護人員捐贈保險的企業；最早將防護物資送到對口醫院的企業；200多人的志願者團隊，隨時待命，時刻馳援，堅決落實陳東昇董事長要求，保障泰康同濟（武漢）醫院在火線下順利開業，為武漢收治新冠重症病人床位達1060個。
湖北電銷業務管理部的張樂夥伴自願投入到抗疫救援物資的運輸工作中，他說：“分享成功，奉獻社會這是我在泰康工作兩年多來，每天都會大聲朗誦的司訓，在非常時期，我這樣平凡的普通人也可以奉獻社會，也能為武漢盡一份力，那我就絕不能袖手旁觀。”
恩施中支的李春愛（化名）夥伴作為泰康人壽保險公司的首例感染新冠肺炎並治癒的患者，在她治癒出院後，義無反顧的地捐獻400CC血漿，她說：“在確診新冠肺炎住院期間，我得到了醫生、護士無微不至的關心照顧，現在病好了，我也能參與到抗‘疫’戰鬥中，用我的血漿回報醫護和社會，救助更多的人！”
危難當頭，匹夫有責。每一個湖北泰康人同李春愛一樣，雖身在疫區，深受新冠影響，但踴躍捐贈，志願馳援，無私奉獻，竭盡所能地保護好自己、保護好家人、保護好客戶、保護好家鄉，9000多名湖北泰康人通過泰康溢彩基金會向家鄉捐款，累計超70萬元。在捐款的備註裡，湖北的夥伴們都激動地寫下鼓勵的話語。“愛我家園，家鄉加油！”、“愛武漢，共戰鬥，加油！”這些捐款，由泰康溢彩公益基金會將統籌購買成防護物資捐贈直達湖北14個地市級醫療機構，用愛心馳援家鄉一線，用善行傳遞泰康正能量。
泰康同濟（武漢）醫院在火線下提前開業
2月14日，集團劉挺軍總裁一行抵漢，在泰康同濟武漢醫院現場指揮、部署工作，並慰問一線醫護人員。由泰康人壽湖北分公司牽頭的泰康湖北後勤保障戰地總指揮部隨即成立，泰康在漢各兄弟公司明確分工、保證安全、鼎力支持，整合資源，精誠團結，協同高效，一同打贏疫情防控攻堅戰！
關愛員工，“家”一樣溫馨
早在2019年12月31日，湖北分公司工會為員工發放口罩的等防護物資，隨著武漢疫情發展愈加嚴峻，為了保護每一位客戶和員工的生命安全，自2020年1月起，湖北分公司開始組織各級機構對各地辦公樓、營業櫃面、銷售職場進行了全面定期消毒。同時通過微信會議、電話會議等方式在全體員工和銷售人員中及時傳達了各級政府和防疫部門的要求，宣傳普及了疫情防護知識。第一時間建立對感染的員工和代理人的每日篩查上報機制，及時瞭解員工及代理人情況，為每一位身在一線的泰康內外勤員工提供“新型冠狀病毒肺炎”愛心專屬保障方案，給予每位確診的保險代理人一筆愛心關愛金，對於感染的員工和代理人，更是向泰康集團大健康產業鏈求助，通過集團內的醫療資源為員工和代理人問診求藥，湖北泰康就是這麼一家溫暖的公司，一個工號價值永遠，永遠給你“家”一樣的保障。
母親在武漢某區疾控中心一直在一線戰鬥的李同學，今年即將從中南財經政法大學畢業，當他正式收到泰康人壽發出的錄用通知書，他說：“當初第一時間向泰康投遞簡歷，就是希望能在這樣一家有情懷、有責任的企業中奮鬥。”
“保衛武漢，就是保衛湖北，就是保衛全中國！”這是湖北泰康人血脈裡流淌著的家國情懷。我們都記得武漢這座“英雄城市”在疫情中的付出與奉獻，我們都記得湖北的“英雄兒女”們在困境中的堅韌與無私。湖北泰康人將始終與全國人民攜手，為打贏這場戰“疫”，全力以赴，撐起生命的希望。疫情終將被戰勝，春天必將會到來。
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