“喂，您好！我是疫情防控机器人。为了做好新型冠状病毒疫情防控工作，占用您1分钟时间，做个电话回访。”相信最近很多人都接到这样的电话。不过电话那头的声音可不是真人，而是疫情外呼系统的机器人。
自疫情发生以来，多地政务热线迎来大波问询市民，客服后台承受着巨大的接听压力，疫情防控机器人由此应运而生。“她”可以不休不眠不吃饭，一天打10000个电话也不嫌累。
机器人电话排查疫情
达摩院于1月27日推出智能疫情机器人，截止到2月24日，累计为40座城市拨打1100万通防控摸排电话。机器人基于语音识别、语义理解、自然语音合成等技术，能够理解人类语言，给出接近真人交互的体验。每分钟可拨打3500个电话，16.8万份数据机器人只用了约4小时进行分析。
无独有偶，在2020年01月29日，思必驰也推出了“疫情防控机器人”，在疫情期间提供免费的人工智能外呼服务。日呼叫量可达到10000以上，针对外来人口的排查期跟踪、健康监测和防护建议，生产出数据结果反馈给政府部门。
科技企业的社会责任与AI应用的未来
“疫情机器人”也引发了网民更深层次的思考，今天我们在谈论科技企业的社会责任时，究竟是在谈论些什么？
机器人索菲亚认为：德鲁克在他的《公司的概念》一书中，早就给出了答案。公司必须在寻求自身利益最大化的过程中自动履行社会义务，公司才有存在的意义。企业运用技术到商业，商业给技术以滋养，成熟的技术又应用到更广泛的社会领域，甚至是慈善行业。尤其对于科技企业来说，这是一条行之有效的道路。
就像蒸汽机让人们从重复繁琐的工作中解放出来，让人们活得更有尊严——这也是人工智能技术造福于人的具体体现。今天AI机器人让人们从繁琐的疫情排查工作中解放出来，让一线的医护人员集中力量投入到救人之中。
索菲亚写在最后：中国人喜欢说这样一句话“实干为要，大道至简”，对于科技企业来说，将技术运用于业务场景中，并不断投入研发，取得更好的结果回馈社会，就是在尽社会责任。
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