3月19日一大早，當第一縷陽光穿過辦公室玻璃的時候，成都萬星福特4S店總經理任健已在辦公室裡忙碌起來，他一手翻看著桌子上日曆，一邊不停地打著電話，指揮“調度”各部門為到店提車的每一位客戶的交車細節。
1小時後，在人民醫院工作崗位上堅守多日的楊醫生與家人，一起來到了成都萬星福特4S店。一個簡潔又溫馨的交車儀式後，他迎來了自己人生中的第一輛愛車—長安福特銳界。對於此次整個交車過程，楊醫生非常滿意，他表示：“在這樣的特殊時期，萬星福特還能把對消費者的關懷做到‘無微不至’，是真的不錯，整個交車過程不僅快速高效，而且還為我提供了多項政策上的關懷禮遇，讓我買車完全沒有後顧之憂。”
眾所周知，2020年的春天，一場沒有硝煙的疫情之戰，讓國內汽車市場變得越來越有挑戰性，但即便大環境不好，仍然有一些車企抗住了壓力，在逆勢之中煥發出了新的“生機”，為消費者帶來了更優質的產品與服務關懷。
在各地復工之際，《第一車堂》記者也第一時間聯繫上了成都萬星福特4S店總經理任健先生，並與任總進行了一次面對面的交流。作為四川地區第一家開業，並在車市耕耘18餘載的金牌4S店，成都萬星福特已經連續15年勇奪長安福特四川地區的銷量冠軍，與此同時，它也是2018年長安福特全國銷量冠軍店，2019年長安福特銷量全國五強。
那麼疫情之下，作為標杆經銷商，成都萬星福特的生存之道又是什麼？車市寒冬背景下，車企將面臨哪些生存壓力下的危與機？
第一車堂： 任總您好，請問在疫情期間，許多小區封閉管理，車主都無法出門，那麼萬星福特4S店是如何應對用戶的售後需求呢？
任總：疫情之初，我們就緊急成立了公司的疫情管理小組，在深入瞭解到國家相關政策後，通過採用三級式管理模式，首先全面篩查員工的健康狀況，讓員工不要隱瞞自己及家人的健康狀況。其次，通過整合劃分，將他們分成不同服務小組，比如，為了保證能及時處理每一位用戶的售後需求，我們將現有人員按東南西北四個方位進行劃分，讓他們各自負責各自區域的用戶，而店裡的4輛救援車輛也在全城東南西北四個方位待命，以便隨時“出擊”搶險，與此同時，在疫情期間，我們整個維修保養流程，都是採用無接觸式服務，用戶在線上預約之後，我們會在遠程用視頻通話的方式對用戶的愛車進行診斷，在得知診斷結果後，會上門取送、維修車輛，整個過程，用戶都無需和工作人員接觸，在視頻端就可進行檢測。僅2月份，我們就一共救急了100多輛事故車，售後進廠臺次700多臺，“零接觸”續保保單300多單，高效、透明、安全的全方位服務，也贏得了很多老車主讚譽。
第一車堂：疫情期間，有沒有遇到一些特別緊急的救援事故，如何保證福特車主的用車安全？
任總：為了助力抗擊疫情，在疫情期間我們的售後還新增了一項規定，要優先維修醫院救護車、緊急物資運輸車輛，以及市政工作車輛。上個月，我們一位銳界車主在郊區發生意外事故，車輛後擋玻璃嚴重損壞，他也是口罩設備材料供應商，導致無法運輸緊急資料，所以瞭解情況之後，我們4S店緊急成立了救援小隊，通過先期線上溝通，網絡定損、遠程省外調配擋風玻璃等緊急維修配件，
只用了3天時間就將這位車主的車輛恢復至原樣，幫助他在最短的時間內又回到抗疫一線。
第一車堂：目前，在銷售端4S店做有哪些舉措來減緩當前經營壓力？廠方對經銷商是否有壓庫行為，或者提供了哪些支持與幫助？
任總：疫情期間，線下客流的確有所減少。為此，我們在保障門店正常運營的前提下，也開通了諸多線上渠道，包括官方導購平臺、VR網上展廳、與媒體網站聯動等，同時還積極鼓勵所有員工加入直播行列，以獲取線上意向客流；在這一系列的鋪排引導下，整個2月，我們一共獲取了300多組意向線索，併成功簽訂了22張新車訂單。
疫情期間廠方也沒有壓庫，早前，長安福特除了發佈不設2月考核目標，不壓庫存，下發詳盡的營業操作指南，為所有經銷商夥伴的一線工作人員準備病毒防護口罩，幫助經銷商更全面細緻地做好疫情防控及售後服務工作之外，還針對用戶推出了“不出戶，輕鬆購”全方案服務，涵蓋無接觸訂車、1對1上門服務、90天0日供，3年零利率、長期免費保養、同品牌車輛置換，增送1年2次終身保養等優待，以提升用戶的購買慾，也對我們經銷商門店的滿血復工帶來不少幫助。
第一車堂：當前銳際可以說是長安福特的一顆“新星”，但是疫情期間，很多零配件供應商復工延遲以及運輸問題，針對疫情期間交車難的問題，如何安撫用戶呢？
任總：銳際自上市以來市場反應良好，訂單情況高於預期，而它的各項實力的確也配得上這樣的成績。作為福特“更福特、更中國”全新戰略下的力作，銳際不僅在外觀上針對中國消費者喜好打造出了的全新“中式”前臉，在科技配置上，搭載了可多端互聯的SYNC+ 智能信息娛樂系統；同時，基於當前消費者對車內空氣質量的重視，銳際的新風系統還搭載了採用國際公認德國DIN71460標準的專業HE微米級高效濾芯，對0.5微米顆粒攔截效率高達95%，並能有效攔截0.05微米氣溶膠，而且針對 PM2.5顆粒物，這套HE微米級高效濾芯的攔截效率可達到95%以上，此外，銳際還配備有AQS空氣質量傳感器，能在用戶駕車時對車內外空氣質量進行實時監測，並能智能切換空調內外循環，實時保持車內高質量的空氣環境，
在疫情期間，銳際已然成為大家追捧的一款“健康座艙”、“出行神器”，這段時間，我們每個週末到店的客戶大概有30、40組，而銳際的客戶意向更是翻了一番，新車訂單更是增加了20%以上。所以，針對這一熱門車型的交車事宜，我們早在2月14日就向每一位銳際訂單用戶發出了暖心承諾，保證會協調生產和物流，儘快向車主提供愛車，而對於參加了“際會喜悅—銳際訂單客戶悅享禮遇再升級”活動但仍未提車的準車主，廠家也推出了一系列關愛行動：比如，贈送價值1880元時光膠囊購車基金，在1月25日-1月31日春節期間，額外贈送價值2716元的用車補貼，以及從2月1日起至客戶訂購車輛到店截止，每日贈予100元用車補貼等禮遇，一個月下來，相當於又補貼了3000元現金給客戶；同時還會在每週致電用戶，反饋車輛進程，讓用戶能夠實時掌控下訂車輛的狀態。
第一車堂：目前，很多中小企業生存艱難，而需要充足資金鍊的汽車經銷商，更加會面臨殘酷的經營環境壓力，那麼，對於今年疫情給車市造成的影響有何看法？對長安福特的未來發展如何看待？
任總：全球疫情的變化，還會對車市中長期帶來一定的影響，但是經銷商更要學會穩中求發展，紮實練內功，我們店今年的目標是“保本爭贏”，雖然我們無減員計劃，也無降薪計劃，但也要開源節流，面臨車市優勝劣汰的“大浪淘沙”。中國車市的剛需還是有的，我們希望抓住機會維護客戶的口碑與需求，所以現在是車企最值得營銷投入的時候，任何危機不僅帶來壓力，也蘊藏著無限機會。我們對長安福特也充滿了信心，據我瞭解，今年長安福特還有全新國產探險者上市，這款新車是與飛行家一樣，基於CD6平臺打造，動力將搭載2.3T渦輪增壓發動機，未來將成長安福特拓展市場的又一“黑馬”。
冬去春至，待看繁花。相信長安福特未來一定會進入合資品牌第一梯隊。
“博觀而約取，厚積而薄發。”面對當下愈發激烈的市場競爭環境，車企想要常青不倒，屹立潮頭，就一定需要真正抓取市場消費痛點，在產品、品牌和服務上集體發力，持續深耕，才能贏得消費者的青睞。長安福特的整個“人生髮展”亦是如此，在經歷過往的起伏之後，現在終於迎來了沸騰時刻，強勢吹響福特 2.0 時代“更福特、更中國”的號角,而在疫情當下，長安福特對經銷商和用戶給予的各項關懷禮遇，也讓長安福特的“君子厚道”贏得了市場的尊重，而對於未來，在“無形之中處處用心”的長安福特必將會像春日的陽光一樣，燦爛且充滿希望。
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