近日，豐臺區市場監管局長辛店鎮市場所成功調解一起因取暖設備退貨而引起的消費糾紛，為消費者挽回近2萬元損失。
消費者劉先生於2019年10月花費19500元，購買了一臺煤改電空氣能取暖設備。在使用一段時間後，劉先生對設備使用效果不滿意，要求退貨。由於不符合退貨條件，遭到商家拒絕，多次協商無果，當時恰逢年底，又趕上疫情特殊時期，只能暫時擱置糾紛。
3月11日，長辛店鎮市場所收到劉先生投訴後，高度重視，第一時間與劉先生取得聯繫，瞭解投訴詳情。同時積極聯繫商家，要求其妥善處理消費糾紛。因受疫情影響，不方便讓雙方當事人當面協商，我所人員通過20餘次電話來回溝通，終於讓雙方達成和解。商家承諾於2020年11月15日前，扣除該設備4個月的使用折舊費2000元整，以人民幣17500元的價格將取暖設備回收。
劉先生對調解結果非常滿意，對工作人員在“3·15”消費者權益保護日期間認真負責的工作作風、高效便民的優質服務表示感謝，稱市場所調解人員為消費者的“貼心人”。
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