昨天一大早，市市場監督管理局市場規範執法大隊收到了燈塔市覓悅燕窩有限公司送來的一份特別“禮物”——寫有“為民排憂、情深似海、盡職盡責、關愛百姓”字樣的錦旗，以此表達對疫情防控期間執法大隊盡職盡責、化解糾紛矛盾的高度讚揚和誠摯感謝。
一週前，市市場監管局市場規範執法大隊收到8890轉辦的投訴件，訴求人為燈塔市這家公司負責人，稱其花費25600元在鞍山賣家購買的8000個口罩與描述不符，且聯繫不上賣家，無法退貨。
接到投訴後，執法大隊立即與訴求人取得聯繫，當面瞭解情況。通過了解得知，訴求人於2月24日通過微信以每個3.2元的價格在鞍山賣家訂購了8000個口罩，並微信轉賬25600元。收貨後，訴求人發現，口罩不是賣家介紹的一次性三層防護口罩，就與賣家溝通，賣家退款12000元，並承諾訴求人退回剩餘口罩後再退還餘款。之後，鞍山賣家的微信、電話都無法聯繫，燈塔訴求人四處奔走、退貨無門，最終找到鞍山市市場監管局進行維權，希望市場監管部門為其挽回經濟損失。
本著為群眾排憂解難的原則，執法大隊立即進行深入調查。經多方努力，最終，執法大隊通過被訴方親屬聯繫上了被訴方。在執法人員的耐心調解下，最終雙方達成和解，訴求人退回剩餘的8000個口罩，被訴方退還了餘款13600元。異地維權終獲成功，燈塔訴求人向鞍山市市場監督管理局市場規範執法大隊送上錦旗，以表達感激之情。
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