作者：品牌观察智库/中国EMBA案例研究中心
过去两年，九牧品牌管理水平已经跳出行业竞争，持续与华为腾讯阿里巴巴同框出镜。3月12日，是九牧董事长林孝发的直播首秀，他在线上售卖一款黑科技产品——九牧在新冠疫情爆发后研制出来的全球首款i+智能消毒马桶。
在此之前，九牧于3月9日在全行业率先做出承诺：为了让更多消费者用上健康安全产品，九牧打响全民健康保卫战，补贴消费者10亿。从3月9日起至4月30日，全球首款i+智能消毒马桶活动价6999元，直接补贴2000元，补贴后价格4999元。这家百亿企业掌门人选择在植树节献出自己的直播首秀，可能别有喻意：春天来了，万物复苏，九牧营销创新将芽发百树千枝，为中国品牌管理带来更多的实践。林孝发董事长在直播后表示，此次疫情不会改变九牧长期发展战略，九牧会积极出击、从容应对，变革经营理念，转变销售模式，与全体经销商伙伴、员工携手共克时艰。
行业观察人士、九一数榜创始人王宇注意到，疫情发生后，九牧“与消费者沟通”比以前做得更加出色，在品牌管理中更加注重对人的关注和研究，堪称典范，它将为九牧销售提供更有力的支撑。
九牧副总裁林晓伟
3月9日，九牧副总裁林晓伟直播发布全球首款i+智能消毒马桶，业内首创在线上开新品发布会，现场揭秘九牧如何以科技防控守护健康中国。尽管这是一场没有现场观众的发布会，但是在线观看人数6789047人，线上互动量4008696人，刷新超级纪录。
九牧长期关注国民健康，注重健康技术创新，这款疫情期间研发出来的降低粪口传播风险的i+智能消毒马桶，吸引了新华社、腾讯家居、新浪家居、太平洋家居等党媒及行业媒体的高度关注，有些直接霸屏报道。在90后林晓伟和70后林孝发两场直播之后，60后吴晓波也加入了阵营。
3月14日晚，林晓伟副总裁与财经作家吴晓波首次跨界直播，这是林晓伟的第二场工厂直供直播抢购会，观看超330万，曝光突破3000万，创造出了行业神话。
知名财经作家吴晓波
有研究发现，每一次重大危机都可能诱发三种革命：技术、工具与产业升级。吴晓波说，千万不要浪费这场危机。他从九牧i+智能消毒马桶看到了危机带来的技术革命影子。根据国家健康中国2030规划纲要，从2020年到2030年，中国公共健康产业的规模将从8万亿增加到16万亿。未来，健康、智能化的卫浴产品会成为市场消费主流。
吴晓波认为，这次危机爆发，一方面考验我们每一个人面对危机时的应激能力，另一方面也在考验我们是否为此做好了准备，“那些做好准备的人，在这次危机中并没有受到很大的伤害，反倒成为了新的探索者。我在九牧看到了中国智造的未来，更是民族企业的希望。”吴晓波此话不假。因为邀请流量大咖吴晓波助阵，为九牧的工厂直供直播抢购推波助澜，尤其是吴晓波、林孝发、林晓伟三位60后、70后、90后领袖的叠加效应，促使九牧直播团队的销售在短时间内突破2.3亿元。
王宇发现，以2月17日九牧正式复工为分水岭，这家百亿企业先后交出了“抗疫情”、“稳生产”两份漂亮的成绩单。
2月17日以前，九牧的重心在“抗疫情”。九牧厨卫是中国卫浴行业头部企业中第一个行动的卫浴品牌，响应时间比惠达、恒洁、箭牌等其他行业巨头快了三天时间，对推动行业乃至社会各界参与抗疫起到积极的带头作用。九牧第一时间驰援雷神山医院建设，用60小时抢装完成近6000件卫浴产品，为医务人员及患者提供健康卫浴空间。九牧作为民族品牌在关键时刻承担责任，先后获得新华社和央视点赞。
2020年春节期间，九牧厨卫发起“品质服务·温暖中国”行动，九牧全国2281个服务点时刻响应，10216名服务人员值守岗位，这些值岗服务人员陆续投入防疫支持工作。
2月11日，林孝发董事长签发了一封“致谢九牧雷神山医院竣工保障先锋队”的感谢信，对32名不顾个人安危，勇赴抗疫一线的九牧人表示感谢，并对他们进行了嘉奖。2月20日，品牌观察、九一数榜和人民日报民生周刊联合发布《2020年新型冠状肺炎抗疫企业最具影响力指数报告》，九牧与腾讯、蒙牛、阿里巴巴等荣登榜单，排名家居行业第一，入选2020年新型冠状肺炎抗疫企业最具影响力50强。从2月10日开始，九牧响应国家号召，在保证员工身体健康，落实安全防护的前提下安全有序推进复工。2月17日，九牧正式复工。
2020年新型冠状肺炎抗疫企业最具影响力指数报告
复工前一周，九牧全面排查员工假期居留地，每日以部门为单位汇报员工身体状况，并提前进行办公环境的消毒杀菌。2月20日，九牧副总裁严桢前往厦门市高崎机场，迎接从云南昆明乘坐包机返回厦门的九牧员工。包机接员工返岗，九牧是行业第一家，这个举动让在特殊时期返鹭的九牧员工倍感温暖。从2月25日起，连续三天，陆续有多批九牧员工乘坐包机返岗。其他员工则通过包车、包专列的形式回到各自的岗位。
“九牧将持续关注疫情，为全国各地疫情防控贡献自己的力量，助力疫情防控阻击战取得全面胜利！全体九牧人也将坚定信心、积极作为，在复工后快速恢复产能，守护民生健康，助力健康中国，并代表中国制造逆风破局。2月18日，林孝发董事长这样向厦门市委书记胡昌升陈述九牧复工情况。
品牌观察智库研究员郑学勤评价九牧疫后复工，是一部教科书级品牌管理实践案例。其背后，是严桢带领的有超强战斗力的九牧品牌管理团队。受疫情影响，九牧品牌管理团队反而在整个春节都待命在岗。例如，九牧厨卫公众号是中国所有卫浴企业中，春节期间唯一坚持每天更新内容的企业，发布疫情信息数量排名行业首位。在九牧推出黑科技产品i+智能消毒马桶后，为了在市场上形成热点，九牧董事长亲自上阵做直播，同时九牧副总裁林晓伟联手意见领袖吴晓波点评探讨危机下的企业智变。
一系列让人眼前一亮的空中动作，再配合震憾人心的10亿补贴，九牧复工之后取得了显著的阶段性战果。随着这些组合拳不断变化和延续，王宇认为未来九牧还有精彩的市场表现。2019年，九牧智能马桶销量增长60%，连续10年在智能马桶行业销量第一，成为中国卫浴第一品牌。
九牧10亿补贴
这一系列组合拳的背后，无不体现了严桢副总裁所带领的品牌管理团队在“与消费者沟通”方面做足了功课，因此才可以向市场向行业交出了这一份漂亮的成绩单。消费者沟通，在品牌管理中是一件难事：让消费者购买你的产品，而不是竞争对手的产品。正如此次疫情期间，九牧的品牌管理始终围绕“客户至上”展开，品牌影响力和美誉度持续提升。
严桢有丰富的品牌管理实践和经验，他认为，与消费者沟通有时要讲求形式和方法。例如，九牧由他主导推出行业首创的线上新品发布会，形式新颖吸引了海量人群的关注，瞬间引爆市场。受疫情影响，线下活动无法正常展开，这本来是品牌管理中遇到的危机。但九牧本次线上新品发布会，反而变成了很好的品牌推广机会。尤其是董事长直播带货，既鼓舞了九牧团队的士气，也带给了消费者更强的品牌背书。
过去两年，九牧品牌管理团队在严桢副总裁的带领下，屡次创造神来之笔，让九牧受到越来越多消费者的喜爱。3月15日，九牧在国际消费者权益日当天，与华为、格力、京东等荣获消费者喜爱的50大品牌，九牧已经具备与50强大品牌同台竞技的能力，而且表现不俗。获奖之后，林孝发董事长表示，带着社会、行业、消费者对九牧品牌的认可，九牧将不断提高质量管理水平，推动产品、服务质量和效益稳步提升，将健康与人性融入产品创新，发挥好标杆示范引领作用，推动中国智造高质量发展，打造民族品牌在品质时代的新名片。
专注高端卫浴30年的九牧，一年前成为2022年北京冬奥会主会场鸟巢、北京大兴机场公共区域的独家民族卫浴供应商，它同时是行业唯一荣获中国质量奖提名奖的企业。林孝发董事长认为，新冠肺炎疫情对中国社会将发生深刻变化，健康卫生、安全生产将成为中国市场长期发展趋势。他有信心，带领九牧人在品牌山峰上攀出新高度。
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