對於冰島，在抵達以前，我知之甚少。只記得，在初中地理課上老師說過整個島是座活火山，靠近北極，很寒冷。
當飛機越過大西洋往下降落的時候，透過舷窗，我清晰看到，藍色的海洋包裹這一大片純淨的白色，海水拍打著海岸線，在懸崖相接處激盪起層層浪花。走出機場，陣陣狂風吹來，坐上機場大巴，一條筆直的高速公路通往前方，周圍一片潔白，路很長很長，走了好久好久都看不到人煙，隱約中還能聽到窗外呼嘯的風聲，一種荒涼感瞬間爬滿我的全身。
冰島，我來對了嗎？
機場到市區的路
突破自己的“天花板”
“小夥子，這個崗位壓力很大”“你的經驗和這個崗位完全匹配不上”“你完全可以乾點其他穩妥的”……2017年初，從預備隊出營，好幾個部門給了我offer。決定去冰島之前，內心膽怯的聲音和其他人的質疑聲交織在自己的腦海裡。
入職以來，我一直在GSRC（全球服務資源中心），常年奔波於全球各個大小項目，這次可以獨立負責一個國家的FR（履行責任人）角色，獨立守島，這樣的場景不是哪裡都有的，就像一個即將抵達戰場的士兵，最佳的心態應該是打贏這場仗，而不是覺得自己要去送死了。
我出生在西南山區，面朝黃土背朝天，我母親沒什麼文化，但是身體素質強，會在別人荒廢的山地種上玉米和紅薯，家裡多養幾頭豬，也許一年到頭掙不了多少錢，但他們堅信只要做多一點，收穫就不會少。也是他們的勤勞，將我和妹妹送出大山，走向世界。每當我在工作生活中感到有無比大的壓力時，就會想起父母養育的辛勞，想起他們的堅韌，這讓我無限感恩今日的幸福生活來之不易，也成為我不斷前進的動力。這一次，亦然。
上一任“島主”戩哥接待了我，我的冰島生活就此展開。我成為了華為在冰島辦事處的第三任“島主”。
60來歲的客戶說“小夥子第一天就扛不住了？”
客戶的辦公樓在一棟小樓，共四層，我們當時的辦公室就在四樓的兩間小屋。聽說我的到來後，很快就有客戶陸陸續續前來問候，表示對我的歡迎，客戶的友好讓我忘記了陌生而帶來的距離感，但隨著問候的客戶越來越多，我也感覺到了自己未來的責任越來越重。
印象最深的當屬CBS的客戶負責人Jon。那會兒CBS現網問題比較多，初次見面，在我坦誠自己之前是無線工程師，沒有多少CBS相關專業背景後，他用不太確定的口吻問我：“小夥子你是華為派來培訓的吧？”我頓時尷尬不已，但依然誠懇地對客戶說：“我是來和你們一起解決問題的，請給我一點時間，看看我的表現。”
很快，問題就來了。
作為新任島主，上戰場的第一件事就是去操作現場值守。當時現網問題頻發，現場有一個CBS研發兄弟傳濤支持，整改條目超過40項。Jon很嚴謹，每次操作都會在現場，並且會提出很多問題要我們澄清，反覆確認。我的第一次操作，從凌晨一直到了早上，結束後又第一時間去客戶辦公室再次核對操作結果。二樓有一個小沙發，在研發兄弟和客戶核對結果的間隙，我累成了“葛優癱”。
沒想到的是，Jon走到我面前，拍了拍我的肩膀，溫和地說：“小夥子第一天就扛不住了。”我頓時羞愧難當，客戶60多歲了，都能和我們一起堅守完全程，而我竟然累成這樣！客戶的敬業和嚴謹在很大程度上刺激了我，我打起精神，告訴自己：再困也不能在客戶面前倒下。
此後，我調整了戰術，每次操作前，先提前校驗細節，提前澄清，這樣操作時問題自然就少了。操作前先休息幾個小時，保證深夜操作時精神抖擻。一點小小的改變帶來的結果差異很大，從那以後，客戶再次拍我肩膀的時候，給我說的話大多是“好樣的”，讓我感受到了他對我的逐漸認可。
彩虹
光桿司令成長為全科醫生
作為一個“光桿司令”，有一部分工作是面對公司龐大的流程系統，這並不容易。
冰島兩家運營商每年的PO（訂單）好幾十個，交付場景包含維保和具體的交付項目，公司端到端的產品在這裡基本上都能找到。公司的ISDP、PM、ESDP、SSDM、iSales等平臺，在我做技術工程師時很少觸及，現在成了我做項目交付與管理的日常。起初還不太熟練，總會遇到一些麻煩，如合同錄入不及時，項目交付里程碑沒有及時維護，等到驗收才發現DU（交付單元）沒有配置等。各類任務就像灰犀牛一樣，成群結隊地壓過來，讓人無暇他顧。
好在，開始遠程交付以後，GSC（全球服務中心）的介入很大程度上讓我各種繁雜的工作變得簡單許多，我有更多的時間可以逐漸聚焦在項目管理與客戶的需求對接上。前線聚焦打仗後方瞄準合規，工作越來越得心應手，讓我開始沉溺在PM的角色裡無法自拔，夢想有一個夢幻組合按期完成所有的問題處理與交付，客戶滿意，世界美好。但很快骨感的現實就攪碎了我的美夢。
當時有幾個核心網項目正在交付尾聲，我們在規定時間內完成了界面內的工作，客戶也同意我們按期離開現場。但是，在客戶開始進行相關割接遷移用戶過程時，問題出現了。
由於RBT（Ringbacktong）播放錯誤，VoLTE用戶切換到新的MSC（mobile switching center）後，話音質量下降，用戶投訴迎面撲來。
客戶拒絕進行驗收，並很快對我們發起正式投訴。初來乍到的我，只有無線專業背景，沒有核心網相關的經驗，又是光桿司令，覺得有些委屈，但客戶的要求擺在那裡，我深信“不能把自己深陷泥潭”，既然短時間沒有辦法天降神兵，那就只能自己成為自己的救世主了。
不懂就學，那段時間我電腦上配齊了所有網元接入維護的平臺，並從公司再要了一臺電腦，同時開工，一個得到客戶授權連接客戶內網收集信息和測試用例，一個用來例行工作和交流，及時向客戶澄清和彙報進展。客戶CTO當時在他的新公寓衛生間內發現了一個弱覆蓋回落的點，於是這個衛生間成了我們經常去復現問題和測試話音質量的地方，和客戶一起反覆測試，反覆驗證，快速的響應大大增強了客戶對我們的信心，在前後方配合下，經過兩個月攻關，現網割接順利完成。
當看著客戶網絡的最終用戶數順利從老設備遷移到新設備，那一天我莫名感動，從來沒感覺到話務數據的統計曲線是如此動人。
這段經歷給我敲響警鐘，我趕緊找一切機會補齊IT、核心網、CBS交付維護的短板，借用售前兄弟孫濤的話來說就是“生死看淡，死磕到底”,我學會從方案框架層面去了解整個產品和解決方案，產品文檔、升級指導就像是“餐後點心”一般，平時一有時間就去翻一翻，時間久一點也知道得七七八八了。
在不斷的打拼與合作中，我漸漸找到了這個崗位的感覺，打破自己固有的心理侷限，瞭解了更多自己以前從未涉足的領域，技能在一天天增強，後面追著自己的犀牛也就沒有那麼多了。
客戶打趣說我是被他收養的孩子
由於我們在冰島就我一個人對接客戶的需求，客戶有緊急需求，找我；交付維護問題，找我；客戶網絡規劃，找我……客戶第一個想到的人都是我。2018年，華為辦公室從客戶四樓搬到了距離客戶辦公室不遠的地方，客戶擔心每天看不到我心裡不踏實，直接將他們前任CTO的辦公室變成了華為專屬辦公室，時間一長，華為辦公室反而成了我陌生的地方。
記得有一次CTO和我聊天，打趣說：“Anthony，你是被我們收養了的孩子。”
我也開玩笑：“中國的父母為了子女可是傾盡所有的，既然收養了我，那麼請你們對我負責吧。”
客戶知道，在中國我們是需要贍養父母的，於是繼續打趣道：“那請你開始贍養我們吧。”
在這樣略為荒誕又不失幽默的玩笑裡，我們彼此變得更親近。工作之外，我會向客戶介紹我的家鄉，告訴他我家的地裡現在種滿了橘子，一到收穫的季節遍地金黃。客戶也會給我講冰島在這幾十年裡的變遷，講他自己未來的計劃。誠然，我們的文化背景不同，但人對於幸福生活的渴望是一致的。
“荒島”求生
冰島，有美麗的峽灣，數不盡的地熱溫泉，川流不息的瀑布與江河，漫山遍野的魯冰花，柔軟的苔蘚，夏日裡成群結隊的三文魚……沒有人不留戀它的純粹與遺世獨立的美好。但長期生活在冰島，也有另一番的滋味。
冰島的冬天很長，經常颳風下雨，暴風雪天氣更甚。每年的九月到次年的六月，平均氣溫都在10度以下。我常自我安慰，興許在面對壓力時，這樣的寒冷也能讓我少了幾許燥熱，變得冷靜。在這裡還能享受到極晝與極夜帶來的“特殊關照”。夏日裡，白晝太長，黑夜極少，會讓人很難入睡，而冬日裡的漫漫長夜又會讓人心情有時壓抑。最近公司給我買了一個“小太陽”日光燈，每天早上起床沐浴在“小太陽”的光亮下，頓覺天晴了。所幸平時飲食健康，堅持鍛鍊，一有空就出去走走，也能讓我身心充分放鬆，即使很孤獨，卻從未厭煩過。
宿舍是兩層小樓，宿舍後面有一個小溫室，善良的房東老太太劃了一塊地給我們，我們嘗試種過蘿蔔、白菜……最後經過多次嘗試，我們在本地超市買的大蒜成功種出了蒜苗，用來做了蒜苗回鍋肉。這在冰島可以說極為難得，因為在這裡，即便是便宜的蒜苗，在亞洲超市裡也很昂貴。
會做飯往往和會生活掛上鉤。我常自詡是“被工作耽誤的廚子”，廚藝在這裡得到了充分的施展。一個人的時候吃得很簡單，主要是煎和燉，魚肉、羊肉品質都很好，煎起來可口，燉起來很鮮。我還準備了應急的豬肉哨子，是我用從國內背過去的豆瓣醬、花椒和生薑以及豬肉油炸而成，一直放在冰箱。每回深夜操作完回來，或者是沒空做飯的時候，我都會簡單煮上一碗麵，加上足夠多的肉沫和白菜填飽肚子。我也給來出差的同事做過，記得一位同事離開的時候特別叮囑我，他要學會這道豬肉哨子，說以後也算是有了一技之長。
宿舍走出去不遠是碼頭，碼頭釣魚的人很多。宿舍有一套簡易的漁具，是上任島主留下來的。2018年的夏天，一位埃及兄弟來出差，每到週末他的愛好就是去釣魚，給我們改善伙食。幾個月下來，項目支持接近尾聲了，埃及兄弟在臨走前冒著寒冷特意又去釣了好幾條魚，他將處理好的魚放在保鮮袋，留給了我們。這幾條魚我一直沒捨得吃，因為打心裡覺得這份情誼實在是難得。
山歌好比春江水，不怕灘險灣又多
維護工作漫長而寂寞，在冰島的2年時間裡，我結交了很多GTAC（全球技術支持中心）的夥伴，我們互相支持，在不斷的配合與業務探討中竭盡全力改善流程，提升效能，尤其在困難時刻，是大家的幫助以及拼死相救般的付出幫助我維護了這裡的美好與寧靜。
而冰島客戶作為我們在歐洲最早的客戶之一，全網都選擇了華為，前幾任島主的堅守與優質的服務功不可沒。當前外部環境複雜，但客戶一直在推動和發展5G，並排除干擾依然堅定不移地支持著我們。最近我們和客戶簽署了5G協議，並在近期開始了5G商用部署。我也有幸成為了見證人和參與者。我期待著打完這場硬仗，期待著和客戶舉杯相慶的時刻，期待著挺過難關迎來勝利的那一天。
初來冰島的時候，有一次參加客戶的活動，我上臺即興唱了幾句山歌，“山歌好比春江水，不怕灘險灣又多。”我想，無論順境逆境，這也許是我在冰島兩年最好的註腳和回答吧。
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