《羊皮卷》中說：“強力能夠劈開一塊盾牌，甚至毀滅生命，但只有愛才具有無與倫比的力量，使人們敞開心扉。在掌握了愛的藝術之前，我只算商場上的無名小卒。我要讓愛成為我最大的武器，沒有人能抵擋它的威力。”推銷員最重要的品質就是愛心。為什麼很多推銷員被人拒絕，甚至讓別人避之猶恐不及呢？為什麼很多公司的門口都寫著“謝絕推銷，面斥不雅”呢？因為大家覺得推銷員只是想賺自己的錢。有些推銷員推銷產品，無論說得如何天花亂墜，顧客知道他的目的就是想賺自己的錢，這樣的推銷又怎麼會成功呢？然而，假如你推銷的不僅是商品，而是貼心的關愛和呵護，效果就會大不相同。保險推銷員斯康·德林卡經常去拜訪一位老太太，他試圖以有利於養老為由說服她買保險。為此，他經常陪她邊散步邊聊天，逐漸讓老太太感到他不在就很寂寞，還不時邀請他喝茶，並請教一些投資理財的常識。眼看他的推銷快見成效時，老太太突然病逝。雖然他的推銷計劃泡湯了，但他還是主動參加了老太太的葬禮。在葬禮上，他發現了另一家競爭對手的代表也來了，並獻了花圈。他很納悶，因為在他與老太太的接觸中從未碰到這家公司的推銷員，也從未聽老太太提起過。
一個月後，這位老太太的女兒前來拜訪他。她說：“在整理母親的遺物時，我發現母親很精心地保留著幾張您的名片，上面還有您寫的十分關愛的話。我母親也多次對我談起過您，今天我特來致謝。”她深情地向他鞠躬，並說：“為了感謝您對我母親的關愛，我決定瞞著我丈夫購買貴公司的保險。”隨後，她將40萬美元現金交給了他。原來，她丈夫就是那家競爭對手的公司經理。因他先種下了愛心之花，終於使女兒替老太太為他結出了金秋之果。這個例子猶如神話一般，卻是發生在推銷界千真萬確的事情，只是來得太意外，沒有“不經一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香”那樣的磨難。然而，不可否認，這位先生關心年長者的態度是可取的，他希望老年人能靠儲蓄愉快地享受餘生，也願意與他們討論這方面的事情。老太太的女兒之所以會這樣做，就是因為被他的愛心所感動，才買下該公司的保險。只需改變一下觀念，只需調整一下看問題的角度，就會看到不同的一片天。還有這樣一個故事：推銷員艾·瑞克麗每次拜訪客戶時，總會送給客戶一枚帶棒球圖案的小徽章，上面刻有“我愛您”的藝術字。有時，她也會將心形的玩具氣球送給客戶並說：“您一定樂意同我合作吧!”她到客戶家常做的第一件事就是把禮物送給客戶的小孩，並趴在地上對小傢伙說：“小朋友，你叫什麼名字啊?”“你肯定是個乖孩子!”“你手裡的小玩具真有趣!”推銷員的作用是幫助別人。在推銷的時候，只要你有足夠的愛心，就可以成為全世界最有影響力的人。任何負面的情緒在與愛接觸後，就如冰雪遇上了陽光，很容易就消融了。如果客戶跟你發脾氣，你只要始終對他施以愛心溫情，最後他便會改變先前的情緒。
一個成功的推銷員，一定要有一顆尊重普通人的愛心。愛心不是故意的做作，而應體現在每一個細小的行為中。你去走訪一個顧客不是求他購買產品，而是向他介紹或推薦一種對他有用的產品，像醫生上門看病一樣，是給患者解除痛苦、帶去快樂！你今天邁進某個店面，是這個店主的福氣，因為你將給他帶來一些意外的驚喜，你將給他帶來便利或賺錢的機會。你手中掌握著公司的產品，對客戶而言，你是光明的使者，能給消費者帶來生活上的便利！愛心是與顧客溝通感情的橋樑。因此，以下幾點是推銷員必須做到的：（1）對別人付出愛心就是撒下幸福的種子，你的好運才會跟著來到。（2）對社會獻出愛心，給人以溫暖，你才能得到回報。（3）推銷員是人，顧客也是人，愛心是溝通彼此感情的橋樑。因此，推銷員必須對自己的客戶有愛心。顧客是銷售的基礎，是我們的衣食父母。雖然顧客最終買到的好像是有形的看得見的產品，但我們要讓顧客感受到他真正買到的，是我們的貼心服務、高度負責的態度和真誠的愛心。
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