本文旨在快速瞭解月子中心（月子會所）行業的發展趨勢和月子中心管理軟件的現狀，以尋找其中的發展機會。
一、調研目的
快速瞭解月子中心（月子會所）行業的發展趨勢和月子中心管理軟件的現狀，尋找發展機會。
二、調研手段
主要過網上研讀相關文獻報告、公開數據（36氪、艾媒網、前瞻產品研究院）進行分析，並完成報告。
三、政策背景與行業概述
1. 政策背景
2015年，十八屆五中全會決定全面實施一對夫婦可生育兩個孩子政策。2016年，中國的人口出生率為13.0‰，在二孩政策推動下，人口出生率保持相對穩定。2018年，約51.0%的新生人口為二孩。想生二孩的女性大多經濟穩定，且其母親或婆婆年紀較大，身體狀況不允許幫忙照顧嬰兒與產婦。該群體選擇到月子中心坐月子的幾率較高。
圖表1：中國月子中心發展政策優勢：二孩政策開放
2. 行業概述
隨著國民生活水準與消費能力大幅提高，傳統生育觀念已悄然發生改變。新一代的媽媽們講究 科學坐月子，追求更佳的產後調養質量和更專業的嬰兒照護服務，提供產後專業護理的月子中心應運而生。並且在近幾年明星媽媽入住月子中心的帶動下，月子中心這一新鮮產物逐漸被越來越多的人接受。
月子中心（會所）是住宿、餐飲與護理等幾個業態的結合體。月子中心（會所）主要提供以下主要功能；
2.1 新生兒的護理
- 生活護理：指導正確哺乳、餵養，穿衣、換尿布、物品消毒、兒童理髮、寶寶取名等 ；
- 專業護理：嬰兒洗澡、撫觸、體溫測量、大小便觀察，口腔、黃疸、臍帶的護理及臀紅、腹 瀉、便秘、啼哭等處理；
- 生長檢測：對嬰兒生長髮育進行縱向監測、營養計算，為嬰兒建立成長檔案；
- 疾病處理：對產婦和嬰兒常見疾病進行預防、家庭護理，並及時提出就醫建議。
2.2 產婦護理
- 生活護理：協助產婦進行個人衛生清潔，做好傷口護理，防止細菌感染。科學、合理安排產婦膳食，促進產後康復及乳汁分泌。
- 專業護理：產褥期的觀察、乳房保健護理、惡露觀察。包括無痛催乳服務、月子湯製作健康指導：產後心理指導、舒解產婦產後焦慮，指導產婦產後運動，幫助產婦恢復體形；淡化妊娠紋及妊娠斑等美容服務。
圖表2：月子中心服務行業分類情況（數據來自艾媒諮詢）
四、中國月子中心行業發展現狀分析
1. 中國月子中心市場現狀
我國月子中心始於 20 世紀 90 年代末，但直到 2007 年後，月子中心才逐漸在北上廣等一線城市逐步得到擴張。一線城市月子中心數據佔據全國月子中心的 80%左右。與臺灣和韓國的發展歷程較為相似，伴隨著行業的發展，行業發展進入缺乏監管的無序狀態，許多不具備資質的月子中心進入市場，卻缺少明確的管理機構。直到出現較為嚴重惡性事件的發生，行業發展陷入低谷期。
2013 年以來，我國開始重視月子中心的監管和准入，目前已經出臺了《產後母嬰康復機構管理和服務指南》、《母嬰保健服務場所通用要求》，這為行業健康發展提供依據，具有重大的知道意義。
從機構數量方面來看，2017年，我國母嬰保健服務機構數量超過4000家，其中僅月子會所數量就有3000家以上。同時，月子會所和產後康復的營業規模佔據市場主導地位。其中，成規模的月子中心數量已超過1300家。
隨著二孩政策的開放和人們消費觀念的改變，我國月子中心在全國範圍內迅速擴展。截至2019年上半年，中國月子會所的數量已經超過7300家，預計2019年中國成規模的月子中心數量將達到1930家。
圖表1：2011-2019 年中國月子中心數量（單位：家）
因二孩政策的出臺和被認可的專業性服務，越來越多產婦選擇在月子中心坐月子。受益於我國新生人口的不斷增長和月子中心發展模式的不斷成熟，近年來我國月子中心市場規模得到迅速擴展。
據市場有關數據顯示，2010年我國月子中心市場規模已超10億元。2012年我國月子中心市場規模已達到26.21億元。到了2016年我國月子中心市場規模達到了82.6億元，2010-2016年複合增長率達40%。2017年我國月子中心市場規模突破100億元，達到了103.25億元，預計2019年我國月子中心的市場規模將達到160億。
圖表2：2011-2019年月子中心市場規模及其增速（單位：億元、%）
2. 中國月子中心現狀需求調研
由於月子中心的消費對象主要為產婦和嬰兒，屬於高消費群體，具有較大延展性。月子中心的目標客戶年齡主要集中在 20-40 歲之間。月子中心針對的目標客戶主要是中高端收入群體。
前瞻產業研究院調研數據顯示，大部分媽媽選擇月子中心主要是看中月子中心的專業護理團隊和專業的飲食搭配。從月子中心提供的服務項目來看，產婦營養餐最受歡迎，其次是育嬰指導、產後美容和形體恢復指導。
圖表3：選擇月子中心主要緣由調研（單位：%）
從月子中心偏好選擇來看，有專業醫療背景的月子酒店和專門提供月子服務的月子中心更為市場青睞，醫院附屬的月子中心佔比相對較小。
圖表4：月子中心偏好選擇調研（單位：%）
從月子中心提供的服務項目來看，產婦營養餐最受歡迎，其次是育嬰指導、產後美容和形體恢復指導。
3. 主要運營模式
月子中心是專門的母嬰生活護理服務機構，服務的對象是剛分娩出院的產婦和嬰兒，有專業的月子營養師每天精心調配的月子營養餐，專業的婦產科醫生及護士護理產婦、新生兒，並能及時發現處理月子期間常見的問題。
母嬰生活護理人員還能為寶寶提供游泳、洗澡、撫觸等服務，進行早期智力開發與教育。當前，國內的月子中心主要包括酒店服務式、醫院附屬式和社區家庭式三種運營模式。其中以酒店服務式為主。
圖表6：月子中心三中運營模式
而目前國內月子中心行業最為主要的經營模式為酒店服務式。在這種模式下，當發展良好的月子中心建立起一定的品牌優勢後，還可實行連鎖加盟制度，在擴大品牌的市場佔有率的同時收取數十萬的加盟費用，提高盈利能力。現在市面上發展得較好的以酒店服務式經營模式為主的品牌主要有悅子閣、月子喜喜等。
五、2019-2025 年我國月子中心行業發展前景預測
1. “4+2+1”的家庭結構將增加母嬰消費潛在需求
中國實行了多年的計劃生育政策，使得目前“4+2+1”型結構的家庭模式（即 4 個老人+2 個父母+1 個小孩）較為普遍，再加上中國的傳統文化影響，祖輩一代也會成為孩子消費的主要支出方，在絕大多數中國當今家庭裡，會呈現出六個大人共同撫養一個孩子的現象，寶寶成為家庭消費的中心。
而在寶寶出生之後，除了日常的照料之外，還需要專業的調理服務，並且媽媽們在產後也會注重自身的調理，因此月子中心的產生很好地解決了這一問題。
因此這種家庭結構直接提升了中國母嬰市場的潛在消費能力，也將為母嬰服務的發展提供一個很大的市場空間。
圖1：2011年-2018年月子中心市場市場規模變化
趨勢（單位：萬人，%，萬元，億元）
2. 月子中心未來發展前景預測
2011-2018 年，我國人口平均出生率為 12.1%。2015 年，十八屆五中全會決定全面實施一對夫婦可生育兩個孩子政策，使得我國 2016 年的人口出生率達到近七年來最大值，為 12.95%。隨著 80、90 婚育高峰期的到來以及全面二胎政策的實施，我國出生人口數到 2018 年一直維持在 1500 萬人以上，這客觀上為月子中心的成長與發展創造了條件。
圖2：2011-2018年中國出口人口數與人口出生率變化趨勢（單位：萬人、%）
從市場規模來看，我國母嬰市場每年約有 800 億元的市場規模。而月子中心作為新興的“坐月子”選擇，目前市場滲透率較低，仍存在較大的成長空間。
在競爭格局方面，目前我國月子中心行業市場集中度低、區域特徵明顯，隨著大量資本紛紛進入，一線城市的競爭日趨激烈，中小城市的市場潛力亟待釋放。
目前，北上廣深這類一線城市住月子中心的產婦比例在 5%-8%左右，其他地區只有不足 3%的產婦選擇月子中心，比起臺灣 63%的數字，大陸城市月子中心的滲透率低得可憐。
隨著居民收入和健康意識的不斷提高，更多普通消費人群的潛在需求越來越多地被挖掘出來，行業受眾逐步向中端人群擴展，月子中心的普及程度和市場滲透率將逐漸上升。
北、廣、深的滲透率上升至 18%，由於上海月子中心數量更多、需求更大，假定其滲透率上升至 20%；32 個二線城市的滲透率為 10%，其他經濟較發達城市的滲透率為 8%，三線城市的滲透率為3%，按照目前主流月子中心服務價格（3-6 萬元/月）平穩增長計算，2022 年全國月子中心的市場容量達到 350 億元。
六、月子中心運營的需求與痛點
1. 行業本身的痛點
- 從業人員素質不高：在某些月子中心裡、銷售人員為純銷售人員，無法讓客戶覺得服務貼心與專業；同時，護理人員的素質也有待提高。
- 價格昂貴：月子中心均價均為萬元以上，在熱門城市裡，均價約為5萬元。其中，單店人均消費最高的上海甚至高達27.0萬。
- 目前監督尚未成熟：月子中心起步晚，目前行業監督尚未成熟。監管部門對於月子中心到底是“醫、護、養”的定性方面還未明確。當出現醫療或護理意外時，消費者維權難。
- 服務時間較短，重複消費難：一般來說月子，月子中心的服務對象為產婦和新生兒這一特殊人群，服務時間一般為嬰兒出生後一個月內，且消費為一次性消費，月子中心針對某一單獨客戶的服務時間較短，不具有重複消費的特點，因而月子中心需要花較大力氣在新客戶的開發上。
- 前期運營投入較大：月子中心在前期運營需要投入較多資本，選擇護理機構坐月子的客戶大多屬於穩定收入的工薪及白領家庭，經濟情況較好，因此，護理機構硬件設施的好壞會影響客戶的選擇。硬件設施不僅指裝修，還包括環境、交通、配套的生活設施、距離醫療機構的遠近等。
2. 月子會所管理系統能解決的痛點
在經營月子會所時,經常會遇到諸多情況:
- 從客戶參觀、預約到客戶入住，整個過程的跟蹤都需要周密細緻的安排，這是獲取客戶及口碑的重要條件，但靠手工分散記錄客戶信息，不僅效率低，且會漏失很多機會同時還會導致信息不對稱，易丟失、查詢難而引發不同問題;
- 如孕婦預產期的不確定性，導致房態管理混亂,導致房間入住率低，降低企業的效益;
- 月子會所的場所分為自建場地和酒店合作式。客戶入住時及入住期間自行購買、委託購買、消費購買等物品，如果不能很好地釐清，在離店時就不易結算。商品的進銷存也存在紊亂狀態。
- 月子會所的目標客戶群體是孕產婦，這決定了客戶消費性質很可能是一次性質的，即使偶爾有符合生二胎條件且還選擇月子會所消費的回頭客，間隔消費期也是比較長的，如何為客戶提供更多優質服務，獲取更大的轉化率，提高單客消費額是月子會所需要共同面對的問題。
- 月子護理業務的擴張，工作安排不當,易出現信息傳達障礙;
- 月子套餐設置不合理等。
綜上所述只要能夠將月子中心涉及的管理、母嬰照護以及月子餐等高效率結合在一起，環境、硬件、口碑和專業度，再結合成本優勢，就可以實現盈利或者在激烈的競爭中立於不敗之地。
七、 主要競品分析
1. 啟護月子中心管理系統
主體公司：廣州匯越信息科技有限公司
上線時間：2017年3月，目前已在全國30多家月子連鎖機構內上線運行。
1.1 產品口號
讓月子變得更簡單。
1.2 產品簡介
一款為母嬰護理中心、月子中心定製的系統整體解決方案。全面覆蓋月子中心門店運營服務，從客戶到員工，從護理到營銷，從行政、銷售、護理、產康四大方面，提供了月子中心日常運營所需要的所有管理功能。
圖表1：啟護月子中心管理系統功能模塊
1.3 產品端介紹
啟護月子中心管理系統主要分為：PC端、移動端和微信端。
- PC端：啟護月子中心管理系統的電腦端後臺，提供各類決策必須的數據報表。包括：客戶統計、房間統計、產康統計、銷售統計。這些重要數據，為最高管理層作出決策提供了準確的數據支持，形成核心競爭力。
- 移動端：啟護月子會所管理系統移動端，滿足了會所各個崗位移動辦公的需求，讓會所的日常工作全信息流程化，避免崗位工作的疏漏數據，解決月子中心運營難點，提供了系統化錄入，傳遞，存儲和管理。
- 微信端：客戶只需要關注會所的微信號即可瞭解自己和寶寶的全部動態，讓客戶住的放心、舒心，大大提高客戶滿意度。作為月子中心對外宣傳營銷的渠道，完美呈現月子會所特色和個性化服務內容，大大減低運營成本。
1.4 服務內容
目前主要提供兩種服務方式
- 標準化服務：專門針對月子中心日常管理所研發的標準化系統。可即採即用，大大降低了會所自建系統的時間、風險和成本。
- 定製化服務：提供軟件定製化服務，對現有系統進行功能加減、個性化更改，或全新項目開發。定製化服務覆蓋網站開發、管理系統開發、Android、IOS等應用開發，為會所提供更貼合實際需求的管理系統。
2. 一月媽咪月子系統
主體公司：上海會寶信息技術有限公司
上線時間：2013年，已為數十個城市月子中心提供解決方案
2.1 產品口號
多終端全面覆蓋，為更便捷的月子會所管理而生
2.2 產品介紹
一月媽咪月子中心現代化應用管理系統，是根據多家頂級月子中心的實際需求精心研發的專業月子中心繫統的整體解決方案。一月媽咪，希望通過系統和平臺服務能夠幫助月子中心實現店內及分店日常事務有效運作、為坐月子的顧客提供尊貴、便捷、滿意的服務、提高月子中心管理績效與市場競爭力、增加銷售機會和收入。
定期進行版本更新，始終致力於做最專業、最科學、最實用的月子中心繫統。
2.3 產品介紹
一月媽咪目前主要由五大系統相互協作；微客寶（微信客戶端）、護理寶（員工移動端）、綜合管理系統（PC端）、來電寶（電話監控系）、官網定製。
- 綜合管理系統：月子中心ERP管理核心系統，可以單獨使用、輕鬆服務於客戶、管理人事、考核員工、分析市場、拓展分店
- 護理寶：護理人員隨身攜帶，可以隨時記錄客戶服務數據，監控及規範客戶服務，提高客戶服務質量
- 微客寶：”微客寶”可作為功能菜單，接入在月子中心的企業微信，便於月子中心進行服務的商品推薦，記憶方便客戶查閱護理數據、服務記錄、賬戶餘額等信息
- 來電寶：為中心提供便捷服務的PC桌面應用，來電寶可以記錄客戶來電的詳情、號碼顯示、歷史記錄查詢等
3. 媽媽寶盒月子中心ERP管理系統
公司主體：武漢金同方科技有限公司
上線時間：2014年，目前已在全國合作了600+以上連鎖月子會所單位。
3.1 產品口號
為母嬰行業提供最優質的信息化服務
3.2 產品介紹
全面涵蓋產前服務、客戶入住、產康護理、運營管理等一系列服務；專注打造月子會所信息化智能辦公系統，提高工作效率；幫助會所從孕期開始培養潛在客戶，客戶出所後的需求服務，增加客戶黏貼性…
3.3 產品端介紹
媽媽寶盒月子中心ERP管理系統分為：PC端系統、iPad端應用（營銷寶、護理寶）、移動端應用（媽媽端、員工端）
- PC端系統：已具備完善的銷售、財務、護理、膳食、倉庫、審批、預警等全面功能模塊應用；有效提高月子中心入住率，並提供整體解決方案及實施服務，滿足客戶需求。
- 營銷寶：銷售人員通過營銷寶可以給客戶清晰的展示優秀團隊、套餐項目、月子餐、房間等特色服務，快速登記客戶信息及時報價、提高會所品牌形象，促進快速簽單。
- 護理寶：護理人員通過護理寶掃描客戶二維碼，快速記錄媽媽與寶寶日常護理信息、查房信息等，及時查看客戶護理計劃，預警異常客戶，快速跟蹤處理，幫助會所形成大數據、規範一些護理風險、提高會所服務質量。
- 媽媽端：“好貨商場”應有盡有的超值優惠母嬰商品；“辣媽圈”豐富多彩，隨時隨地學習和擴充育兒知識；“預約護理”幫你輕鬆預約各項護理服務。
- 員工端：“客戶營銷管理”幫助業務人員快速便捷的對客戶進行日常跟進管理；“護理中心”可以方便護理人員隨時隨地進行電子化護理記錄；“業務審批”合同審批、費用審批、庫存採購入庫、庫存資料入庫。
八、項目建設的必要性
- 從人口增長來看：受益於“二胎政策”的影響，人口出生率在近七年來在2016年達到頂峰之後有所下降，但隨著 80、90 婚育高峰期的到來以及全面二胎政策的實施，我國出生人口數到 2018 年一直維持在 1500 萬人以上，為月子中心的成長與發展創造了條件。
- 從消費觀念來看：近年來常住城鎮人口在不斷突破，城鎮居民人均可支配收入和消費水平的提高，新生兒父母健康意識的提升，對產後母嬰服務的需求逐漸增加，月子中心 ” 一條龍 ” 式的母嬰服務受到新一代產婦的歡迎，隨著消費者對這一新興服務的認可，將會有更多新媽媽選擇到月子中心坐月子。
- 從行業的本身來看：因為月子會所的主要服務人群為針對孕婦和新生兒這一特殊人群，導致它不像醫美行業那樣具備循環消費能力，但在新生人口紅利、消費水平提升、消費觀念轉變、產業政策出臺等多重因素的推動下，月子會所規模與盈利將持續增大。
- 從母嬰產業鏈角度來看：月子中心處於母嬰行業食物鏈的前端，具有極強的產業鏈延伸能力，可擴展性和整合性強。對月子會所的盈利情況有一定的提升。
- 從機構數量方面來看：隨著二孩政策的開放和人們消費觀念的改變，我國月子中心在全國範圍內迅速擴展。截至2019年上半年，中國月子會所的數量已經超過7300家，預計2019年中國成規模的月子中心數量將達到1930家，且逐步向中小城市擴散。
- 從市場容量上來看: 隨著二胎政策的放開、城鎮居民人均可支配收入的增加、月子消費觀念的升級以及行業標準和監管政策的完善，在目前較低的滲透率基礎上，月子中心的市場規模將持續增長，月子中心理論市場空間非常大，且格局未定，行業增長前景看好。
- 從盈利模式來看：月子中心的盈利模式和獲客模式都差不多，但是在具體的服務和形象設計上的水平差距很大，所以同樣的月子中心有的賺錢，有的虧損全國僅四家新三版上市公司，分別為喜喜母嬰、喜之家、福座母嬰以及大美母嬰，單純從公佈的盈利情況來看，有很大的提升空間。
綜上所述，月子中心的市場容量與規模仍然會可持續增長。
七、結論
隨著政策的落實、人口紅利、城鎮人均收入提升、消費水平提升、消費觀念轉變等多重因素的推動下，月子中心的市場規模與容量將持續增長。
在月子中心的盈利模式和獲客模式都差不多，市場競爭加劇的情況下，月子中心將逐漸形成品牌效應，知名度、優質的服務將成為吸引新客戶的主要條件之一。
月子中心作為一個新興的行業，隨著大量資本的紛紛進入，月子中心行業整體競爭逐漸加劇，月子會所想實現盈利或者在激烈的競爭中立於不敗之地，就需要對自身的管理能力以及獲客能力進行提升，對管理系統的需求也將更加強烈。
目前主流月子中心管理系統大多在近幾年進入月子中心行業，佔據了一定的市場份額，佔據了一定先發優勢，但還是沒有形成頭部廠商。目前總體來說進入月子中心行業，仍有巨大的發展空間。
題圖來自Unsplash, 基於CC0協議
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