你是不是也在想念那個
人聲鼎沸、熙熙攘攘的東門
如今
東門步行街面上的行人多了起來
貼在店門口的“暫停營業”通知
變成了促銷海報
小吃店鍋臺上冒著陣陣熱氣
店門口的導購員熱情不減
拎著大包小包購物袋的旅客
坐在長椅上休息……
久違的煙火氣回來了
朱洪波攝，來源南方+
作為深圳最熱鬧的商圈之一，自疫情發生以來，羅湖東門織密防控網，復工復產和疫情防控雙線作戰。門店恢復營業、車流客流量增多、線上銷售額增加，企業在自救過程中開發出了生意的“新打開方式”。同時，政府惠企政策精準落實，及時推出政策宣講、防控指引、物資補充系列幫扶套餐，為商圈復活、復甦按下“快進鍵”。
百貨商場營業額陸續恢復
東門商圈有多家大型商場
也是大家平時愛去逛的地方
這裡情況如何呢？
天虹商場
“今日百貨營業時間9:30～22:00，今日東門天虹店內情況：店內已做好全面消毒，請進店顧客戴好口罩，配合測量體溫，店內提供了免洗酒精消毒液，百貨新品5折起，各品牌均有企業微信歡迎加入，推薦使用百貨專櫃到家，足不出戶逛商場，包郵到家…… ”
每天營業前，東門天虹商場管理員會在顧客群推送信息，包含商場防控情況，促銷信息和線上服務。
東門商圈天虹、太陽和茂業等
幾家百貨商場
於二月底三月初陸續恢復營業
復工三週，商場客流在不斷恢復
茂業百貨
幾家百貨中最先復工的東門茂業店已恢復營業近一個月，撰寫防控報告成了茂業每天的標配。從賣場空調新風系統、消防通道窗口的使用情況，到賣場專櫃、洗手間等公共區域的消殺時間和範圍，以及員工入場時間、體溫情況等均有詳細圖文記錄。
太陽百貨
太陽百貨將商場恢復營業後的防疫工作和線上購物拍成了短視頻在公號推送，“可以去逛了?”“店鋪都開張營業了?”“餐飲開放了嗎?”“促銷優惠可以加微信進群”“記得來六樓吃飯”，針對留言區裡消費者最關心的問題，商場都做了及時回覆。
客流量是疫情給百貨商場帶來的最大挑戰，在東門太陽百貨市場部負責人周碧雲看來，停車場的車多了，客流量記錄表上的數字也在增加，恢復是時間問題。
圖片來源南方+
在恢復經營的過程中
商場並不是什麼也不做
乾等著客人來
各種線上營銷齊齊上陣
商場與商戶的自救與互救
在東門商圈的太陽、茂業、天虹任何一家商場，顧客很容易享受到“包場”服務。導購員有充分的時間解答疑問，在試用任何商品前都經過消殺清潔，完成一對一的線下服務還可以延伸到線上24小時“不打烊”服務。
進入商場前需體溫檢測。朱洪波攝，來源南方+
但是
如何吸引沒有到店消費的顧客？
社群運營
疫情防控期間，商場的會員大概率會收到促銷優惠信息、加入常光顧的品牌客戶微信群、收到直播推送甚至在直播間裡下單網購。
公眾號、小程序、社群、微信支付卡券、直播軟件等平臺成了導購們大顯身手的舞臺。商場管理員和導購在前期積累的會員基礎上建立微信群，群內日常推送促銷優惠信息，每天限量邀請顧客到店體驗。
“我們兩條腿走路，線上主要盤活存量顧客，線下促銷優惠吸引自來客人。”東門天虹負責人高琳表示，“企業微信群直播+社群+朋友圈”的營銷套餐，已經成為商場和品牌商戶服務客戶的基本操作模式。
商家正在打包衣服發貨。朱洪波攝，來源南方+
“非接觸式經濟”讓百貨商場
在抗疫隔絕條件下
更加主動進行線上營銷
此時大家站在同一起跑線上
運營微信群，做直播，線上商城促銷……
過程中也在不斷學習
線上直播
如果說社群運營有賴於
前期對用戶粘度的培育
同時具備互動、及時和社交屬性的直播
更考驗團隊協同作戰的能力
“哈嘍，大家好，今天我們給大家帶來……”櫃檯導購們紛紛坐在屏幕前當起了“網購主播”，遇上重要節日，從總經理到普通導購各顯身手，短時間內密集推出多場直播，跨區域甚至跨地域聯動直播。
圖片來源南方+
一兩個小時的直播可為品牌當天帶來20萬營業額，雖然在正常情況下算不上銷售神話，但在疫情防控期間已然是難能可貴的成績。
業績背後是商場和品牌商戶的緊密合作。“商場和品牌商戶是聯營共擔風險的，只有他們的營業額上來了我們才有利潤”，高琳表示，除了品牌商戶自己直播外，商場也會主動問需統籌策劃，完善移動直播間設備、組建專業直播團隊，開展主播培訓交流分享活動。
線上商城
“此前我們沒怎麼推廣線上商城，2月閉業期間，更多的人力物力投入到線上後，線上的營業額翻了幾番，線上更多是依靠秒殺促銷，希望能慢慢將線上顧客引流到線下。”在周碧雲看來，線上營銷的最終目的，是用線上服務為線下引流，以最大程度發揮百貨商場“有溫度”“面對面”的服務優勢。
實行“一企一策一專班”
日均人流達30萬人次
節假日更達80萬人次……
受疫情影響
昔日深圳人流最密集的
商業旺區東門商圈在沉寂一個月後
如何應對復工後的發展課題？
✔ 為統籌抓好轄區疫情防控和經濟社會發展工作，近日，羅湖區東門街道印發《加強企業疫情防控和復工復產聯動工作方案》，統籌市委派駐指導服務組幹部、區“蹲苗計劃”下沉力量和街道各級黨組織，成立企業疫情防控與復工復產聯動工作聯動小組。
該小組重點落實區街聯動掛點服務重點企業機制、指導培訓監督服務一般企業機制和社企業聯動信息互通問題辦理機制，推動市、區惠企政策落地，幫助企業渡過難關。
✔ 同時，結合步行街區域及周邊商廈、專業市場集中的實際情況，實行“一企一策一專班”，堅持領導幹部包乾責任制，對轄區29家重點商家企業實行掛點包乾，通過逐一走訪，及時掌握企業經營發展情況，瞭解業主及商戶雙方訴求，搭建溝通協商平臺，協助解決問題和困難。
✔ 為加快轄區企業和“三小”場所的復產復工進度，東門街道黨工委抽調專業人員，按照“1名衛健專員+1名安全專員+1名勞動專員”模式，組建10個企業復工防控服務指導小組，指導企業落實疫情防控“四個到位”和復產“六個一”措施。
✔ 收集轄區企業防疫物資缺口數量，“點對點”上門援助防疫物資，累計向轄區企業、物管單位、“三小”場所等援助口罩30422個，體溫槍167把。
那個人聲鼎沸的東門
那個煙火氣十足的東門
那個熟悉的東門
我們等你
信息來源：南方+ 祁覬，統籌呂冰冰 ，攝影朱洪波
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