“感謝您的來電，我們會交相關部門處理並與您聯繫。”3月19日，市長熱線集中受理中心接線員許峰認真回應市民來電訴求，並將反映的問題詳細記錄下來。他平均每天要接50個熱線電話。
許峰以前從事過銷售、保險等工作，來到市長熱線應聘的原因很簡單，這是一個為民服務的平臺，受理民眾訴求，儘自己所能幫助他人，更能收穫充實和快樂。“群眾反映的問題五花八門，有時候情緒會比較激動，我們要先安撫，然後耐心地解答。”許峰笑著說，接線員的工作並不簡單，接聽了這麼長時間的電話，做什麼事情都有了耐心。掌握法律常識、瞭解政策規定，許峰工作之餘也沒放鬆學習，在接線員的崗位工作了這麼久，他深有體會地說：“面對群眾來電，需有耐心外，各方面的知識也要懂一些，這樣才更利於問題在短時間內得到解決。”
自2017年3月入職熱線辦以來，許峰學到了很多，也成長了很多。“除了懂得要多角度看問題，更重要的是收穫了一種成就感。”許峰說。
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