律師的客戶管理術 法律出版社
“慢慢來，慢慢生活，生活中有困難但困難會過去。”
“工作不會拯救你。”—— 萊斯特·弗瑞蒙
以上引言來自熱播的電視劇——《火線》。《火線》講述了很多東西，它的主題之一是因為工作而筋疲力竭的人們嘗試逃避生活中的問題。“劇中人物沉溺於工作，逃避現實生活。”以上引用來自一名為了迴避家庭問題而嘗試埋頭工作的探長。這個人物的生活一團糟，他希望工作會賦予生活意義。你的生活不僅僅只有工作。我不在意你是否熱愛自己的工作，我不關心你是否因為太熱愛工作了所以早上等不及要起床去工作，我不在意你的生活中有什麼其他事情，但你需要這些事情。
生活不僅僅只有工作的原因有二
首先，你需要放下工作休息。不管多麼喜歡自己的工作，你會有希望放下工作的時候。我認識只知道工作的律師，他們並不開心。如我們說過的一樣，律師這個職業壓力重重，如果沒有緩解壓力的方法，壓力就會越積越多。你不能通過更多的工作緩解工作壓力。
其次，生活需要平衡。不管你喜歡什麼活動，如果只做這個活動不益於健康：晚上睡覺有益於健康，白天晚上都睡覺不益於健康；工作有益健康，成天成夜地工作不益於健康。
對於許多律師來說，其他的事情是家人朋友，對於其他律師來說是愛好和社交圈。工作之外要有自己享受的事情。養一隻寵物：如果不喜歡貓狗，養只鳥；如果不喜歡貓狗或鳥，養條魚；如果以上都不喜歡，生個孩子。
✔ 去度假吧
我認識度假的律師也認識不度假的律師。猜猜哪種律師更開心？在事業初期，你沒有很多能用來度假的錢，但是度假不需要很昂貴或者時間很長。帶你愛的人開始週末出行。如果不能承擔賓館的費用，去野營。
許多律師認為自己太忙碌了無法度假，他們認為如果自己離開辦公室一週，世界就會停止轉動。你必須留出度假的時間。如果上司不允許你度假，也許是時候跳槽了。
度假滿足兩個十分重要的目的：首先是給你期待。幾個月後妻子和我要進行地中海遊輪之旅。我們要去西班牙巴塞羅那、法國尼斯、蒙特卡洛和意大利佛羅倫薩。如果我應付一個特別狂躁的癮君子一整天都不開心，但我知道不久之後自己會在一艘船上，在巴塞羅那海岸邊眺望大海。度假提醒你自己為之努力的原因。
其次，度假特別棒的地方在於讓你遠離所有的工作壓力。每天我四處奔波、息事寧人（通常是我的客戶引起的），我需要應付狂躁的客戶、憤怒的公訴人、悶悶不樂的法官等。度假時，我需要決定點什麼飲料和去哪裡觀光，有時我甚至需要計劃小憩。
✔ 工作需要質量，而非數量
從某個時候起，律師們聚在一起並得到了一個荒唐的總結：他們決定吹噓自己的工作時長是榮譽的象徵。一場對話可能這樣發展：
律師1：“我上週工作了90小時，太瘋狂了。”
律師2：“那沒什麼，我工作了110小時，在辦公桌下睡了兩晚。”
律師3：“你們都是菜鳥級別，我工作了120小時，丈夫因為我從來不回家離開了我。”
在上面的對話中，律師3是“贏家”。你的目標不應該是工作的時間最長，而應該是工作的時間最少，長時間的工作不應該是目標而應該避免。我不知道你的情況，但我寧願和我的貓待在家裡，而不是坐在辦公室裡調查動議。把工作更少時間作為目標不意味著你圖省事或做了更少的高質量工作，用更少時間工作意味著你在辦公室的效率更高了。你的目標應該是進入辦公室、做好工作然後離開辦公室。根據傳統智慧，下列兩個律師哪個律師的效率更高？
律師1：在辦公室待80小時。
律師2：在辦公室待20小時。
傳統智慧表明律師1效率更高。如果我說律師1大多數時間在混日子和上網呢？如果我說律師2有著激光一樣的集中力並且從來不浪費時間呢？表象並非都是真相。
你能做很多節省時間的事。減少或取消會議怎麼樣？你在律師事務所每年沒有結果的無意義的會議浪費了多少時間？我的一生中出席過很多會議，鮮有離開時讓自己覺得“哇，這個會議太棒了，我希望有更多”的會議。如果你是安排會議的人，考慮一下減少會議的數量。如果你的老闆安排會議，找找有沒有能夠擺脫會議的方法。
另一個節省時間、提高效率的簡單方式是停止每天查300次郵件。我每天只檢查三次郵件，在早晨9點、中午12點和下午4點，這就是全部的檢查。起初，每天只檢查三次郵件特別困難，現在我有時也很難遵守這個規定。律師怎麼能不每7秒鐘就檢查一次郵件呢？
我認為自己過去每天查300次郵件的做法十分荒唐。如果某件事超級緊急，對方會打電話聯繫我。我工作的每個法院都有我的手機號碼，他們知道如果需要聯繫我可以打電話。減少檢查郵件的次數不僅為我節省了大量時間，而且是一種解放。試一下。
當我的律師朋友自誇工作時長，我為他們傷心。我自誇待在辦公室的時間很短。你希望自誇什麼呢？
✔ 問題遠不像你想象的那麼糟
“慢慢來，慢慢生活，生活中有困難但困難會過去。”
——林納德·斯金納德
經驗豐富的律師和缺少經驗的律師間主要的差別是回應問題的方式。缺少經驗的律師常認為小問題也會讓天塌下來，經驗豐富的律師知道一切都會變好。有些問題很嚴重，但這種問題通常很少而且離我們的生活很遠。
當我還是新晉律師時，很多事都讓我困惑不安。執業時間越久，越意識到曾讓我感到困惑不安的事情從來不是我最開始以為的嚴重問題。
曾經，不滿的客戶給了我很多壓力。我記得當客戶對案件結果不滿意時自己有多焦慮，我質疑自己的做事方式、庭審方法以及考慮是否應改變方式，和很多其他事情。
當我還是新晉律師時，遇到了一個確實難相處的客戶。她真是一個討厭的人，不停地給我打電話、打擾我並提不合理的要求。她希望案件被駁回——儘管她知道這不現實。
我記得那時候我擔心她的案子擔心得晚上睡不著。現在，如果遇到了同樣的客戶，我不會因為她的案子少睡一秒鐘。部分原因是我遇到過太多像她一樣難以相處的客戶，我現在有經驗了。另一部分原因是我現在明白了不值得為難相處的客戶把自己搞得壓力重重。
現在，我明白不管怎麼樣總有一些客戶不滿意，只要我儘自己所能，沒有必要苛責自己。如果你提供了高質量的工作，那麼你就做到了自己應該做到的所有事情。繼續自己的生活。太陽昨天升起來了，明天也會升起來。深呼吸，放鬆。
✔ 格局和態度決定一切
想象自己是一個硫磺礦礦工。你的工作是把硫磺從一座活火山中運出來。你整天揹負著大量的大塊硫磺在山上爬上爬下。你穿涼鞋，因為只能買起涼鞋。通常你的背上揹著重達200磅的硫磺。沒有周末。每天掙大約10美元。由於肺部受損，你的預期壽命少於40年。
現在，想象一個美國律師到這個村莊裡告訴你他們的苦惱。“你認為自己的生活坎坷，我整天必須穿著西裝坐在空調辦公室裡和人交流。”你覺得硫磺礦礦工會和美國律師交換身份嗎？態度就是一切。
我們作為律師必須理解自己有多麼幸運。關注美好的一面而非糟糕那一面。美國和全世界有多少人希望得到大學學歷？多少人能成為律師？硫磺礦礦工比律師多得多。
鳳凰城的夏天特別熱。去年夏天，我從空調汽車下來，經過室內車庫到法院的空調房間中去，而我仍在抱怨炎熱的天氣。外面陰涼下的溫度接近110度。如果你從來沒有經歷過110度的高溫，我只能說110度糟糕極了。
在我邊走邊抱怨時，從車庫看到了隔壁建築的屋頂，修屋頂的人在太陽下工作。他們不僅在陽光直射下在鐵製屋頂上工作，而且滿面笑容、笑聲朗朗。太陽直射下的溫度肯定超過130度了，我猜工人們笑是因為對自己有工作心懷感激。
他們本可以抱怨炎熱的天氣，但是卻選擇了積極的態度。在很多人失業的情況下，他們對擁有工作心懷感激。每次我到法庭去並想抱怨某些事情，我會想到那些修屋頂的工人。我努力保持積極的心態，因為我意識到自己能夠做律師並貢獻社會有多麼幸運。我打兩份工以支付研究生院的學費，其中一份工作是刷盤子，另一份工作是公共圖書館的守夜人。
我的辦公室裡保留了洗碗池圖片的原因有二。第一個原因是提醒自己有多麼幸運。許多人僅僅夢想有一份洗碗的工作，另一些人覺得自己去洗碗是大材小用。當我的父母作為身無分文的移民來到美國時，我的父親從大學教授變成了洗碗工，我的母親從高中教師變成了織襪工。我的父親曾經每天工作20小時，因為他有著積極的態度。他想為家人提供更好的生活，因此他做了必須做的事情。我的父親覺得有工作就很幸運了。我曾經有洗碗的工作也很幸運，因為那份工作幫我支付賬單。當意識到自己有多幸運時，你會樂意做一名律師。
第二個原因是提醒自己值得做的事情都不容易。洗碗不容易，法學院的學習不容易，通過律師資格考試不容易，當律師不容易，變得擅長客戶管理不容易，值得做的事情都不容易。
保持積極的態度，客觀地看待事物。當遇到難相處的客戶、害怕到辦公室去，記住世界上大約98%的人都樂意和你調換位置。充分利用自己的事業和機遇。深呼吸，放鬆，一切都會變好。
推薦理由
本書作者亞歷山大·Y.本尼科夫是一名執業律師，他有著和成千上萬名客戶打過交道的經驗，而本書即是他從這些經驗中學習、摸索、總結繼而提煉出來的關於客戶管理的精華。作者創作本書的目的有二：一是讓法學專業的學生以及初出茅廬的律師意識到客戶管理的重要性，繼而幫助他們有目的、有步驟地學習並完善客戶管理的技能；二是給讀者指明一條通向有效客戶管理的途徑，本書的讀者以律師為主，囊括了所有律師需要了解的內容，從客戶本身出發，到如何改進客戶管理技能，再到如何成為更幸福的律師，通俗易懂。
[美]亞歷山大·Y.本尼科
美國亞利桑那州菲利克斯的刑事辯護律師和法學教授，他已代理過逾萬宗從重罪到輕罪的刑事案件，他還擔任過檢察官、公設辯護律師以及私人律師。《超級律師》雜誌認為本尼科夫是一顆法律界冉冉升起的新星，律師等級評定網站Avvo.com 也給予了他極高的評價。自2011年起，本尼科夫就一直在亞利桑那峰會法學院任兼職教授，負責教授律師事務所管理、審前實務、職業責任和庭審技巧等若干課程。本尼科夫的第一本著作是《開創新律師的法律實踐和專業精神》，該書由阿斯彭出版社於2013年出版，《律師的客戶管理術》是他的第二本著作。
閱讀更多 法律出版社 的文章
