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【法律答“疫”】口罩卖家发不出货也拒绝退款，我该怎么办？
正义网 2020-03-17 11:11:57
检察日报正义网推出互联网疫情防控法律咨询平台——法律答“疫”，为群众提供公益性疫情防控法律咨询服务，第一时间解决群众的法律需求，同时也加强对相关法律法规的普法宣传。
广东省广州市从化区人民检察院检察官助理潘一菲：
你有权利要求卖家立刻退款并赔偿损失。
你和卖家在微信上达成了买卖口罩的一致意见，你二人之间的买卖合同就生效了，后续行为都属于合同法调整的范围。根据合同法的规定，合同生效后双方应当按照约定全面履行自己的义务。你按照合同约定支付了货款，那么卖家就有义务按照合同约定的交付时间、方式，标的物数量、质量交付口罩。如果你们二人事先没有约定，卖家交付口罩以第三人的交付为前提，那么第三人过错不能成为卖家拒绝履行的抗辩事由。现在卖家拒绝履行合同，你有权利要求卖家继续履行或者退款，如果因卖家的拒绝履行造成其他损失的，你有权利要求卖家赔偿损失。
二、关于下一步怎么做，我个人提出三点建议：
打开微信并依次点击“我”-“支付”-“钱包”-“账单”找到向对方转账的具体账单，点击“对账单有疑惑”-“被骗投诉”/“投诉商户”，再根据指引具体填写。
(二)在卖家还能沟通的情况下，继续保持沟通。
可以向卖家说明他现在的这种处理方式是不合法。根据我国法律的规定以及合同的责任相对性原则，因为第三人的行为造成卖家不能履行的情况下，卖家应当先承担自己的违约责任再向第三人追偿，而不是像你这位卖家说的那样先向第三人追偿后，再对你履行违约责任。在沟通的时候尽量获取卖家的信息(姓名、住址、身份证号码、联系电话等)，并通过聊天固定你支付钱款向卖家购买口罩的事实，一方面避免卖家逃逸，一方面为后续维权做准备。
(三)拨打110报警电话或者直接去辖区派出所报警，提供聊天记录、转账记录等必要的证据。
根据我们检察机关办理相关案件的经验，收取钱财后以各种理由拒不履行，之后再逃逸，是诈骗犯罪嫌疑人惯用的伎俩。利用疫情实施的犯罪行为，是目前国家重点关注的一类犯罪，及时报警一方面有利于个人维权，另一方面有利于及时打击犯罪，避免更多人受害。
最后温馨提示广大群众。
在做好防疫同时务必提高防范意识，避免“口罩诈骗”、“献爱心捐款诈骗”、“防疫药品诈骗”等涉疫情典型网络诈骗手段。在网购口罩时建议通过正规网购平台购买，切勿跳出原有平台私下加微信、QQ进行交易。
附相关法条：
《中华人民共和国合同法》
第一百零七条 【违约责任】当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第一百二十一条 【因第三人的过错造成的违约】当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。
《中华人民共和国刑法》
第二百六十六条 【诈骗罪】诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
无锡南洋职业技术学院讲师周一：
你好，根据《合同法》第六十条的规定，合同的当事人应当按照约定全面履行自己的义务。做为卖家的微商应当在合同约定的发货时间内发货，卖家未在发货时间内发货已经构成违约行为，导致合同未履行。同时你可以根据《合同法》第九十四条规定，在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务，你可以解除合同。根据《合同法》第九十六条、第九十七条规定，你应当向微商发出书面解除合同的通知，并要求对方退款。根据合同相对性原则，对方所说的也是被骗的原因不妨碍你要求退款的行为。遇到这样的情况，如果对方是企业或个体户，你可以通过微信小程序12315进行投诉处理。如果对方是个人，你可以通过向基层人民法院或互联网法院提起诉讼，要求对方承担违约责任，做退款处理。
（文章来源：正义网 文字：潘一菲 周一）
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