蔚藍友情
營業點快遞客服工作職責主要是接聽電話，解決來電客戶的各類查詢問題。
對於一名快遞客服，需要學習快遞的專業知識，瞭解快遞系統的運轉，實時解決客戶來電查詢的快遞狀態。雖然現在快遞運輸軌跡可以實時網絡更新，但是遇到更新延遲，中轉滯留，還是需要人工查詢回覆。
快遞客服需要對本網絡上一級中轉中心的中轉班車及時瞭解，當天發往本營業點的班車是否及時發車，發往本營業點的快遞總包是否正確。
快遞客服需要掌握本營業點派送員的派送線路，瞭解派送員每天派送情況，及時幫助派送員處理疑難快遞的聯繫反饋，每天的快遞是否派送完畢。派送簽收信息是否錄入網路系統。遇到滯留快遞，作好備註，及時與發件營業點反饋問題。
做一位快遞客服，需要耐心解答每一位客戶的問題，需要細心瞭解快遞運轉的細節，需要用心做好每天的事。
凡塵漫記
營業點快遞客服的工作算是比較簡單的，不需要多少技術含量，但是要有足夠的耐心和很好的心態。
基本工作內容：
1.客戶打來電話要寄件，安排相關片區的區間快遞員去取件。
2.客戶打來電話詢問快遞自費情況，耐心一一解答。
3.客戶打來電話查詢快件運送情況，幫助跟蹤進展狀況。
4.客戶投訴，說因為貴司的快遞暴力處理導致他的快遞內容受損，你要誠懇的加以處理。
5.還有一些無理取鬧的客戶，也要隨機應變的靈活加以處理。
6.另外就是快遞公司內部安排給你的一些其他事宜。
問之客
責任心，協調能力。
每個工作都需要每個人精心的付出，責任心是每個工作不可或缺的，你有了責任心，工作中就會盡職盡責（開始會有些難）。
快遞客服需要協調公司與客戶之間的關係，不要一味地站在企業的角度，要適當的為客戶考慮一下，我們不能完全做到“急客戶所急，想客戶所想”，但是你每跟進的業務都讓客戶感知到你盡力了。
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