編者按：新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，習近平總書記高度重視，作出一系列重要指示，多次主持召開會議，對疫情防控工作進行研究部署，提出了明確要求。為貫徹習近平總書記關於疫情防控工作的重要指示精神，落實黨中央、國務院和集團公司的決策部署安排，切實保障員工安全，保障通信暢通和信息安全，中國電信各級領導幹部站在疫情防控工作第一線，以實際行動彰顯國企的使命和擔當，湧現出一批生動鮮活的感人故事。今天，中國電信學院領導力研究中心專訪疫情專線搭建防控服務連心橋的福建公司寧德分公司黨委書記、總經理吳德友。
當前地市公司的整體情況如何?
吳德友：2019年，寧德分公司堅守初心和使命，發揚滴水穿石、久久為功的閩東精神，穩中求進拓市場，創新創業攀新高，實現了收入質量更優、用戶質態更好、客戶服務更佳、員工獲得感更強的目標，榮獲2019年省對市效績考核一等獎，收入完成率居全省第一，收入同比增幅居全省第二。
面對疫情，寧德分公司牢固樹立“全國一盤棋”思想，堅決落實黨中央、地方政府以及集團公司、省公司關於疫情防控工作的各項要求，全力抓好“外防輸入、內防擴散”兩大環節，確保疫情防控各項工作有力有序有效推進。同時，堅持科學防疫和生產經營兩手抓、兩手硬，在做好通信保障的基礎上，重點為地方政府以及社會各界提供防疫相關的信息化服務，獲得廣泛好評。截至3月9日，寧德分公司在職員工、離退休員工及其家屬無確診、無疑似、無醫學觀察病例；生產經營工作有序開展，網絡運行平穩，並圓滿完成各項通信保障任務和信息化支撐服務工作，有效助力地方政府和各行業復產復工。
疫情爆發後，您面臨的主要任務是什麼？
吳德友：疫情爆發後，我面臨的主要任務是正確處理科學防疫和生產經營的關係，做到兩手抓、兩手硬。一是加強科學防護，守衛員工及其家屬生命安全和身體健康；二是落實主體責任，保障通信網絡暢通；三是強化國企擔當，以信息化助力疫情防控和企業復產復工。
您當時心中的想法、感覺是什麼?採取了什麼行動?
吳德友：面對突發疫情，作為公司一把手一定要以身作則，以實際行動踐行使命擔當，用最快的速度築牢防疫堡壘，做到守土有責、守土擔責、守土盡責，確保員工及其家屬零感染，確保生產經營穩定有序！為了更好地協同抓好疫情防控和生產經營工作，我們堅決按照黨中央、地方、上級單位關於疫情防控工作的各項要求，堅持統一領導、統一指揮、統一行動，引導全員圍繞疫情防控、通信保障、社會責任三方面，高效有序地推進疫情防控各項工作。
一、認真組織，嚴密部署防控工作。
一是提高站位，強化防疫部署。公司第一時間成立防疫工作領導小組，由領導班子分別帶領下設的工作小組協同展開疫情防控工作，並建立疫情期間領導人員值班制度，強化責任落實。我也第一時間返崗，以身作則帶領黨員幹部衝鋒在前。同時，我們還面向全體黨員發出了《堅守初心使命 堅決打贏疫情防控阻擊戰》倡議書，制發激勵關愛黨員幹部員工在疫情防控一線擔當作為的十項舉措，並有585名黨員（含離退休）參與了疫情捐款活動，共募集捐款近5萬元。二是高效統籌，確保防疫物資。1月23日，寧德分公司第一時間購置下發了5000只口罩，在疫情防控初期較好地保障了基層員工的生產需要。隨後，為了爭取防疫物資，我們一方面組織公司通過線上線下各渠道進行廣泛採購，另一方面聯繫當地政府、市防疫指揮中心等尋求口罩等關鍵防疫物資支撐。三是嚴防死守，落實防疫要求。組建公司疫情防控通信保障群，確保疫情防控工作第一時間部署到位，並迅速印發防控工作方案、工作員工手冊、應急處置預案等，將疫情防控要點快速傳達到全體員工及其家屬。同時，嚴格執行“零報告”制度，每日彙總員工及其家屬健康情況、接觸情況。並加強辦公樓和宿舍樓出入管理和消毒管理等。
二、快速響應，強化網絡通信服務。
一是分秒必爭，搭建防疫通信網絡。大年初一上午，我們接到了寧德市新型冠狀病毒感染肺炎防治工作領導小組通信能力建設需求，當即組織人員到現場摸排，制定解決方案，克服了現場無資源、佈線距離長的難題，並打通綠色通道，以人盯人的方式完成現場佈線、調測、營業受理等環節，13小時即完成了通信平臺搭建，併成立專項保障團隊，7*24 小時的全面保障網絡暢通，獲得客戶點贊。大年初四傍晚，寧德市古田縣抗擊疫情指揮要求我司在第二天上午完成該處的通信網絡建設，我們立即啟動應急預案，網絡部、營業廳、客戶支撐組等各部門業務骨幹紛紛放棄春節假期到崗，網絡部組織現場勘查，設計擴容方案；營業廳營業員與客戶支撐組密切配合完成營業受理和配線調度支撐；城東分局組織精幹裝維技術人員連夜加班佈線，安裝，調試開通……在初五凌晨1點，我們完成了37部固話、16條寬帶的資源建設和新裝開通，為當地疫情防控工作提供了強有力的通信保障。二是大數據監測，構建疫情防控阻擊網。疫情爆發期伴隨著春節返程高峰一同到來，如何快速、精準識別相關人群，實現精準管控，是打贏眼前這場疫情防控阻擊戰的關鍵。寧德分公司運用互聯網大數據手段，通宵達旦甄別梳理從湖北、武漢、溫州等地漫入寧德的電信用戶數據清單，及時、準確地為地方政府掌握人員動態流動情況，分析預測確診、疑似患者及密切接觸人員等重點人群的動態流動情況提供技術支撐。三是開通疫情專線，搭建疫情防控連心橋。疫情發生以來，市民對防疫的疑問、訴求激增，為及時準確回應市民疑惑和訴求，大年初三，寧德分公司按照寧德市政府要求，24小時內開通了疫情防控諮詢專線，為進線市民現場解答疫情相關問題，搭建起疫情防控服務的連心橋。截止3月9日，已接通市民進線近千個，現場解答率93%。
三、注智賦能，助力地方疫情防控。
一是智能音箱，傳遞疫情防控最強音。智能音箱本是我們助力鄉鎮信息化的一個應用，在這次防疫中，搖身一變成為防疫宣傳員。為了更好地助力防疫宣傳工作，寧德分公司全力協調智能音箱的產品生產、物流發貨、設備安裝、數據配置全流程，智能音箱由最初的267個逐步發展到現在的1244個，真正的從鎮到鄉，從鄉到村，甚至在寧德柘榮縣還實現了自然村的全覆蓋。二是天翼雲會議，助力企業雲復工。2月7日，寧德蕉城區發改局提出隔日要使用天翼雲會議的需求，寧德蕉城分公司快速響應，及時上報並協調集團、省公司相關部門，連夜完成整套系統配置。2月8日，蕉城區發改局使用天翼雲視頻會議系統召開會議，53人在線研討工作；會議期間，畫面和音頻穩定、清晰，達到預期效果。截至2月底，寧德全市43家企事業單位開通使用天翼雲會議。三是天翼雲課堂，助力學校“停課不停學”。自福建省教育廳下達2020年春季開學推遲的通知後，寧德分公司迅速組織一線“雲課堂”服務支撐隊伍，先自行試用瞭解產品功能及操作，再針對目標學校開展清單式推薦及演示，提升體驗感知。同時，積極對接教育主管部門，提供雲課堂、雲會議體驗服務，獲得教育主管部門的認可，決定全市高三統一使用“雲課堂”，並由市教育局下文推薦各中小學校將“雲課堂”作為疫情期間“停課不停學”的主要授課方式。截至2月底，已為全市56所學校、38104名師生提供了雲課堂服務。四是視頻監控，打開疫情防控千里眼。為應對節後企業復工車流高峰及進城通道檢疫查驗點工作要求，寧德分公司30小時內完成了市區北部、東部高速路口公安視頻監控點位新增工作，並組織對市區範圍內所承建的全球眼視頻監控系統進行隱患排查，完善事件應急處置預案，加強安全監測和值班值守，在疫情防控期間為維護社會穩定起到了“千里眼”的作用。
過程中遇到了什麼挑戰?或有什麼特別的故事嗎?
吳德友：在疫情期間，不斷加強科學防疫，日以繼夜的做好通信保障工作已是常態，更難的是要在一次次“臨危受命”中勇敢向前。大年初四下午，寧德市政府下了“死命令”，要求我司以最快速度提供並彙總從湖北、武漢（後增加溫州）漫入寧德的電信、移動、聯通用戶數據清單。時間緊張且數據量龐大，為了能及時、準確地為我市“外防輸入”工作提供數據支撐，我與領導班子成員還有IT部的同志們頂住壓力、分工協作，一方面積極聯繫省公司尋求數據支撐，做好本地的數據甄別、數據分揀，另一方面反覆與地方政府溝通明晰需求要點，進一步把數據細化至各區縣的每個鄉鎮，終於在初五凌晨四點完成了數據統計並上報。在春節人員流動最頻繁的那段時間，我們爭分奪秒，常常工作到深夜，只為了地方政府能掌握漫入人員的第一手資料，為確保從源頭防控疫情、精準施策提供有力的數據支撐。
大年初三，寧德市政府要求我司增開一條疫情諮詢專線，並配置專人負責解答市民諮詢的防疫相關問題。但是我們的客服人員都沒有專業防疫、心理輔導等知識背景，在疫情最緊張的時刻，他們既要克服自身對於疫情未知變化的恐懼，還要應對突增的話務量，耐心準確地幫助進線用戶解決問題、甚至是緩解心理上的焦慮，這是成了我司的一大難題。為解決這一難題，我們先選了幾名業務能力較強的客服代表，組織人員趕赴寧德市衛健委，接受現場健康業務培訓，並連夜進行多次模擬接線演練。期間，我到客服中心進行了現場檢查和慰問，激勵客服人員戮力同心、共克時艱，務必為市民提供專業、優質的專線服務。第二天我們的防疫諮詢專線就正式開通，專線現場解答率也始終保持在93%以上。
您是怎麼理解和踐行習近平總書記提到的面對疫情幹部要做到守土有責和守土盡責的?
吳德友：一是堅守崗位，守土有責。作為公司黨委書記，我是第一責任人，疫情防控就是我當下最大的責任。在疫情爆發初期，我就一直堅守在工作地，按照疫情防控工作要求，抓細抓實抓嚴疫情防控各項工作。通過合理輪班、設置居家客服、AB班輪班制度等方式，做好企業員工值班安排，確保企業生產經營穩定有序。同時，提前聯繫地方政府和關鍵企事業單位，主動提供與防疫、復產復工相關的信息化產品。
二是團結力量，守土擔責。疫情期間交通管制嚴格，凡是我能到的地方，我必主動到現場向轄區主要負責人傳達疫情防控工作要點，檢查疫情防控工作落實情況，確保防疫工作不走樣。一些無法去到的地方，我則通過視頻連線、電話連線等點對點溝通方式，及時檢查防疫工作落實情況。通過現場檢查+遠程溝通的方式，確保每一個區縣負責人都頂得住、靠得牢，能按照疫情防控要求，承擔落實好疫情防控責任。
三是勇於擔當，守土盡責。作為央企，我們要不斷提高自身政治站位，發揮運營網絡、信息化等技術優勢，主動助力地方疫情防控工作。近段時間，公司也收到了許多來自政府、公安、街道等眾多單位發來的感謝信和感謝電話，這裡面有對我們電信人連夜作戰高效完成通信網絡保障工作的讚揚，也有對及時提供智能音箱、來電名片、雲課堂、雲會議等信息化產品助力防疫和復產復工的感謝。
請談談您心中認為領導力的定義是什麼？
吳德友：我認為領導力包括四個方面的內容：一是政治站位。要能充分認識到疫情防控工作的極端重要性，切實增強緊迫感與責任感，把增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”落實到做好疫情防控工作的具體行動中。二是政治定力。對於黨員幹部而言，越是形勢嚴峻複雜，越要保持定力、堅定信念，越是任務艱鉅繁重，越要勇於擔當、求真務實，保持在任何情況下都堅定不移跟黨走的政治自覺。要堅決按照黨中央的要求，做到統一領導、統一指揮、統一行動，把疫情防控工作做實做細做到位。三是政治擔當。疫情期間，黨員幹部的政治擔當體現在能否堅定立場，敢擔當、善作為，尤其是在疫情關鍵時刻能否站得出來、頂得上去，切實做到“守土有責、守土擔責、守土盡責”。四是統籌兼顧。要能抓住疫情防控和生產經營的正確關係，統籌同頻，做到兩手抓、兩手硬。
您想對公司員工說的一句話是什麼?
吳德友：我想說的有六個字，即感動、感謝、感恩。
感動有你們，是你們的執著堅守映射出最美麗的“敬業福”！
感謝有你們，是你們的精益求精凝聚成最強大的“富強福”！
感恩有你們，是你們的無私奉獻創造了最友愛的“和諧福”！
我堅信，冬將盡，春可期，山河無恙，人間皆安！
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