作者：品牌觀察智庫/中國EMBA案例研究中心
過去兩年，九牧品牌管理水平已經跳出行業競爭，持續與華為騰訊阿里巴巴同框出鏡。3月12日，是九牧董事長林孝發的直播首秀，他在線上售賣一款黑科技產品——九牧在新冠疫情爆發後研製出來的全球首款i+智能消毒馬桶。
在此之前，九牧於3月9日在全行業率先做出承諾：為了讓更多消費者用上健康安全產品，九牧打響全民健康保衛戰，補貼消費者10億。從3月9日起至4月30日，全球首款i+智能消毒馬桶活動價6999元，直接補貼2000元，補貼後價格4999元。這家百億企業掌門人選擇在植樹節獻出自己的直播首秀，可能別有喻意：春天來了，萬物復甦，九牧營銷創新將芽發百樹千枝，為中國品牌管理帶來更多的實踐。林孝發董事長在直播後表示，此次疫情不會改變九牧長期發展戰略，九牧會積極出擊、從容應對，變革經營理念，轉變銷售模式，與全體經銷商夥伴、員工攜手共克時艱。
行業觀察人士、九一數榜創始人王宇注意到，疫情發生後，九牧“與消費者溝通”比以前做得更加出色，在品牌管理中更加註重對人的關注和研究，堪稱典範，它將為九牧銷售提供更有力的支撐。
九牧副總裁林曉偉
3月9日，九牧副總裁林曉偉直播發布全球首款i+智能消毒馬桶，業內首創在線上開新品發佈會，現場揭秘九牧如何以科技防控守護健康中國。儘管這是一場沒有現場觀眾的發佈會，但是在線觀看人數6789047人，線上互動量4008696人，刷新超級紀錄。
九牧長期關注國民健康，注重健康技術創新，這款疫情期間研發出來的降低糞口傳播風險的i+智能消毒馬桶，吸引了新華社、騰訊家居、新浪家居、太平洋家居等黨媒及行業媒體的高度關注，有些直接霸屏報道。在90後林曉偉和70後林孝發兩場直播之後，60後吳曉波也加入了陣營。
3月14日晚，林曉偉副總裁與財經作家吳曉波首次跨界直播，這是林曉偉的第二場工廠直供直播搶購會，觀看超330萬，曝光突破3000萬，創造出了行業神話。
知名財經作家吳曉波
有研究發現，每一次重大危機都可能誘發三種革命：技術、工具與產業升級。吳曉波說，千萬不要浪費這場危機。他從九牧i+智能消毒馬桶看到了危機帶來的技術革命影子。根據國家健康中國2030規劃綱要，從2020年到2030年，中國公共健康產業的規模將從8萬億增加到16萬億。未來，健康、智能化的衛浴產品會成為市場消費主流。
吳曉波認為，這次危機爆發，一方面考驗我們每一個人面對危機時的應激能力，另一方面也在考驗我們是否為此做好了準備，“那些做好準備的人，在這次危機中並沒有受到很大的傷害，反倒成為了新的探索者。我在九牧看到了中國智造的未來，更是民族企業的希望。”吳曉波此話不假。因為邀請流量大咖吳曉波助陣，為九牧的工廠直供直播搶購推波助瀾，尤其是吳曉波、林孝發、林曉偉三位60後、70後、90後領袖的疊加效應，促使九牧直播團隊的銷售在短時間內突破2.3億元。
王宇發現，以2月17日九牧正式復工為分水嶺，這家百億企業先後交出了“抗疫情”、“穩生產”兩份漂亮的成績單。
2月17日以前，九牧的重心在“抗疫情”。九牧廚衛是中國衛浴行業頭部企業中第一個行動的衛浴品牌，響應時間比惠達、恆潔、箭牌等其他行業巨頭快了三天時間，對推動行業乃至社會各界參與抗疫起到積極的帶頭作用。九牧第一時間馳援雷神山醫院建設，用60小時搶裝完成近6000件衛浴產品，為醫務人員及患者提供健康衛浴空間。九牧作為民族品牌在關鍵時刻承擔責任，先後獲得新華社和央視點贊。
2020年春節期間，九牧廚衛發起“品質服務·溫暖中國”行動，九牧全國2281個服務點時刻響應，10216名服務人員值守崗位，這些值崗服務人員陸續投入防疫支持工作。
2月11日，林孝發董事長簽發了一封“致謝九牧雷神山醫院竣工保障先鋒隊”的感謝信，對32名不顧個人安危，勇赴抗疫一線的九牧人表示感謝，並對他們進行了嘉獎。2月20日，品牌觀察、九一數榜和人民日報民生週刊聯合發佈《2020年新型冠狀肺炎抗疫企業最具影響力指數報告》，九牧與騰訊、蒙牛、阿里巴巴等榮登榜單，排名家居行業第一，入選2020年新型冠狀肺炎抗疫企業最具影響力50強。從2月10日開始，九牧響應國家號召，在保證員工身體健康，落實安全防護的前提下安全有序推進復工。2月17日，九牧正式復工。
2020年新型冠狀肺炎抗疫企業最具影響力指數報告
復工前一週，九牧全面排查員工假期居留地，每日以部門為單位彙報員工身體狀況，並提前進行辦公環境的消毒殺菌。2月20日，九牧副總裁嚴楨前往廈門市高崎機場，迎接從雲南昆明乘坐包機返回廈門的九牧員工。包機接員工返崗，九牧是行業第一家，這個舉動讓在特殊時期返鷺的九牧員工倍感溫暖。從2月25日起，連續三天，陸續有多批九牧員工乘坐包機返崗。其他員工則通過包車、包專列的形式回到各自的崗位。
“九牧將持續關注疫情，為全國各地疫情防控貢獻自己的力量，助力疫情防控阻擊戰取得全面勝利！全體九牧人也將堅定信心、積極作為，在復工後快速恢復產能，守護民生健康，助力健康中國，並代表中國製造逆風破局。2月18日，林孝發董事長這樣向廈門市委書記胡昌升陳述九牧復工情況。
品牌觀察智庫研究員鄭學勤評價九牧疫後復工，是一部教科書級品牌管理實踐案例。其背後，是嚴楨帶領的有超強戰鬥力的九牧品牌管理團隊。受疫情影響，九牧品牌管理團隊反而在整個春節都待命在崗。例如，九牧廚衛公眾號是中國所有衛浴企業中，春節期間唯一堅持每天更新內容的企業，發佈疫情信息數量排名行業首位。在九牧推出黑科技產品i+智能消毒馬桶後，為了在市場上形成熱點，九牧董事長親自上陣做直播，同時九牧副總裁林曉偉聯手意見領袖吳曉波點評探討危機下的企業智變。
一系列讓人眼前一亮的空中動作，再配合震憾人心的10億補貼，九牧復工之後取得了顯著的階段性戰果。隨著這些組合拳不斷變化和延續，王宇認為未來九牧還有精彩的市場表現。2019年，九牧智能馬桶銷量增長60%，連續10年在智能馬桶行業銷量第一，成為中國衛浴第一品牌。
九牧10億補貼
這一系列組合拳的背後，無不體現了嚴楨副總裁所帶領的品牌管理團隊在“與消費者溝通”方面做足了功課，因此才可以向市場向行業交出了這一份漂亮的成績單。消費者溝通，在品牌管理中是一件難事：讓消費者購買你的產品，而不是競爭對手的產品。正如此次疫情期間，九牧的品牌管理始終圍繞“客戶至上”展開，品牌影響力和美譽度持續提升。
嚴楨有豐富的品牌管理實踐和經驗，他認為，與消費者溝通有時要講求形式和方法。例如，九牧由他主導推出行業首創的線上新品發佈會，形式新穎吸引了海量人群的關注，瞬間引爆市場。受疫情影響，線下活動無法正常展開，這本來是品牌管理中遇到的危機。但九牧本次線上新品發佈會，反而變成了很好的品牌推廣機會。尤其是董事長直播帶貨，既鼓舞了九牧團隊的士氣，也帶給了消費者更強的品牌背書。
過去兩年，九牧品牌管理團隊在嚴楨副總裁的帶領下，屢次創造神來之筆，讓九牧受到越來越多消費者的喜愛。3月15日，九牧在國際消費者權益日當天，與華為、格力、京東等榮獲消費者喜愛的50大品牌，九牧已經具備與50強大品牌同臺競技的能力，而且表現不俗。獲獎之後，林孝發董事長表示，帶著社會、行業、消費者對九牧品牌的認可，九牧將不斷提高質量管理水平，推動產品、服務質量和效益穩步提升，將健康與人性融入產品創新，發揮好標杆示範引領作用，推動中國智造高質量發展，打造民族品牌在品質時代的新名片。
專注高端衛浴30年的九牧，一年前成為2022年北京冬奧會主會場鳥巢、北京大興機場公共區域的獨家民族衛浴供應商，它同時是行業唯一榮獲中國質量獎提名獎的企業。林孝發董事長認為，新冠肺炎疫情對中國社會將發生深刻變化，健康衛生、安全生產將成為中國市場長期發展趨勢。他有信心，帶領九牧人在品牌山峰上攀出新高度。
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