3月下旬了，廣大教育機構距離全面線下停課已經過去2個多月了，伴隨著復工潮的興起，相信每一家機構每一位校長都在焦急等待著復工的消息，或者做著線下“復工”的準備，積極開展自救。
說到企業自救，就不得不由衷地羨慕，西貝和海底撈這樣的頭部優秀企業，“只要一哭窮，就有人雪中送炭。”比如西貝創始人賈國龍，僅僅過了5天，讓西貝拿到了4.3億元額度的銀行授信，錢的問題立刻就解決了，海底撈（港股上市公司）更是拿到了21億元額度的銀行授信，讓他們馬上動力十足，開始復工復產！
迴歸到教培行業，機構校長們真的是希望復課，又害怕復課！因為80%教培機構復工前危機到來了，猶如一枚深水炸彈讓所有教培機構戰戰兢兢：家長已開始要退費了！儘管機構在疫情期間及時推送校區防疫情況；增加粘性，提升學校品牌力；開展線上贏學費的活動；增加粘性的工作，可是家長也有充足的理由來退費，並且認為不想上的時候就退課，然後把剩下沒上的換成費用退給我，對機構也沒多大的影響。事實上，教育培訓是一套系統性的，連續性的服務，對於機構來說，這上了一半的課不可能再賣出去，加上前期推廣，教師，租金等平攤的成本，損失遠大於報名費一半。
簡單來說，教培機構的退費危機，如果處理不好，後面的復課也將成為不可能。所以教育機構應當如何退費成為了當前的首要工作！接下來，奇碼星球針對機構退費問題做一個深入剖析，內容如下：
首先，家長退費情況
一、學生因效果退費
開課前申請退費的，退回收取的全部學費、住宿費，完成1/5學時及以下的, 核退70%學費、住宿費；完成1/5--2/5（含2/5學時）學時的，核退60%學費、住宿費；完成2/5—3/5（含3/5學時）學時退學的,核退40%的學費、住宿費；完成3/5以上學時退學的，不退學費、住宿費。
二、學生因家長退學
如按學期收費或學制不足半年的，開課前申請退費的，退回收取的80%學費、住宿費；完成1/3學時及以下的，核退50%學費、住宿費；完成1/3以上—1/2學時退學的，核退30%的學費、住宿費；完成1/2以上學時退學的，不退學費、住宿費。
以上兩種情況，既可以作為機構退費標準，又可以作為法院的裁決依據。
其次，家長退費原則
作為一家教培機構，其實不要覺得有家長退費是很糟糕的事，退費的原因多種多樣，不一定就是我們自身的原因，大機構一年退費上億也屬於正常情況。在出現問題後，最重要的是尋找解決措施、優化流程、提高標準，退費並不是一件壞事情，它能夠逼迫學校更好地發展。
如果我們用平常心看待問題，在處理退費問題時也會有好的態度，可以減少我們和家長之間的糾紛。在家長出現情緒的時候就要積極處理溝通，不能擴大事件的影響。
如果復課後發生大面積退費，其實是因為家長而退學的，並不是按照成績，所以，家長在提出退費申請、我們也瞭解完情況後，儘快把錢退給家長。如果很多家長抱怨退費時間太長，就會產生質疑和“他是不是騙我？”“太慢了，沒誠意。”“收錢倒收挺快。”等怨言，既然要退費了，就爽快退給家長。
最後，大機構退費範例
為了更加直觀的讓大家明白退費策略，奇碼在列如下大機構是如何做的：
新東方：新東方在遇到退費問題時，要求退費家長必須有本期班學員聽課證，辦理退班時，家長需要填寫清楚退班原因，所有退款需學生所在學習中心主管簽字，然後發起退費，很快到賬。
學大：學大在接到家長要退費的通知時，會詢問家長退費原因，如果是不滿意老師和學管師，會通過溝通了解家長需求，然後看能否通過調班調課解決家長的需求。如果家長執意退費，在家長把退班信息發到北京總部的時候，總部會有話務老師專門給家長打電話，詢問情況，其實這也是一個挽單的過程，之後快速到賬。
高思：高思採取“不糾纏”戰略，在瞭解家長退費原因並且得到反饋之後，會將剩餘課時費原路退給家長。
這裡著重說一點，所有機構都是總課程開課三分之二後，不論學員上課與否，都不予退費，法律條文也是支持的。
現在距離2020年教培機構復課潮已經很近了，為了防止復課後退費情況的發生，奇碼星球總結了兩個原則，希望可以幫到廣大機構：
第一、簽訂合同
機構要在家長交費時，和家長籤培訓協議，協議中要明確告訴家長哪些情況不退費，盡到告知家長。
第二，加強管理
復課之後，要做好教學、提高品質，給學生提供優質的教學和服務，就不用太擔心退費的問題。而這就需要對帶課老師提出更高的要求，可以從制度上讓老師自己重視這件事。
奇碼總結
合理退費，是機構信譽的基本條件，即便是在現金流尤其緊張的當下，支持合理的退費訴求，也是機構應該履行的責任和義務。顯而易見，穩定的現金流是教培機構正常運轉的基本保障，一旦發生大規模的退費，機構將面臨生死考驗。
然而，推諉扯皮，霸王條款的拒絕退費，只會讓機構死的更快！疫情過後，能順利渡過退費潮，穩步招生的機構，必將贏得更大的市場！
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