2020年03月25日 10:14 來源：揚子晚報
“咱們約個什麼時間呢？”疫情期間，原本只在特定場合下出現的“預約”，強勢佔領了大家生活的方方面面——買口罩要預約、下館子要預約、理髮要預約、掃墓要預約、連賞個櫻花也要預約……不過你發現沒，自從預約之後，景區不再人擠人，看病也不用等太久，生活也變得有了計劃性。雖然有些“預約”是非常時期的不得已而為之，但有些預約機制能否就此保留？嚐到“預約”的甜頭，今後大家會不會習慣成自然地“約起來”？
揚子晚報/紫牛新聞記者 于丹丹 石小磊 張可
來新變化
“約”
醞釀很久的實名預約制推行了，紀念館體驗感好了
“去侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館參觀的市民，請提前預約。”昨天上午，記者來到紀念館，在地鐵2號線雲錦路站的出口，就看到志願者在指引參觀者預約。因為不是週末，參觀者並不多，大家出示在紀念館預約登記碼，以及蘇康碼、身份證等，經體溫測量後有序進館。記者發現，在手機上預約時，還能看到各個時段已經約了多少人，以此決定自己哪個時段去最合適，很人性化。
3月21日，侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館正式實施預約參觀制。“第一天1800多人，第二天2580多人，遊客的接受度還是不錯的。”紀念館館長張建軍對記者說，推行實名預約制，這個想法已經醞釀了很久。
2015年10月，張建軍接手紀念館館長一職，“當時的感覺就是館內遊客真多。”擴建後紀念館設計的接待量是一年300萬人次，但實際達到了800萬人次。去年國慶節，參觀量最高的一天有13.3萬人，“光場外排隊就要3小時，進來之後也是摩肩接踵，熙熙攘攘的環境嚴重影響觀眾的體驗感，我們也下定決心推行預約制。”
記者瞭解到，3月19日南京博物院恢復對外開放，由於當下疫情尚未完全解除，南博對預約參觀模式進行了調整：現場取票機暫停使用，觀眾進場只能通過網上預約、刷身份證進場。南博的一位負責人告訴記者，無論是否因為此次疫情的關係，預約進場都是文博場館一種高效的運營模式，可以保障遊客參觀安全、舒適的環境。
來新習慣
“約”
“全預約”改變了人們的就醫習慣，提前半小時到醫院就行了
根據江蘇省衛生健康委要求，3月12日起，除急診、發熱門診外，江蘇二級以上醫院所有普通門診、專科門診、專家門診全面實行預約診療、分時段就診，取消現場掛號。通過在這次疫情帶來的窗口期，廣大市民正在接受看病需要“全預約”的觀念。
南京衛生信息服務中心12320管理科科長管世俊告訴記者，各大醫院門診恢復以來，預約掛號量逐步上升，3月9日到15日預約掛號服務總量57417人次，16日到22日增至80918人次。
鼓樓醫院門診部副主任潘濤告訴記者，“全預約”就診之後，患者就診的滿意度有所增加，減少了候診時間，比之前更有序。目前鼓樓醫院專家門診預約量達到85%以上，普通門診預約量也在一個月內從20%升至超過40%。
但門診全預約也不是一蹴而就，用手機操作掛號流程對很多老年人來說仍有很大難度，還有人習慣到醫院排上隊才安心……一位業內人士告訴記者，發達國家和地區，看病都需要提前預約，此次疫情對國內的就診模式也是一次考驗，但是離真正實現“全預約”還有一段路要走，老百姓需要逐步適應，初期還應保留對老人友好的方案。
對於醫院來說，也在進一步探索更合理的預約模式。潘濤介紹說，鼓樓醫院將從26日起增加預約時段，增至全天6個時段，每個時間段平均分配號源，“如果你預約的是11點到12點時段，11點半來取號就可以了，不需要一大早來等。”另外，醫院還保留著電話、診間預約等多種預約方式。
來新機遇
“約”
“排隊一小時，遊玩幾分鐘”？“預約”讓生活更美好
其實，在疫情之前，“預約”早已經慢慢滲透進大家生活，在很多方面我們已經享受到預約的便利，比如早兩年南京結婚登記就可以網上預約了，“好日子”領證不用排隊；點點手機，在政務APP上預約後，在一站式服務更快捷……讓“預約”成為習慣，不僅節約辦事雙方的時間，提高辦事效率，這也是一種積極的社會秩序建設。
近日，江蘇省政府辦公廳印發了《關於促進文化和旅遊消費若干措施》，提出到2022年，全省高等級熱門景區、熱門文博場館全面實行門票預約制度。這意味著“排隊一小時，遊玩幾分鐘”這樣影響遊覽滿意度的情況將得到扭轉。《若干措施》中也提到，江蘇將大力發展智慧旅遊，加強大數據、雲計算、物聯網等新技術在文化和旅遊領域的應用。業內人士認為，此次疫情倒逼景區智能化升級，門票預約，就會是景區智慧化數字化管理的方向，通過大數據為景區管理提供數據支持，最終形成旅遊新智慧體系。
在侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館館長張建軍看來，實施預約制，給紀念館精細化管理提供了大數據支持。“週末這兩天我們就發現，前來參觀的遊客38%都是南京周邊地區的，這直觀反映了疫情緩解對旅遊市場的影響。”他說，預約制實施後便可以對遊客的構成、人流量在不同時段的分佈等進行詳細分析，從而開展更加精準的管理與服務。
而預約掛號形成的患者大數據分析，對醫院來說也是提升醫療質量的寶貴資源。在開診九週年時，南京明基醫院就曾對外公佈過醫院的門診大數據統計，患者的需求有哪些改變，近期什麼問題突出，結合大數據，都能找到答案。這些答案未來會結合醫院的實際，用以指導院內服務和管理的改進。
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