“您好！我是疾控智能回访员。请问从2020年1月1日至今您一直在广州吗？”
“请问您今年内有没有去过湖北或者浙江温州呢？”
“请问您有没有发热、干咳……的症状呢？”
2月18日以来，广州市荔湾区东漖街部分常住居民、临时来穗人员、居家隔离人员陆续收到这样的语音来电。
你知道吗？电话那头并非社区工作人员，而是机器人！
这是什么神操作？据了解，这是荔湾区在社区一线防控中推出的“技防”新举措——疫情智能外呼机器人。每天，疫情智能外呼机器人可排查重点人员超过2000人次，截至21日，已累计排查辖区群众8000多人次，其中2名有重点疫区旅居史，1名有症状1名无症状，均经社区“三人小组”及时上门核查排除了涉疫隐患。
为何会推出智能机器人加入一线防疫队伍？
当前进入防疫关键期，但是社区医护、民警、基干、志愿者、民兵队员等大量一线人员，已近一个月加班加点高强度运转，难以为继。
因此，东漖街采取”技防”新举措——与中国电信广州荔湾分公司合作开发疫情智能外呼机器人项目。据介绍，该项目或是全市首创。
目前，东漖街初步投入6个疫情智能外呼机器人，它们智能设定6个问题以及对穗康小程序应用进行推广，通过街道提供“81510451”外呼电访号码，同时加推呼叫名片，提高接听率和成效率，可从9:00—20:00不间断地进行精准智能外呼、温馨询问和自动记录，进行第一手的社区全覆盖初排。
通过机器人外呼汇总表，工作人员可以建立辖区人员情况的大数据，经后台进一步分析复查，然后再对重点人员上门核查。
在疫情防控最吃紧时期，使用疫情智能外呼机器人作为前期排查手段，不仅可以通过智能技术全面排查重点疫区来穗人员，以及对重点监控对象进行日常询问，提高社区主动防控能力，还可大大减轻社区工作人员排查压力和防护风险，腾出更多时间和精力开展疫情防控服务中。
据悉，荔湾区下一步社区防控还将根据不同的社区特点、类型和防控一线场景，更多尝试推广使用热成像体温监测系统、防疫视频监控系统等“技防”手段。
广州日报全媒体文字记者章程 通讯员陈毅恩、陈晓聪、罗猛
广州日报全媒体图片记者章程 通讯员陈毅恩、陈晓聪、罗猛
广州日报全媒体视频记者章程 通讯员陈毅恩
閱讀更多 廣州日報 的文章
