春节旺季惨损5000亿，节后复工又受阻，海外疫情爆发，行业复苏遥遥无期。
数月零收入的旅游业者们为了活下去，纷纷开始了曲线自救。
本期，路小书采访了两家自救成功的定制游机构，云南的非途旅游积极开展副业，广西的里米旅行尝试多方跨界，都取得了不错的成效，一起来看下他们分享的经验吧！
1、非途旅游
公司简介：非途旅游品牌成立于2015年，在原有传统旅行社客户群体和需求基础上进行市场细分，作为首家立足云南的定制游机构，致力于为中高端客户提供出境家庭亲子、蜜月、主题游等定制及半定制旅游产品。业务范围涵盖东南亚、高端海岛、日本、欧美、澳新等地。
Q1：疫情给公司业务造成的影响有哪些？
非途旅游 市场总监 唐唐：
我们是云南比较早的定制游公司之一，主营业务是定制自由行，80%的业务涉及东南亚、日本和欧洲，20%是云南省内的文化体验型定制产品。客人年龄主要集中在30-45岁的之间，大部分是以家庭出游为主。
这次疫情导致80%的团被迫取消，暑假也很可能因为疫情被挤占。虽然云南疫情没有特别严重，但我们对今年的旅游趋势依旧不太看好。
上半年解禁后，周边游和国内游的需求会有所增加，但是在此之前如何让企业正常运转，如何让员工保持对未来积极向上的态度，如何让客户感知我们的存在，都尤为重要。
Q2：疫情期间开展了哪些尝试？这些尝试效果如何？
非途旅游 市场总监 唐唐：
非途在2月3日开始寻求一些自救的项目。我们一手找货源，一手拓渠道，经过十天的，采购和梳理期，公司从2月15日开始，正式开启了经营了鲜花业务。通过精准定位精准的目标客户群，进行组合打包，以一束鲜花全国包邮的模式，目前获得了超乎意料的效果和好评。
先讲讲我们为什么会开始做鲜花业务，云南本身就是鲜花大省，最开始我们是想通过鲜花，向被隔离在家的客人们表达关心和安慰，还有一部分是为了向身为医护人员的客户和他们的家属表达感激，结果大家收到花之后都很喜欢，原本沉郁的心情也变好了，还请我们帮忙采购送朋友家人。于是我们便开始寻找优质的货源，疫情期间云南大量鲜花滞销，花商也很乐意跟我们合作，这样一来，我们就有了自己的渠道。
危机中的这次自救，获得了我们意料之外的效果。
首先，解决了公司“活下来”的基本问题，员工的收入能维持正常。在我们推出鲜花业务的第一天，客户好评如潮，第一天业绩就破了百单。经过二十多天的经营，已经获得了4000多份来自全国的订单。
其次，鲜花业务不仅加深了我们与客户的联系，还为我们带来了很多新客户。定制游本身就很依赖客户复购，这就需要持续不断与客户产生联系，鲜花业务就成为了这特殊时期，我们与客户最好的联系，因为鲜花和旅行是相通的，都是给大家带来美好体验的东西，所以客户的接受度很高。短短的二十天，新增了近1000名新客户，为我们积累了很多潜在定制游客户群。
最后，我们也将鲜花业务分销给了同业的朋友，他们以团队或个人加盟的模式，也取得了很不错的效果。
Q3：开展旅游外的副业是否会让客户对定制师、对公司产生定位上的偏差？
非途旅游 市场总监 唐唐：
经过二十天，客户对我们的鲜花业务好评如潮，复购率和转介绍都很高。客户的支持也让我们有了很大的动力，很多客户给我们的评价是：“你们非途做什么都这么认真，和做旅游一样。”
对于定制师拓展旅游外的业务，我个人认为需要注意两点：
1、选品。不仅要选对产品，更要选好产品，客户为你的产品买单，很大程度上是出于对你的信任，不如果产品的品质出现问题，那你失去的就不止是这一单，而是这一个客户。
2、时刻不忘自己的主业。在我们开展鲜花业务的期间，我们的主业也没停滞，考虑到疫情之后率先恢复的一定是周边游和国内游，云南也必将成为届时的热门目的地，为了能够在解禁后第一时间能够恢复业务，我们已经在设计了多条鲜花主题的线路，例如赏花、插花、做鲜花饼等。
2、里米旅行
公司简介：里米旅行于2014年年底注册，2015年正式运营，总部设在南宁，是广西首家为个人、团体提供海外精品旅行产品和服务的机构，致力于改变传统旅行走马观花的方式，深入目的地，以深度定制、精品主题团、跨界旅行产品等方式，探索每个目的地独特的旅行体验，为大家创造更多的旅行惊喜。
Q1：疫情给公司业务造成的影响有哪些？
里米旅行 创始人&CEO 胡伍鹏：
春节前我们很多团就已经结束了，而2月份所有取消的行程费用基本都已经退回来了，所以春节期间我们的损失并不大，反而是疫情后续带来的影响更大。目前5月份的很多行程都被取消了，也不确定何时能恢复正常。
Q2：疫情期间开展了哪些尝试？这些尝试效果如何？
里米旅行 创始人&CEO 胡伍鹏：
里米本身就一直在做各种跨界的尝试，例如我们和银行合作开展线下分享会，帮助他们维护客户，同时可以找到精准用户群，目前类似这样的合作我们也开始转到线上继续在做。
最近，我们正在内测一个野餐的项目，主要是在南宁的城市公园和周边，为客户提供野餐服务。这类项目客单价虽然不算高，但对于企业现金流来说十分重要。目前各地区都在逐步解封，大家在家隔离了一个月后，是有足够的出游意向的，周边游会是很好选择。
我们为野餐提供了不同风格，比如野奢风格、比如波西米亚风格，这些风格本身就是为了配合我们原有的旅行产品，以野奢风格为例，通过场景的搭建让客户对非洲野奢旅行有一个认知，领队在这几个小时的活动时间中，也可以为客户种草，这样客户对于非洲野奢旅行就会有一个非常清晰的感知了，我们也可以积累潜在客户。
里米在摄影主题上非常有优势，所以我们也在野餐服务外，为客户提供摄影服务。通过这些作品和摄影师本身的流量，又会为我们拓展更多的客户。
这个野餐项目，现在已经有很多银行等异业合作伙伴和老客户开始约定了。
另外，我们还有一个线下分享会延伸出来的IP品牌，叫做漓江里米识堂，是和漓江书院合作，去年除了分享之外我们还有做一些周边，比如我们签约摄影师的旅行画册，还有明信片等。今年可能会做更多的尝试。
不论是开展副业还是跨界尝试，定制游机构在解决资金问题的同时，注重的都是如何联络老客户，拓展新客户。更为重要的是，这些尝试也为后续的业务提供了更多可能性。
疫情还在持续，定制游机构自救刻不容缓，值此艰难危机时刻，唯有理性思考，才能找到最匹配企业的“自救方案”，适合自己的才是最好的。
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