编者按：新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，习近平总书记高度重视，作出一系列重要指示，多次主持召开会议，对疫情防控工作进行研究部署，提出了明确要求。为贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神，落实党中央、国务院和集团公司的决策部署安排，切实保障员工安全，保障通信畅通和信息安全，中国电信各级领导干部站在疫情防控工作第一线，以实际行动彰显国企的使命和担当，涌现出一批生动鲜活的感人故事。今天，中国电信学院领导力研究中心专访疫情专线搭建防控服务连心桥的福建公司宁德分公司党委书记、总经理吴德友。
当前地市公司的整体情况如何?
吴德友：2019年，宁德分公司坚守初心和使命，发扬滴水穿石、久久为功的闽东精神，稳中求进拓市场，创新创业攀新高，实现了收入质量更优、用户质态更好、客户服务更佳、员工获得感更强的目标，荣获2019年省对市效绩考核一等奖，收入完成率居全省第一，收入同比增幅居全省第二。
面对疫情，宁德分公司牢固树立“全国一盘棋”思想，坚决落实党中央、地方政府以及集团公司、省公司关于疫情防控工作的各项要求，全力抓好“外防输入、内防扩散”两大环节，确保疫情防控各项工作有力有序有效推进。同时，坚持科学防疫和生产经营两手抓、两手硬，在做好通信保障的基础上，重点为地方政府以及社会各界提供防疫相关的信息化服务，获得广泛好评。截至3月9日，宁德分公司在职员工、离退休员工及其家属无确诊、无疑似、无医学观察病例；生产经营工作有序开展，网络运行平稳，并圆满完成各项通信保障任务和信息化支撑服务工作，有效助力地方政府和各行业复产复工。
疫情爆发后，您面临的主要任务是什么？
吴德友：疫情爆发后，我面临的主要任务是正确处理科学防疫和生产经营的关系，做到两手抓、两手硬。一是加强科学防护，守卫员工及其家属生命安全和身体健康；二是落实主体责任，保障通信网络畅通；三是强化国企担当，以信息化助力疫情防控和企业复产复工。
您当时心中的想法、感觉是什么?采取了什么行动?
吴德友：面对突发疫情，作为公司一把手一定要以身作则，以实际行动践行使命担当，用最快的速度筑牢防疫堡垒，做到守土有责、守土担责、守土尽责，确保员工及其家属零感染，确保生产经营稳定有序！为了更好地协同抓好疫情防控和生产经营工作，我们坚决按照党中央、地方、上级单位关于疫情防控工作的各项要求，坚持统一领导、统一指挥、统一行动，引导全员围绕疫情防控、通信保障、社会责任三方面，高效有序地推进疫情防控各项工作。
一、认真组织，严密部署防控工作。
一是提高站位，强化防疫部署。公司第一时间成立防疫工作领导小组，由领导班子分别带领下设的工作小组协同展开疫情防控工作，并建立疫情期间领导人员值班制度，强化责任落实。我也第一时间返岗，以身作则带领党员干部冲锋在前。同时，我们还面向全体党员发出了《坚守初心使命 坚决打赢疫情防控阻击战》倡议书，制发激励关爱党员干部员工在疫情防控一线担当作为的十项举措，并有585名党员（含离退休）参与了疫情捐款活动，共募集捐款近5万元。二是高效统筹，确保防疫物资。1月23日，宁德分公司第一时间购置下发了5000只口罩，在疫情防控初期较好地保障了基层员工的生产需要。随后，为了争取防疫物资，我们一方面组织公司通过线上线下各渠道进行广泛采购，另一方面联系当地政府、市防疫指挥中心等寻求口罩等关键防疫物资支撑。三是严防死守，落实防疫要求。组建公司疫情防控通信保障群，确保疫情防控工作第一时间部署到位，并迅速印发防控工作方案、工作员工手册、应急处置预案等，将疫情防控要点快速传达到全体员工及其家属。同时，严格执行“零报告”制度，每日汇总员工及其家属健康情况、接触情况。并加强办公楼和宿舍楼出入管理和消毒管理等。
二、快速响应，强化网络通信服务。
一是分秒必争，搭建防疫通信网络。大年初一上午，我们接到了宁德市新型冠状病毒感染肺炎防治工作领导小组通信能力建设需求，当即组织人员到现场摸排，制定解决方案，克服了现场无资源、布线距离长的难题，并打通绿色通道，以人盯人的方式完成现场布线、调测、营业受理等环节，13小时即完成了通信平台搭建，并成立专项保障团队，7*24 小时的全面保障网络畅通，获得客户点赞。大年初四傍晚，宁德市古田县抗击疫情指挥要求我司在第二天上午完成该处的通信网络建设，我们立即启动应急预案，网络部、营业厅、客户支撑组等各部门业务骨干纷纷放弃春节假期到岗，网络部组织现场勘查，设计扩容方案；营业厅营业员与客户支撑组密切配合完成营业受理和配线调度支撑；城东分局组织精干装维技术人员连夜加班布线，安装，调试开通……在初五凌晨1点，我们完成了37部固话、16条宽带的资源建设和新装开通，为当地疫情防控工作提供了强有力的通信保障。二是大数据监测，构建疫情防控阻击网。疫情爆发期伴随着春节返程高峰一同到来，如何快速、精准识别相关人群，实现精准管控，是打赢眼前这场疫情防控阻击战的关键。宁德分公司运用互联网大数据手段，通宵达旦甄别梳理从湖北、武汉、温州等地漫入宁德的电信用户数据清单，及时、准确地为地方政府掌握人员动态流动情况，分析预测确诊、疑似患者及密切接触人员等重点人群的动态流动情况提供技术支撑。三是开通疫情专线，搭建疫情防控连心桥。疫情发生以来，市民对防疫的疑问、诉求激增，为及时准确回应市民疑惑和诉求，大年初三，宁德分公司按照宁德市政府要求，24小时内开通了疫情防控咨询专线，为进线市民现场解答疫情相关问题，搭建起疫情防控服务的连心桥。截止3月9日，已接通市民进线近千个，现场解答率93%。
三、注智赋能，助力地方疫情防控。
一是智能音箱，传递疫情防控最强音。智能音箱本是我们助力乡镇信息化的一个应用，在这次防疫中，摇身一变成为防疫宣传员。为了更好地助力防疫宣传工作，宁德分公司全力协调智能音箱的产品生产、物流发货、设备安装、数据配置全流程，智能音箱由最初的267个逐步发展到现在的1244个，真正的从镇到乡，从乡到村，甚至在宁德柘荣县还实现了自然村的全覆盖。二是天翼云会议，助力企业云复工。2月7日，宁德蕉城区发改局提出隔日要使用天翼云会议的需求，宁德蕉城分公司快速响应，及时上报并协调集团、省公司相关部门，连夜完成整套系统配置。2月8日，蕉城区发改局使用天翼云视频会议系统召开会议，53人在线研讨工作；会议期间，画面和音频稳定、清晰，达到预期效果。截至2月底，宁德全市43家企事业单位开通使用天翼云会议。三是天翼云课堂，助力学校“停课不停学”。自福建省教育厅下达2020年春季开学推迟的通知后，宁德分公司迅速组织一线“云课堂”服务支撑队伍，先自行试用了解产品功能及操作，再针对目标学校开展清单式推荐及演示，提升体验感知。同时，积极对接教育主管部门，提供云课堂、云会议体验服务，获得教育主管部门的认可，决定全市高三统一使用“云课堂”，并由市教育局下文推荐各中小学校将“云课堂”作为疫情期间“停课不停学”的主要授课方式。截至2月底，已为全市56所学校、38104名师生提供了云课堂服务。四是视频监控，打开疫情防控千里眼。为应对节后企业复工车流高峰及进城通道检疫查验点工作要求，宁德分公司30小时内完成了市区北部、东部高速路口公安视频监控点位新增工作，并组织对市区范围内所承建的全球眼视频监控系统进行隐患排查，完善事件应急处置预案，加强安全监测和值班值守，在疫情防控期间为维护社会稳定起到了“千里眼”的作用。
过程中遇到了什么挑战?或有什么特别的故事吗?
吴德友：在疫情期间，不断加强科学防疫，日以继夜的做好通信保障工作已是常态，更难的是要在一次次“临危受命”中勇敢向前。大年初四下午，宁德市政府下了“死命令”，要求我司以最快速度提供并汇总从湖北、武汉（后增加温州）漫入宁德的电信、移动、联通用户数据清单。时间紧张且数据量庞大，为了能及时、准确地为我市“外防输入”工作提供数据支撑，我与领导班子成员还有IT部的同志们顶住压力、分工协作，一方面积极联系省公司寻求数据支撑，做好本地的数据甄别、数据分拣，另一方面反复与地方政府沟通明晰需求要点，进一步把数据细化至各区县的每个乡镇，终于在初五凌晨四点完成了数据统计并上报。在春节人员流动最频繁的那段时间，我们争分夺秒，常常工作到深夜，只为了地方政府能掌握漫入人员的第一手资料，为确保从源头防控疫情、精准施策提供有力的数据支撑。
大年初三，宁德市政府要求我司增开一条疫情咨询专线，并配置专人负责解答市民咨询的防疫相关问题。但是我们的客服人员都没有专业防疫、心理辅导等知识背景，在疫情最紧张的时刻，他们既要克服自身对于疫情未知变化的恐惧，还要应对突增的话务量，耐心准确地帮助进线用户解决问题、甚至是缓解心理上的焦虑，这是成了我司的一大难题。为解决这一难题，我们先选了几名业务能力较强的客服代表，组织人员赶赴宁德市卫健委，接受现场健康业务培训，并连夜进行多次模拟接线演练。期间，我到客服中心进行了现场检查和慰问，激励客服人员戮力同心、共克时艰，务必为市民提供专业、优质的专线服务。第二天我们的防疫咨询专线就正式开通，专线现场解答率也始终保持在93%以上。
您是怎么理解和践行习近平总书记提到的面对疫情干部要做到守土有责和守土尽责的?
吴德友：一是坚守岗位，守土有责。作为公司党委书记，我是第一责任人，疫情防控就是我当下最大的责任。在疫情爆发初期，我就一直坚守在工作地，按照疫情防控工作要求，抓细抓实抓严疫情防控各项工作。通过合理轮班、设置居家客服、AB班轮班制度等方式，做好企业员工值班安排，确保企业生产经营稳定有序。同时，提前联系地方政府和关键企事业单位，主动提供与防疫、复产复工相关的信息化产品。
二是团结力量，守土担责。疫情期间交通管制严格，凡是我能到的地方，我必主动到现场向辖区主要负责人传达疫情防控工作要点，检查疫情防控工作落实情况，确保防疫工作不走样。一些无法去到的地方，我则通过视频连线、电话连线等点对点沟通方式，及时检查防疫工作落实情况。通过现场检查+远程沟通的方式，确保每一个区县负责人都顶得住、靠得牢，能按照疫情防控要求，承担落实好疫情防控责任。
三是勇于担当，守土尽责。作为央企，我们要不断提高自身政治站位，发挥运营网络、信息化等技术优势，主动助力地方疫情防控工作。近段时间，公司也收到了许多来自政府、公安、街道等众多单位发来的感谢信和感谢电话，这里面有对我们电信人连夜作战高效完成通信网络保障工作的赞扬，也有对及时提供智能音箱、来电名片、云课堂、云会议等信息化产品助力防疫和复产复工的感谢。
请谈谈您心中认为领导力的定义是什么？
吴德友：我认为领导力包括四个方面的内容：一是政治站位。要能充分认识到疫情防控工作的极端重要性，切实增强紧迫感与责任感，把增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”落实到做好疫情防控工作的具体行动中。二是政治定力。对于党员干部而言，越是形势严峻复杂，越要保持定力、坚定信念，越是任务艰巨繁重，越要勇于担当、求真务实，保持在任何情况下都坚定不移跟党走的政治自觉。要坚决按照党中央的要求，做到统一领导、统一指挥、统一行动，把疫情防控工作做实做细做到位。三是政治担当。疫情期间，党员干部的政治担当体现在能否坚定立场，敢担当、善作为，尤其是在疫情关键时刻能否站得出来、顶得上去，切实做到“守土有责、守土担责、守土尽责”。四是统筹兼顾。要能抓住疫情防控和生产经营的正确关系，统筹同频，做到两手抓、两手硬。
您想对公司员工说的一句话是什么?
吴德友：我想说的有六个字，即感动、感谢、感恩。
感动有你们，是你们的执着坚守映射出最美丽的“敬业福”！
感谢有你们，是你们的精益求精凝聚成最强大的“富强福”！
感恩有你们，是你们的无私奉献创造了最友爱的“和谐福”！
我坚信，冬将尽，春可期，山河无恙，人间皆安！
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