Q： “你好，請問我想遷到我爺爺的戶口，需要什麼手續？”
A： “請問你爺爺家的戶籍地在哪？”
Q： “在西夏區”
A： “你需要準備……就可以讓爺爺預約小區所在地派出所辦理了”
“跨區域”諮詢？沒錯，我們金鳳轄區有位態度好、耐心、專業的“接線”小姐姐，好口碑早已傳了出去，就連疫情期間需要辦理業務的隔壁轄區群眾也“聞訊致電”。
白雪晶
滿城北街派出所戶籍民警
善良可愛、認真負責的小姐姐！
滿城所不大的戶籍室裡坐著三個“90後”年輕媽媽，別看她們年齡不大，工作起來卻一絲不苟、廣受好評。白雪晶有著一套自己的工作法，擅打臺賬戰。窗口工作相對枯燥繁瑣，講究的是細緻和條理性，對於疫情期間開通的預約辦理和郵寄服務等業務，經過小白手辦理的，她每筆都詳詳細細做了記錄，預約單、寄送表、送證單……一目瞭然，從未出過錯。
一天，一位六十歲左右的老人通過預約，來給去世的兒子銷戶，小白看到老人帶的是複印件，問他是不是忘記帶原件了。老人二話不說，掏出電話就給老伴打過去，噼裡啪啦一頓責備：“人家說要原件，你就不好好聽清楚，我這好不容易請半天假，白來了，都怪你。”小白一看，一邊平復著對方的情緒，一邊說：“您別急，這樣吧，我先幫您辦，等您回家取上原件了就算我這下班了，您放到值班室，等我辦完，再把證件給您放回去，您閒了來取就行，這樣就不用非趕在工作日來回跑，您也不要埋怨愛人啦！”老人一聽，高興了：“謝謝姑娘啊，真是為我們考慮，好好好，不吵了”。事兒辦了，還避免了一場家庭矛盾，小白心裡別提有多高興了。
日常工作數據
與大多數人一樣，白雪晶也參加了疫情期間的入戶普查工作，2月6日，與她搭班的是一名快退休的老幹部，因為地方口音較重，打回訪電話群眾經常聽不懂。小白聽了又著急又好笑，“叔，你別打了，我來”。她接過名冊一個一個開始回訪，幾個電話打下來，老幹部便對她刮目相看：“沒想到你這個娃娃看著不大，還挺善於溝通的，說話利索、思路清晰，真是天生與群眾打交道的好手啊！”就這樣，回訪結束，沒有與群眾發生任何不快和矛盾，白雪晶收穫了老幹部一個大大的贊。
“每份工作都有自己的‘靈魂’，都要講究方式方法，與群眾打交道更是如此，掌握了其中的竅門，為民服務便不是難題。”說完，白雪晶又繼續投身到工作中。
供稿：梓梓木 編輯：小M 審核：梓梓木
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