3月下旬了，广大教育机构距离全面线下停课已经过去2个多月了，伴随着复工潮的兴起，相信每一家机构每一位校长都在焦急等待着复工的消息，或者做着线下“复工”的准备，积极开展自救。
说到企业自救，就不得不由衷地羡慕，西贝和海底捞这样的头部优秀企业，“只要一哭穷，就有人雪中送炭。”比如西贝创始人贾国龙，仅仅过了5天，让西贝拿到了4.3亿元额度的银行授信，钱的问题立刻就解决了，海底捞（港股上市公司）更是拿到了21亿元额度的银行授信，让他们马上动力十足，开始复工复产！
回归到教培行业，机构校长们真的是希望复课，又害怕复课！因为80%教培机构复工前危机到来了，犹如一枚深水炸弹让所有教培机构战战兢兢：家长已开始要退费了！尽管机构在疫情期间及时推送校区防疫情况；增加粘性，提升学校品牌力；开展线上赢学费的活动；增加粘性的工作，可是家长也有充足的理由来退费，并且认为不想上的时候就退课，然后把剩下没上的换成费用退给我，对机构也没多大的影响。事实上，教育培训是一套系统性的，连续性的服务，对于机构来说，这上了一半的课不可能再卖出去，加上前期推广，教师，租金等平摊的成本，损失远大于报名费一半。
简单来说，教培机构的退费危机，如果处理不好，后面的复课也将成为不可能。所以教育机构应当如何退费成为了当前的首要工作！接下来，奇码星球针对机构退费问题做一个深入剖析，内容如下：
首先，家长退费情况
一、学生因效果退费
开课前申请退费的，退回收取的全部学费、住宿费，完成1/5学时及以下的, 核退70%学费、住宿费；完成1/5--2/5（含2/5学时）学时的，核退60%学费、住宿费；完成2/5—3/5（含3/5学时）学时退学的,核退40%的学费、住宿费；完成3/5以上学时退学的，不退学费、住宿费。
二、学生因家长退学
如按学期收费或学制不足半年的，开课前申请退费的，退回收取的80%学费、住宿费；完成1/3学时及以下的，核退50%学费、住宿费；完成1/3以上—1/2学时退学的，核退30%的学费、住宿费；完成1/2以上学时退学的，不退学费、住宿费。
以上两种情况，既可以作为机构退费标准，又可以作为法院的裁决依据。
其次，家长退费原则
作为一家教培机构，其实不要觉得有家长退费是很糟糕的事，退费的原因多种多样，不一定就是我们自身的原因，大机构一年退费上亿也属于正常情况。在出现问题后，最重要的是寻找解决措施、优化流程、提高标准，退费并不是一件坏事情，它能够逼迫学校更好地发展。
如果我们用平常心看待问题，在处理退费问题时也会有好的态度，可以减少我们和家长之间的纠纷。在家长出现情绪的时候就要积极处理沟通，不能扩大事件的影响。
如果复课后发生大面积退费，其实是因为家长而退学的，并不是按照成绩，所以，家长在提出退费申请、我们也了解完情况后，尽快把钱退给家长。如果很多家长抱怨退费时间太长，就会产生质疑和“他是不是骗我？”“太慢了，没诚意。”“收钱倒收挺快。”等怨言，既然要退费了，就爽快退给家长。
最后，大机构退费范例
为了更加直观的让大家明白退费策略，奇码在列如下大机构是如何做的：
新东方：新东方在遇到退费问题时，要求退费家长必须有本期班学员听课证，办理退班时，家长需要填写清楚退班原因，所有退款需学生所在学习中心主管签字，然后发起退费，很快到账。
学大：学大在接到家长要退费的通知时，会询问家长退费原因，如果是不满意老师和学管师，会通过沟通了解家长需求，然后看能否通过调班调课解决家长的需求。如果家长执意退费，在家长把退班信息发到北京总部的时候，总部会有话务老师专门给家长打电话，询问情况，其实这也是一个挽单的过程，之后快速到账。
高思：高思采取“不纠缠”战略，在了解家长退费原因并且得到反馈之后，会将剩余课时费原路退给家长。
这里着重说一点，所有机构都是总课程开课三分之二后，不论学员上课与否，都不予退费，法律条文也是支持的。
现在距离2020年教培机构复课潮已经很近了，为了防止复课后退费情况的发生，奇码星球总结了两个原则，希望可以帮到广大机构：
第一、签订合同
机构要在家长交费时，和家长签培训协议，协议中要明确告诉家长哪些情况不退费，尽到告知家长。
第二，加强管理
复课之后，要做好教学、提高品质，给学生提供优质的教学和服务，就不用太担心退费的问题。而这就需要对带课老师提出更高的要求，可以从制度上让老师自己重视这件事。
奇码总结
合理退费，是机构信誉的基本条件，即便是在现金流尤其紧张的当下，支持合理的退费诉求，也是机构应该履行的责任和义务。显而易见，稳定的现金流是教培机构正常运转的基本保障，一旦发生大规模的退费，机构将面临生死考验。
然而，推诿扯皮，霸王条款的拒绝退费，只会让机构死的更快！疫情过后，能顺利渡过退费潮，稳步招生的机构，必将赢得更大的市场！
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