3月11日，广东省广州市一小区22座2楼的业主许叔来到物业管理处，跟客服反映了自己遇到的难题。他表示，
家里厨房烟囱边天花潮湿，地面也有一滩积水，可能楼上存在渗水。得知情况后，物业客服与工程部快速出动，上门检修。经联系到许叔家楼上检查，发现3楼的厨房洗碗盘排水缓慢，下水道堵塞，长期漏水引起了渗水。经协商3楼业主刘先生承诺尽快找师傅疏通。
很多人到此会觉得谜底揭开了，功成身退了，但细心的物业人员发现事情可没那么简单......
01
物业细心检修，发现暗藏“漏洞”
在3楼业主刘先生家排查检修时，物业人员发现其家里阳台天花上也存在湿印，烟囱边的墙面及地面都比较潮湿，与业主许叔家的状况相似，物业人员据此判断，4楼也可能存在渗漏......
物业人员随即到楼梯间水表房进行逐层查看。经检查，客服与工程部发现3-7楼的水表房地面潮湿，供水管与排污管边上有水迹，根据以往的经验，工程部人员判断可能这几个楼层屋内都可能有管道堵塞、漏水等问题。
物业客服随即联系到了跟许叔同一单元的4-7楼的住户，不厌其烦地一一告知情况，并协商逐户上门检修。
02
负责到底！不厌其烦逐户上门排查
3月11日当天下午，物业客服与工程师傅到了4楼业主家中。经询问、检查发现，4楼住户经常在厨房后阳台冲洗地拖等，因阳台没有做防水，所以导致了3楼的潮湿。物业人员提醒业主谭小姐尽量不要在后阳台大量用水，保持地面干爽，谭小姐表示接受。
3月12日，物业客服与工程师傅登门拜访了7楼住户，检查发现其厨房洗碗盘排水不顺畅，厨柜下面水管有滴水，后阳台洗衣机地漏堵塞有返水现象，业主表示尽快安排疏通排水管。
3月13日，6楼住户无法抽出时间配合物业的上门检修，物业客服通过电话与业主邱生沟通，告知了7楼的渗水情况，并引导其自行对厨房进行了自检。
由于疫情原因，5楼业主暂时没有回来，其家中的“受灾”情况以及引起4楼业主谭小姐后阳台天花湿印，潮湿的原因，该小区物业表示，将会在业主回来后第一时间继续跟进。
因为物业的细心排查，发现了问题，并主动积极上门为业主一一查找原因所在，及时地阻止了一场渗水大损失的发生。为此，相关业主对物业连连表示感谢！
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