“8890，還真是一撥就靈。”9月29日傍晚，在鞍山市岫巖滿族自治縣三家子鎮高家村，村民孫莉擰開水龍頭，一邊洗菜準備晚飯，一邊和記者聊起來。
“你看現在這水衝吧，兩三個月前可不是這樣，那時候水流特別小，著急用水很費勁。”孫莉說，大夥兒抱著試試看的想法撥打了8890。
“接到求助電話，我們第一時間上報縣委，按照縣委儘快解決群眾吃水問題的要求，鎮政府派專人到現場勘查，鎖定管網老化、漏點較多等原因，決定重新打一口井。”岫巖縣政務服務中心副主任趙中言介紹，鎮政府投入資金16萬元，鋪設管網4000多米，解決了近600人吃水難的問題。
抓住民生訴求“小切口”，著力做好社會治理“大文章”。鞍山市8890不僅是一部熱線電話，而且已成為解決民生問題的大平臺。
去年年初開始運行的8890民生平臺，整合了民心網、12345政府服務熱線、市長信箱及100多個政府部門熱線電話，解決群眾訴求、化解社會矛盾實現了一站式、全口徑、全天候。
在市級層面，鞍山市通過8890平臺為群眾提供政務服務和民生服務，實現十大類41項民生服務“掌上辦”“一指通”；在社區層面，全面推廣“8890幸福驛站”綜合體治理模式，為群眾提供便捷優質高效的服務。目前，全市359個社區均已建成“8890幸福驛站”，年底前將覆蓋全市827個村。
同時，依託智慧鞍山建設，形成全市統一的“數據庫”“問題池”，建設社會治理“雲上鞍山”，構建完整的市域社會治理智能化體系。
根據8890平臺大數據分析研判，鞍山市研究解決了住宅維修專項資金使用難等16類共性問題，出臺制度文件129個，實現辦理一個案例、解決一類訴求。
“利用大數據工具對群眾訴求綜合分析，就共性問題制度化解決，實現社會治理的主動、精準、智能化。”鞍山市委政法委副書記吳長濤介紹。
目前，鞍山8890平臺每日有效訴求量在2000件以上。自2019年1月1日運行以來，已累計受理群眾訴求72萬件，辦結率達99%，群眾滿意率達97%。
平臺運行良好，社會安定有序，離不開完善的制度設計和創新機制。8890平臺運行之初，鞍山市創新建立了黨領導下的群眾工作體制機制，設立“一委一辦一中心” （群眾工作委員會、群眾工作辦和群眾工作服務中心）的組織體系，確保組織領導和運轉高效。各縣區、開發區均設立8890平臺工作站，市直、縣直部門及鄉鎮、街道設立666個平臺聯網點，形成市、縣區、鄉街三級辦理體系，確保群眾訴求有承接主體和落實單位。
同時，建立了約束有力的考核評價機制。8890平臺全過程留痕、全過程監督，以“抽查+回訪”形式直接聯繫群眾，讓群眾進行評價，群眾訴求辦理情況成為各部門重要考核指標。
“暴露問題不可恥，解決問題最重要，為民辦事最光榮。”通過8890平臺，鞍山市在解決群眾訴求的同時滿足群眾需求，在黨和政府與群眾之間架起一座溝通互動的橋樑，提升了社會治理現代化水平和服務群眾能力。
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