幸福使者,我来了
我们因爱而生，梦想从这里起航，用心营造温暖小屋，把这座城市照亮，每次服务都饱含爱心，开启幸福之门....
家人快乐是我们的初心，让每个家庭幸福是我们的使命。
东营市妇联将陆续推出“幸福使者”的事迹，介绍他们志愿帮助有需要的个人和家庭，为家庭关系和谐、预防化解家庭矛盾、促进社会稳定所做出的贡献。
服务上门的“心理咨询师”
—东城街道金水北区网格员王家娜
“小王啊，最近我都担惊受怕的，疫情怎么这么可怕啊，害得我也不敢出门，每天家里待着，吃也吃不好，睡也睡不踏实，整天就是愁得慌，这可咋办啊。”
“刘大娘，您不用害怕，这次疫情虽说来得急了点，但是咱们东营啊防范得好，街道和社区都早下发了通知，让我们工作人员每天都加强防范，时刻紧盯着咱小区的安全，给大家做好充足的后勤保障和服务，您啊，就放心吧，疫情很快就会过去的……”
作为金水社区金水北区2号网格的一名普通网格员，她还有一个不普通的身份：国家二级心理咨询师。从事网格员这份工作以来，王家娜充分发挥自己的特长，与小区居民迅速建立联系，同时用专业心理知识帮助有需要的居民。疫情期间，许多人会感到焦虑、无助、恐惧、情绪低落，她利用自己上门摸排走访、电话随访、微信群交流等机会，耐心细致地和小区居民进行心灵上的沟通，宣讲特殊时期心理健康知识，消除释放居民的各种压力，做好大家的忠实“听众”。作为东营市妇联、东营广播电台《心理夜话》栏目的特约心理嘉宾，工作之余，她坚持走进直播间，向社会宣传防疫心理健康知识，呼吁大家同时也要关爱网格员的身心健康。
网格员的工作，都是非常琐碎的事情，每天在小区里巡查，接听居民咨询电话。不但要跑腿，跟居民沟通、各个部门协同合作，还要完成大量的数据统计，写工作通讯，工作压力巨大。已经奔四的人了，每天忙碌的工作让她的身体有些吃不消，情绪曾经一度低迷。但性格倔强的她，骨子里就有一股不服输的劲。入职后，她迅速展开调查，挨家挨户爬楼走访，在很短的时间内，对每户居民的家庭情况，老人们的身体状况，她都像家人一样熟悉了解，“我管理的网格内有 320户居民 913人，其中65岁以上老人48人，独居老人9人，重度失能老人3人，有残疾证人员7人，商铺38家”，她如数家珍。工作8个月，先后经历了“利奇马”台风，违建排查、老旧小区改造、人口普查等多项工作，每项工作都是难啃的骨头。那些天走的路，爬的楼，比之前所有的路总和还要多。
走访小区居民过程中，她充分发挥心理咨询师的特长，询问居民的身体情况以及生活起居方面情况，嘱咐老人们注意家里用气安全、出行安全、谨防电信诈骗等等。一来二往，小区里的大爷大妈都特别喜欢和她聊天，有什么开心不开心的事都愿意跟她诉说，她成为老人们心理的一个依靠，凡是大事小事都来找她。“小王，楼道里门禁打不开了。”“小王，快来，暖气漏水了。”“小王，你来看看怎么煤气打不开了？” 她有时候哭笑不得，但凡是老人们的事，她都赶紧到现场查看，联系维修人员，还要再安慰他们，让他们放心。社区里有几位特殊的老人，年事已高，孩子又不在家，王家娜每天要定时到家里走访，陪老人聊聊天，说说话，帮老人们做一些家务，被大家称赞为服务上门的“心理咨询师”。
突然爆发的新冠疫情打破了国人的安宁生活，作为防控一线的社区工作者，和所有的网格员一样，王家娜40多天一直坚守在工作岗位上。自大年初二开始，她丢下家人和孩子，利用两天时间对网格内358户居民和商铺进行“全覆盖、无缝隙、地毯式”摸排，建立台账，填写报表，确保不漏掉一户，不漏掉一人。此后，每天早晨赶到单位，登记人员信息，上报情况，检查返程人员居家隔离措施，签字签到手腕麻，说话说到嗓子哑。她们的工作为全国疫情防控提供了重要数据参考，在社区一线阻击疫情、保障居民生命安全方面发挥了突出作用，筑起了坚固防线。
正月初六之后，小区内每天都有新增的返程居家隔离人员，王家娜顾不上家，顾不上孩子，每天工作结束都很晚，每每晚上赶回家，已是万家灯火时，抱起迎在门口的女儿们，心理高兴又愧疚。身为两个孩子的妈妈，她回家经常累得躺在床上就睡着了，不知道什么时候，小女儿在床边喊着：“妈妈，妈妈，起来！陪我玩儿！”虽然有万分的疲惫，还是要搓搓脸，爬起来：“玩儿什么？”“妈妈，陪我打羽毛球！”“好，我们一起打羽毛球！”陪了小女儿，还要抓紧去盯大女儿的作业，看远程的课件，布置的作业，打卡录音。老公的工作不在东营，老人又操作不了网络教学，孩子只能自己在家里看视频学习，写作业。孩子写完后发到她的工作手机，她给孩子点赞：“妈妈不在身边，你能尽力完成作业，说明你用心了，付出了努力，妈妈很高兴，为你点赞！”有一天晚上，小女儿奶声奶气地说：“妈妈，昨天晚上，我做了一个梦，我梦见我出门打怪兽了。”她心里一酸，怀着深深的歉意说：“妈妈帮你一起把怪兽打败，好不好！”大女儿插嘴说：“什么呀！妈妈，莹莹打怪兽的时候，你已经上班了。”她哈哈笑了：“幸好还有姐姐帮忙呢。” 是孩子的可爱，家里的温暖包容着她，使她能全身心投入工作。
习近平总书记强调，社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。网格员是最基层的信息员，宣传员，操作员，容不得疏忽、容不得松懈、容不得放慢脚步。网格员响应号召，在疫情最紧急的时刻，放下家人的温暖，放下孩子的学习，放下自已的健康安全，坚守在在防疫战争的最前线。王家娜是一名普通的网格员，她从一名普通职工用自己的行动，践行了她生命中的一次成长蜕变，成长为“学习强国最美人物”，在平凡的岗位上，绽放出一道巾帼奋斗者的最美风采。
王家娜由衷地说“看到居民朋友们绽放出了久违的舒心笑容，我真的感到很欣慰。在防疫的战争中，作为一名前线战士，我为自己而骄傲。”
有人说：最动人的赞美就是“我想成为你那样的人！”在我们身边，还有很多优秀的幸福辅导员，是让我们想成为的那种样子！是积极进取，勇于创新，不断学习的样子；是对人、对事真诚坦荡、心性光明的样子；是用微笑面对生活的样子；是热情服务每一位来访者，给人以正能量的样子；是不骄不躁、主动进取、踏实担当的样子；是引导大家关心、尊重家人，主动承担家庭责任的样子。
请记住她们美丽的样子
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