近日，丰台区市场监管局长辛店镇市场所成功调解一起因取暖设备退货而引起的消费纠纷，为消费者挽回近2万元损失。
消费者刘先生于2019年10月花费19500元，购买了一台煤改电空气能取暖设备。在使用一段时间后，刘先生对设备使用效果不满意，要求退货。由于不符合退货条件，遭到商家拒绝，多次协商无果，当时恰逢年底，又赶上疫情特殊时期，只能暂时搁置纠纷。
3月11日，长辛店镇市场所收到刘先生投诉后，高度重视，第一时间与刘先生取得联系，了解投诉详情。同时积极联系商家，要求其妥善处理消费纠纷。因受疫情影响，不方便让双方当事人当面协商，我所人员通过20余次电话来回沟通，终于让双方达成和解。商家承诺于2020年11月15日前，扣除该设备4个月的使用折旧费2000元整，以人民币17500元的价格将取暖设备回收。
刘先生对调解结果非常满意，对工作人员在“3·15”消费者权益保护日期间认真负责的工作作风、高效便民的优质服务表示感谢，称市场所调解人员为消费者的“贴心人”。
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