今天和大家分享一個我項目管理生涯中的小故事，期待能為我們的項目管理實踐提供一些參考。我2004年畢業後在深圳的一家鐵路通信企業工作，該公司主要是生產、研發、安裝、銷售鐵路無線列車調度設備，主要客戶是各地市的鐵路局。2005年底我作為工程部經理第一次帶隊進行鐵路無線通信的設備安裝聯調工作。第一個項目是全長625公里的渝懷線項目，主要工作內容是負責渝懷線全線的無線列調設備的安裝與調試。
項目啟動 明確項目需求 做足準備工作
在接到公司的項目安排後，我們團隊立即開始一系列的準備工作。
公司側：
生產部：確認什麼時候貨物能夠調試完成，包裝發貨。
客服部：設備到達各個客戶的準確物流時間。
技術部：針對本批設備技術部對口負責人，產品軟件版本，是否需要現場版本升級。
本部門：安排人員進行實際操作，協助生產部進行調試，熟練掌握開通調試技能及個人時間需求。
客戶側：詳細瞭解每個車站的對接人，以及要求開通時間。這樣我們就得到了，開通調試進度時間安排表，人員需求量，儀表使用規範，開通調試操作規範，調試常見故障分析，公司各部門對口人員，客戶聯繫人員名單等資料。這些資料需要我們根據每天的生產調試進度和客戶溝通情況進行調整和修改，直到項目開始進行。
就像我們的軟件項目，前期主要就是通過調研，走訪，分析，問卷等各種形式，收集客戶需求，形成各個需求最核心的文檔，他會伴隨我們直到產品上線。
五大要素保障項目質量管理
當項目開始的時候，我瞭解到1個月的時間我們要完成全段625公里的設備的安裝調試工作，然後開始分段驗收。時間短任務重，如何能保證項目質量的管理？成為了我要關心的第二件事情。當時我接觸了ISO9001質量管理體系，質量管理其核心目的就是要保證我們的團隊正確的做事，如何做正確的事。
質量管理體系是分為“人、機、料、法、環”5個要素來管理整個工作質量的。我按照這五個要素開始進行項目的工作安排。
人：將整個項目的安裝調試時間表進行分解，按照時間的緊急程度進行排序，把部門人員進行分組，將熟練的老員工安排在時間緊，任務難度大，容錯率低的崗位。將新來的員工安排在時間不太緊張，任務難度小，容錯率較高的崗位。
機：將調試設備、工具等按照分組進行準備，確保設備的完好性，整理儀器的標準操作流程，並按照標準流程培訓操作人員。儀器設備多預留一臺在重慶，確保各地儀器有問題時隨時調配。
料：準備備品備件，按照設備所有單元模塊分類進行準備。確保安裝調試過程中出現故障可以隨時進行更換。
法：制定本項目的規範性文件，包括標準化流程，操作手冊，獎懲制度，每日彙報進度，問題反饋機制等，並下發到每一個部門員工進行學習。
環：隨時關注內外部環境的變化，比如天氣的變化對操作的影響，客戶的關係對項目的影響等，制定相應的應急方案。
按照五要素制定的標準來管理整個項目的工作質量，可以規範的指導團隊正確的做事，如何做正確的事。
計劃趕不上變化 做好後援 及時溝通
當然，就算你準備得再充分，現場都會充滿意想不到的情況發生，下面說兩段我記憶比較深刻的故事供大家參考。
有一天在每天例行彙報的時候發現，有一個標段的進度明顯比其他標段的進度慢了一大截，就電話詢問負責那個標段的調試人員，原來那個標段剛好是在大山的腹地，每次開車到安裝調試地點都需要花費大量的時間在盤山路上，導致花費在路途上的時間大大增加，而且這一標段大部分都是這樣的情況，這樣下去會大大延誤最後整體聯調驗收的時間。正當我們與客戶說明這個情況，協商推遲驗收時間的時候，客戶給了我們一個很好的建議，原來這一標段每天有一輛供鐵路人員上下班使用的鐵路通勤車，鐵路人員憑登乘證就可以免費乘坐，通勤車每天早上發車，每天晚上返回縣城，剛好符合我們的施工作息時間。經過與客戶的協商，當晚就幫忙協調辦理了臨時登乘證。第二天調試人員就乘坐通勤車到達安裝調試地點，及時的調整不僅僅讓我們趕上了施工進度，最後還提前了工期，並且還節約了車輛租賃費用。可謂是一舉兩得。
另一件事發生在公司內部，收到一名員工反饋，有一個標段連續幾臺設備主控板都無法正常工作，一開始以為是個別故障，連續幾臺設備都是如此，備件都已經換完了，所以進行了緊急問題反饋。我馬上反饋公司，當晚緊急召集了技術部人員，現場抓取數據分析故障原因，原因是主控板的軟件程序異常，再經過分析，原來是燒錄主控板程序時，操作人員粗心大意有一個CRC效驗合的選項忘記勾選了，導致燒錄的主控板程序異常。經過一個晚上的努力。故障及時排除，施工進度得到了保障。
遇到問題時確保實時與內外部人員保持溝通，及時反饋，可以快速的反應和處理問題，保障項目能夠按計劃推進，儘可能的提高完成度。
不做總結的程序員不是好項目經理
經過部門人員一個月辛苦地工作，我們終於完成了全長625公里的無線列調設備的安裝調試工作，並順利進行了現場演示。隨後我們將開通資料逐一進行整理，包括每臺設備部件的硬件編號，軟件版本，常見故障分析，測試記錄，維護手冊等，給客戶進行了系統的培訓，最終順利通過了項目驗收，客戶對我們的工作給予了很高的評價。
項目匯小故事，希望能給大家帶來一些啟發。
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