福建法治报-海峡法治在线3月19日讯 “罗书记!你们红湖村村民预约办理的身份证办好了，上午我会给你们送过去……”3月12日上午8时许，长汀县公安局大同派出所户籍室民警陈晓娟刚到户籍室就给辖区红湖村书记打电话，告知其村民近期在网上预约补办的身份证全部办妥了。
原来，疫情防控期间，许多辖区居民前期新办理的身份证没有及时领取。大同派出所户籍民警陈晓娟结合“百万警进千万家”活动，宣传引导群众网上办理身份证、居住证等有关证件，同时开通“绿色窗口”，特事特办、急事急办，为辖区群众提供线上预约、送证上门的服务，将村民们办理好的身份证逐村逐户送证上门。
“虽然不像武汉公安那样奋战在抗击疫情一线，但是我们把窗口服务做好做实，也是为抗击疫情奉献绵薄之力……”陈晓娟说。
在这场充满艰辛和危险的“战疫”中，陈晓娟虽不是与病毒“正面交锋”的战士，却始终寸步不退，把户籍窗口当成抗击疫情的战场，认真做好各项服务，用便民、爱民实举守护在群众身边。其间，她为1619位急需办理户籍业务的群众提供服务，并承担了湖南湖北等重点省市外出返乡人员线索核查的任务。
户籍室接待群众较多，容易藏匿病毒。为了消除病毒生存的土壤，她还将家中的消毒液贡献出来，按照标准配比调制消毒液，每日进行消毒擦拭。由于窗口民警每天接触的办事群众具有很大的不确定性，尤其是办理身份证时群众必须摘掉口罩现场采集相片等，存在很大的防范风险，于是她利用晚间休息时间做了详实的功课，事无巨细。大到传达上级通知、要求，小到每一笔业务如何办理、民警个人如何防护、如何使用酒精、如何消毒等都一一部署，让户籍窗口工作的民警和辅警做到心中有数、服务不慌。
据了解，疫情防控期间，大同派出所户籍室充分发挥“互联网+政务服务”优势，利用“福建治安便民”微信公众号、“闽政通”手机APP等平台，主动引导申请人“网上办、掌上办、自助办”，减少不必要的人员聚集。对无法线上办理的业务，提供窗口错时预约及预约上门服务。在她和同事的共同努力下，疫情防控工作开展以来，户籍窗口受理了各类户籍材料431份，办理身份证619个，办理临时身份证34个，答复各类电话咨询1000多人次，真真正正做到了疫情防控不放松、窗口服务不打烊、服务群众不缺位、为民解忧在身边。
(本报特约记者 张春波)
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