律师的客户管理术 法律出版社
“慢慢来，慢慢生活，生活中有困难但困难会过去。”
“工作不会拯救你。”—— 莱斯特·弗瑞蒙
以上引言来自热播的电视剧——《火线》。《火线》讲述了很多东西，它的主题之一是因为工作而筋疲力竭的人们尝试逃避生活中的问题。“剧中人物沉溺于工作，逃避现实生活。”以上引用来自一名为了回避家庭问题而尝试埋头工作的探长。这个人物的生活一团糟，他希望工作会赋予生活意义。你的生活不仅仅只有工作。我不在意你是否热爱自己的工作，我不关心你是否因为太热爱工作了所以早上等不及要起床去工作，我不在意你的生活中有什么其他事情，但你需要这些事情。
生活不仅仅只有工作的原因有二
首先，你需要放下工作休息。不管多么喜欢自己的工作，你会有希望放下工作的时候。我认识只知道工作的律师，他们并不开心。如我们说过的一样，律师这个职业压力重重，如果没有缓解压力的方法，压力就会越积越多。你不能通过更多的工作缓解工作压力。
其次，生活需要平衡。不管你喜欢什么活动，如果只做这个活动不益于健康：晚上睡觉有益于健康，白天晚上都睡觉不益于健康；工作有益健康，成天成夜地工作不益于健康。
对于许多律师来说，其他的事情是家人朋友，对于其他律师来说是爱好和社交圈。工作之外要有自己享受的事情。养一只宠物：如果不喜欢猫狗，养只鸟；如果不喜欢猫狗或鸟，养条鱼；如果以上都不喜欢，生个孩子。
✔ 去度假吧
我认识度假的律师也认识不度假的律师。猜猜哪种律师更开心？在事业初期，你没有很多能用来度假的钱，但是度假不需要很昂贵或者时间很长。带你爱的人开始周末出行。如果不能承担宾馆的费用，去野营。
许多律师认为自己太忙碌了无法度假，他们认为如果自己离开办公室一周，世界就会停止转动。你必须留出度假的时间。如果上司不允许你度假，也许是时候跳槽了。
度假满足两个十分重要的目的：首先是给你期待。几个月后妻子和我要进行地中海游轮之旅。我们要去西班牙巴塞罗那、法国尼斯、蒙特卡洛和意大利佛罗伦萨。如果我应付一个特别狂躁的瘾君子一整天都不开心，但我知道不久之后自己会在一艘船上，在巴塞罗那海岸边眺望大海。度假提醒你自己为之努力的原因。
其次，度假特别棒的地方在于让你远离所有的工作压力。每天我四处奔波、息事宁人（通常是我的客户引起的），我需要应付狂躁的客户、愤怒的公诉人、闷闷不乐的法官等。度假时，我需要决定点什么饮料和去哪里观光，有时我甚至需要计划小憩。
✔ 工作需要质量，而非数量
从某个时候起，律师们聚在一起并得到了一个荒唐的总结：他们决定吹嘘自己的工作时长是荣誉的象征。一场对话可能这样发展：
律师1：“我上周工作了90小时，太疯狂了。”
律师2：“那没什么，我工作了110小时，在办公桌下睡了两晚。”
律师3：“你们都是菜鸟级别，我工作了120小时，丈夫因为我从来不回家离开了我。”
在上面的对话中，律师3是“赢家”。你的目标不应该是工作的时间最长，而应该是工作的时间最少，长时间的工作不应该是目标而应该避免。我不知道你的情况，但我宁愿和我的猫待在家里，而不是坐在办公室里调查动议。把工作更少时间作为目标不意味着你图省事或做了更少的高质量工作，用更少时间工作意味着你在办公室的效率更高了。你的目标应该是进入办公室、做好工作然后离开办公室。根据传统智慧，下列两个律师哪个律师的效率更高？
律师1：在办公室待80小时。
律师2：在办公室待20小时。
传统智慧表明律师1效率更高。如果我说律师1大多数时间在混日子和上网呢？如果我说律师2有着激光一样的集中力并且从来不浪费时间呢？表象并非都是真相。
你能做很多节省时间的事。减少或取消会议怎么样？你在律师事务所每年没有结果的无意义的会议浪费了多少时间？我的一生中出席过很多会议，鲜有离开时让自己觉得“哇，这个会议太棒了，我希望有更多”的会议。如果你是安排会议的人，考虑一下减少会议的数量。如果你的老板安排会议，找找有没有能够摆脱会议的方法。
另一个节省时间、提高效率的简单方式是停止每天查300次邮件。我每天只检查三次邮件，在早晨9点、中午12点和下午4点，这就是全部的检查。起初，每天只检查三次邮件特别困难，现在我有时也很难遵守这个规定。律师怎么能不每7秒钟就检查一次邮件呢？
我认为自己过去每天查300次邮件的做法十分荒唐。如果某件事超级紧急，对方会打电话联系我。我工作的每个法院都有我的手机号码，他们知道如果需要联系我可以打电话。减少检查邮件的次数不仅为我节省了大量时间，而且是一种解放。试一下。
当我的律师朋友自夸工作时长，我为他们伤心。我自夸待在办公室的时间很短。你希望自夸什么呢？
✔ 问题远不像你想象的那么糟
“慢慢来，慢慢生活，生活中有困难但困难会过去。”
——林纳德·斯金纳德
经验丰富的律师和缺少经验的律师间主要的差别是回应问题的方式。缺少经验的律师常认为小问题也会让天塌下来，经验丰富的律师知道一切都会变好。有些问题很严重，但这种问题通常很少而且离我们的生活很远。
当我还是新晋律师时，很多事都让我困惑不安。执业时间越久，越意识到曾让我感到困惑不安的事情从来不是我最开始以为的严重问题。
曾经，不满的客户给了我很多压力。我记得当客户对案件结果不满意时自己有多焦虑，我质疑自己的做事方式、庭审方法以及考虑是否应改变方式，和很多其他事情。
当我还是新晋律师时，遇到了一个确实难相处的客户。她真是一个讨厌的人，不停地给我打电话、打扰我并提不合理的要求。她希望案件被驳回——尽管她知道这不现实。
我记得那时候我担心她的案子担心得晚上睡不着。现在，如果遇到了同样的客户，我不会因为她的案子少睡一秒钟。部分原因是我遇到过太多像她一样难以相处的客户，我现在有经验了。另一部分原因是我现在明白了不值得为难相处的客户把自己搞得压力重重。
现在，我明白不管怎么样总有一些客户不满意，只要我尽自己所能，没有必要苛责自己。如果你提供了高质量的工作，那么你就做到了自己应该做到的所有事情。继续自己的生活。太阳昨天升起来了，明天也会升起来。深呼吸，放松。
✔ 格局和态度决定一切
想象自己是一个硫磺矿矿工。你的工作是把硫磺从一座活火山中运出来。你整天背负着大量的大块硫磺在山上爬上爬下。你穿凉鞋，因为只能买起凉鞋。通常你的背上背着重达200磅的硫磺。没有周末。每天挣大约10美元。由于肺部受损，你的预期寿命少于40年。
现在，想象一个美国律师到这个村庄里告诉你他们的苦恼。“你认为自己的生活坎坷，我整天必须穿着西装坐在空调办公室里和人交流。”你觉得硫磺矿矿工会和美国律师交换身份吗？态度就是一切。
我们作为律师必须理解自己有多么幸运。关注美好的一面而非糟糕那一面。美国和全世界有多少人希望得到大学学历？多少人能成为律师？硫磺矿矿工比律师多得多。
凤凰城的夏天特别热。去年夏天，我从空调汽车下来，经过室内车库到法院的空调房间中去，而我仍在抱怨炎热的天气。外面阴凉下的温度接近110度。如果你从来没有经历过110度的高温，我只能说110度糟糕极了。
在我边走边抱怨时，从车库看到了隔壁建筑的屋顶，修屋顶的人在太阳下工作。他们不仅在阳光直射下在铁制屋顶上工作，而且满面笑容、笑声朗朗。太阳直射下的温度肯定超过130度了，我猜工人们笑是因为对自己有工作心怀感激。
他们本可以抱怨炎热的天气，但是却选择了积极的态度。在很多人失业的情况下，他们对拥有工作心怀感激。每次我到法庭去并想抱怨某些事情，我会想到那些修屋顶的工人。我努力保持积极的心态，因为我意识到自己能够做律师并贡献社会有多么幸运。我打两份工以支付研究生院的学费，其中一份工作是刷盘子，另一份工作是公共图书馆的守夜人。
我的办公室里保留了洗碗池图片的原因有二。第一个原因是提醒自己有多么幸运。许多人仅仅梦想有一份洗碗的工作，另一些人觉得自己去洗碗是大材小用。当我的父母作为身无分文的移民来到美国时，我的父亲从大学教授变成了洗碗工，我的母亲从高中教师变成了织袜工。我的父亲曾经每天工作20小时，因为他有着积极的态度。他想为家人提供更好的生活，因此他做了必须做的事情。我的父亲觉得有工作就很幸运了。我曾经有洗碗的工作也很幸运，因为那份工作帮我支付账单。当意识到自己有多幸运时，你会乐意做一名律师。
第二个原因是提醒自己值得做的事情都不容易。洗碗不容易，法学院的学习不容易，通过律师资格考试不容易，当律师不容易，变得擅长客户管理不容易，值得做的事情都不容易。
保持积极的态度，客观地看待事物。当遇到难相处的客户、害怕到办公室去，记住世界上大约98%的人都乐意和你调换位置。充分利用自己的事业和机遇。深呼吸，放松，一切都会变好。
推荐理由
本书作者亚历山大·Y.本尼科夫是一名执业律师，他有着和成千上万名客户打过交道的经验，而本书即是他从这些经验中学习、摸索、总结继而提炼出来的关于客户管理的精华。作者创作本书的目的有二：一是让法学专业的学生以及初出茅庐的律师意识到客户管理的重要性，继而帮助他们有目的、有步骤地学习并完善客户管理的技能；二是给读者指明一条通向有效客户管理的途径，本书的读者以律师为主，囊括了所有律师需要了解的内容，从客户本身出发，到如何改进客户管理技能，再到如何成为更幸福的律师，通俗易懂。
[美]亚历山大·Y.本尼科
美国亚利桑那州菲利克斯的刑事辩护律师和法学教授，他已代理过逾万宗从重罪到轻罪的刑事案件，他还担任过检察官、公设辩护律师以及私人律师。《超级律师》杂志认为本尼科夫是一颗法律界冉冉升起的新星，律师等级评定网站Avvo.com 也给予了他极高的评价。自2011年起，本尼科夫就一直在亚利桑那峰会法学院任兼职教授，负责教授律师事务所管理、审前实务、职业责任和庭审技巧等若干课程。本尼科夫的第一本著作是《开创新律师的法律实践和专业精神》，该书由阿斯彭出版社于2013年出版，《律师的客户管理术》是他的第二本著作。
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