一直以来，提到奇瑞汽车，大多数人想到的都是它"技术奇瑞"的标签。但是随着这几年的战略转型，奇瑞汽车开始越来越重视产品质量和销售服务，"品质奇瑞"正在成为奇瑞汽车的新标签和新名片。

"奇瑞汽车不是用手做产品，而是用心做产品，用灵魂做产品；未来，奇瑞汽车不仅要打造'技术奇瑞'，更要打造'品质奇瑞'和'品牌奇瑞'。"在奇瑞汽车党委书记、董事长尹同跃看来，自主研发和技术创新能力，是中国汽车工业的出路；而品质和品牌，才是让自主企业能够长远发展的根基。

以质取胜，体系先行

关于如何提升品质和品牌，在奇瑞汽车内部，已经形成了一个共识——品牌的基础是品质，品质的基础是体系。为此，奇瑞汽车接连打造了包括战略运营、质量管理、产品管理、采购管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理和IT管理九大运营管理体系，为公司提品质、树品牌奠定了体系基础。

作为奇瑞汽车体系化建设的重要组成部分，质量管理体系可以让奇瑞汽车在全球范围内实施"同一个体系，同一个标准"。这就好比是织一张"网"，网上的每个节点，奇瑞都可以预测、可以检测、可以控制的。

以产品开发和产品制造这两个节点为例，为了最大限度消除不确定性，确保产品质量，奇瑞在产品开发环节，建立了产品开发管理中心和各技术中心交叉协作的矩阵式产品开发模式，形成整车产品开发"V"字型研发体系与流程，为打造高品质产品、树立卓越品牌打下了坚实基础。在产品制造环节，奇瑞建立了全球统一标准的生产管理体系——CPS（奇瑞生产方式），进一步保证了全球品质。

成熟的质量管理体系，让奇瑞汽车赢得了一系列荣誉。2016年，奇瑞汽车获得了安徽省质量管理最高奖——"安徽省政府质量奖"；2019年，奇瑞汽车旗下的旗舰SUV全新一代瑞虎8荣膺"2018版C-NCAP五星安全认证"；艾瑞泽系列获 "2019年度十佳最具品质车型"；瑞虎5x获得"巴西年度最佳汽车"等。值得一提的是，在《2019J.D.Power新车质量》报告中，奇瑞品牌排名较上年提升了26个名次， 与众多合资品牌处于同一水平线。

服务至上，真诚用心

这两年，自主汽车品牌的竞争力塑造，已经开始从多维度展开，其中重要途径之一，就是服务上。在过去相当长的一段时间内，所谓汽车服务，一般都是只售后服务，而在奇瑞汽车看来，如今的汽车服务，已经从过去的单一维度，逐渐发展为售前、售中和售后的全过程，贯穿车辆整个生命周期。

今年疫情发生后，奇瑞在服务上做出了许多创新。在售前，针对疫情期间客户无法自由出门看车、买车的问题，奇瑞提供了"四项暖心购车"举措，让客户足不出户就可以通过经销商线上展厅在线赏车，观看直播，咨询相关信息，还可通过下载"奇瑞新零售"APP或登录奇瑞官方商城在线下订。同时奇瑞也提供送车上门服务，让客户在家里就可以试驾体验。

另外，当客户到店提车时，为了提供更安全的服务环境，奇瑞还特别推出了"五项安心服务"举措，包括"服务无接触、在线享便捷、救援享安心、服务享贴心、暖心享随行"。疫情期间，奇瑞4S店全体员工在每天上岗前都要经过体温测量，全程佩戴口罩及一次性手套，还要对站内的所有区域进行高标准消毒。同时，为了进一步确保客户的健康安全，工作人员将在客户到店期间全程执行无接触式服务。而针对有进站需求的客户，奇瑞汽车打通线上"快速通道"， 提供在线预约维修保养，让客户不用花费大量时间排队等待，保障客户"进店"无忧。

售后服务方面，奇瑞汽车提供24小时咨询服务和道路救援。需要救援时，可拨打客户服务热线，将有工作人员全天候接待。另外，在4月30日前，奇瑞汽车还为客户提供往返30公里内的免费救援服务，更换蓄电池仅收取材料费。

不仅如此，为了积极推进复工复产，奇瑞汽车还紧贴用户需求积极创新，通过"线上直播团购会"、"抖音线上挑战赛"、" 全平台矩阵云上市"等一系列营销创新，重塑购车流程，赋能用户。整个2月份，奇瑞在抖音汽车品牌DOU榜上稳居自主品牌第一名，话题播放量超过2亿7千万，销售直播总观看人数533万，在直播过程中与客户互动超过360万人次。

出色的产品质量和服务，也让奇瑞汽车在这两年收获了更多消费者的青睐。数据显示，自2018年创下汽车年销量历史新高后，2019年继续保持逆势增长态势，全年累计销量74.5万辆，其中自主品牌车型年销量同比增长6.9%。未来汽车市场的竞争，是质量的竞争，更是服务的竞争。相信凭借在质量和服务上的深耕发力，2020年，奇瑞汽车在销量上还能迎来更大的突破。

閱讀更多 合肥之聲 的文章

關鍵字: 原汁原味的德系SUV 中小企业健康之道 美好，一直在身边