历史将铭刻这一个庚子之年，疫情从局部爆发逐渐演变成全球事件，本以为春暖花开流毒尽去也不得不接受长期抗战的现实。受到这只黑天鹅的影响，保险行业的数字化和移动化将进入爆发期，甚至这是中国保险业革除旧运行机制，把握新时代改革的一次历史性机遇。
从四个方面来解读。
在 大环境下，政策环境进一步稳中求进，严监管、重保障，成为行业一个较长时期的经营主旋律。对于很多公司而言很难熬，但是保险产业何时容易经营过？危难之时见精神，这个时期正好是险企修炼内功、夯实基础的最好时期。
客户环境进一步改善。社会中坚力量正视家庭风险管理，明晰保险需求成为现在客户环境的真实写照。80/90后正作为保险购买主力，其普遍的教育背景和网络化生活习惯使之拥有更高的保险认知度和需求度；但同时，他们完全不同的生活习惯和购物方式，决定了保险业必须要完成从营销为中心经营模式到以客户为中心商业模式的变革，才可能匹配这个时代新兴客户的购买习惯和服务诉求。
人工智能和大数据、云计算的爆发，降低了金融科技创业门槛，加剧行业危机感。科技进入临界点，数据变成真正的“数字资产”，科技基础设施的开源化、平台化，进一步降低了金融行业以及创业公司进行科技化、数字化转型的门槛和成本，也加剧了行业的竞争惨烈度，更让金融企业充满紧迫感和危机感。
就我观察而言，真正可以动摇保险根基的挑战者已经萌芽，通过运用海量医疗数据和算法生产的反欺诈软件、慢病定制长期险都属此类。在去年投资遇冷的背景下，这两个赛道的创业公司都获得亿元级融资，很难相信，这些公司拿着AI风控系统支持再保共担的慢病长期险与行业巨头谈判，且掌握主动性和价格门槛。可怕的是，在一定时期内，保险公司很难通过数据和系统生产类似险种，尽管监管部门在多个场合都鼓励这种类型的创新。
创业机构颠覆性地改变了既有保险商业模式，让保险公司从产品生产者变成产品购买者，这种产品生产的核心能力被剥夺的情况未来只会越来越多，保险公司产品驱动力很可能被剥夺。
“人、货、场”的新零售理论，已经是中国贡献给世界的新经济理论。科技巨头的生态系统促进了新零售MarTech的理论、实践和系统成熟，以数据科技、人工智能为基础的“营销自动化”技术，必然倒逼保险业曾经引以为傲的保险行销战术的数字化升级。
从流量池、数据公海、私域流量、增长黑盒、转化机器等“营销自动化”科技在零售行业的成熟运用，势必会带来各行各业零售链条的重构，尤其是在销售管理流程中的高度颗粒化和数据化形成的自动化营销，大大颠覆了人工营销效率无法大幅提升的传统观念。
作为行销技术鼻祖的保险业专业化销售流程法则，也必将面临这种结合“销售法则+科技系统”组合拳的暴击。保险销售从业人员必须面对从特种兵进化到“机械战警”才可以生存的挑战，拥有MarTech技术的跨界营销公司才是对保险业专业化销售流程最大的威胁。
“毁灭你，与你无关”，当我们这些从大学毕业就入行保险，秉承简单的事情重复，重复的事情用心做的销售理念成长至今的武林高手，是否可以坦然面对科技装备完善的跨界步兵？这是一个值得深思的问题。
麦肯锡《从1到N》里写到：数字化对于所有行业，没有做不做之分，只有什么时候做和做多少的差异。
既然都在保险这一亩三分地里刨食，刀耕火种的模式不改变，就永远无法进入工业革命。因此，与其在业绩的诱惑下朝三暮四，抱残守缺，不如踏实落地传统业务的数字化转型，以客为尊重塑流程，科技转型降本增效，AI智能极致服务，拥抱MarTech再造队伍。
具体方法论流程如下：
一，在以客为尊的前提下，遵从第一性原理反思保险流程，牢记数字化转型不是把线下步骤转为线上，而是重塑、再造、一切以客户爸爸为前提的流程梳理并系统化；
二，以降本增效为实施原则，以客户增长为实践准绳，对公司各大运营模块进行重新评测、设立优先级，进行数字化系统改造；
三，落实专业、学习、创新、容错的企业文化和奖惩制度，学习市场颠覆者的组织模型和文化特征，擢取一批具有学习能力和专业能力的年轻干部，在保险垂直领域筑起坚实的专业护城河。（年轻干部的定义标准不是年龄，而是对新事物的学习能力）
四，充分利用科技发展的红利，搭建双速IT架构，充分利用云计算、开源平台等基础设置，积极引入人工智能、大数据技术为我所用，搭建好保险行业的技术平台，保证数字化转型的稳步实施。
极端的客情让所有保险从业者措手不及，也给了保险业置之死地而后生的决心和勇气。疫情让我们检验了极端环境下的生存、生产、生活能力，作为这次疫情的长期受益短期受害者，没有比保险团队更为抗压抗打抗造的组织战斗力了。担多大苦，成多大事。保险行业的数字变革者终将奋勇进击，收获新时代变革的成功之果。
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