為促進消費者權益保護工作的深入開展，中國消費者協會每年確定一個年主題，並圍繞年主題開展一系列活動。而今年國家3·15消費者權益保護日的主題是“凝聚你我力量”，其涵義是凝聚企業共識，發揮行業自律力量，推進落實企業第一主體責任，通過強化信用建設，促使企業主動承擔法定責任、自覺做到誠信經營。
疫情當前，總有一群“逆行者”，他們不畏艱險、不辭勞苦，逆行而上，用堅定的身影、自身的行動為用戶排優解難，提供始終如一的服務，他們就是創維售後服務團隊。作為家電行業的領軍企業，創維歷年來積極響應國家的政策精神，為配合這一主題，創維3·15期間在全國開展“凝聚你我力量”為主題的內部動員活動。
開通遠程指導服務業務，滿意服務在身邊
突如其來的疫情，全國人民都積極響應號召，宅家不添亂。但對家電的售後服務人員來說，服務不能停。為保障用戶服務需求，必須要上門檢測的，他們上門之前自測體溫，維修工具消毒，配帶口罩、鞋套，給用戶提供服務。面對一些疫情較重區域，無法做到上門服務的，他們就通過電話、微信視頻等渠道不厭其煩地給用戶做指導，直到故障排除。
創維服務人員接單後1小時內與用戶預約，瞭解當地防疫要求，用戶服務需求和產品類型，判斷可否進行遠程指導，在徵得用戶同意的前提下添加微信後，通過視頻的方式先進行服務處理：調試類的問題在線指導用戶進行調試處理；維修類的通過用戶更換通用配件的方式維修；鑑定類的符合三包範圍的產品，可開具產品“鑑定單”，拍照傳遞給用戶。疫情期間，創維家電服務團隊通過遠程服務業務已幫助數萬用戶完成了服務，遠程指導服務業務體現了創維服務團隊高超的服務技能及過硬的服務素質。創維服務兵在保證服務品質的前提下，贏得了廣大用戶的信賴。
暢通服務訴求通道，贏得用戶信任
多年以來，創維大力探索網絡商品消費、服務消費等領域的消費糾紛快速解決機制，贏得用戶信任。創維呼叫中心運營的基礎上確保為全國消費者提供365天的全天候服務。此外，重點設置“疫情投訴處理客服班”，針對疫情期間糾紛進行專人專項處理。通過搭建和暢通網站、微信、微博、電話等渠道，方便消費者投訴與諮詢，提升消費維權效能，實現投訴閉環處理，從而營造安全放心的消費環境。
創維積極打通和消費者意見溝通渠道，傾聽消費者訴求。不斷提升產品和服務質量，為形成企業守規、行業自律、百姓放心、消費舒心的消費環境，助力發揮消費的基礎性作用，助推經濟社會高質量發展。
安全服務，保護你我他
01 )我們接到的所有報單,客服人員將優先為您電話引導排除。
02 )若電話引導無法排除,工程師將在1小時內聯繫您預約上門服務時間。
03)服務工程師接到工單後會確認該區域是否防控封鎖,上門服務人員能否進入,避免疫情期間服務工程師無效上門。
04 )因疫情嚴重被封鎖的區域,需待疫情防控解除後由工程師為您提供上門服務。(對於工單服務時效的延遲,我們深表歉意。)
黑夜無論怎樣悠長，白晝總會到來，願霧靄散去，黎明的曙光照亮每一片大地。3月，武漢的櫻花該開了，如果一切順利的話，應有很多人，站在那裡，笑得燦爛，待到春暖花開之時，我們共賞人間繁華。
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