黑龙江籍的张女士在办理驾驶证转入手续的过程中遇到了麻烦。历史违法处理究竟是否完结、能否顺利办理转入手续？她在办证大厅里犯起了愁。窗口辅警注意到了她，主动询问、帮忙协调，解决了问题。在衢州上学期间考了驾驶证，却因名字错了一个字，导致无法换证，余先生也犯了难。大厅执勤民警注意到了他，主动联系、帮忙解决，了却其心头事……这些服务中的小事，桩桩件件体现交警积极主动的服务意识和人性化的服务方式。
几个电话免去六百公里奔波辛劳
3月8日，余先生拿到新换的驾驶证，终于松了一口气，心中的石头放下了。
其实，早在2019年9月，余先生就收到了驾驶证逾期换证的短信，但因为工作繁忙，他把换证这件事给忘了。直到这次疫情发生期间，余先生在家通过交管12123APP处理交通违法时，才想起自己的驾驶证逾期未换证。这不，疫情刚刚缓解，他就急忙赶到湖州安吉车管所准备办理换证手续。但是，工作人员却告知，余先生驾驶证上的名字和身份证上的名字不一样，无法办理换证手续。这又是怎么回事呢？
余先生的驾驶证是2000年在衢州上学的时候考取的，但是在制证时，不知哪个环节出了问题，他的C1驾驶证上，名字中的“峰”字被错打成了“锋”。由于驾驶证的发证机关和原始档案均不在湖州，安吉车管所没有权限对其驾驶证姓名进行变更，需要余先生到衢州车管所办理变更业务。然而，目前还处在疫情防控期间，安吉、衢州两地来回跑实在不便。
在大厅值班的民警王丹露得知此事后，请余先生留下联系方式，回家等通知，并承诺一定给他一个最佳解决方案。
随后，王丹露电话联系了衢州车管所，把余先生的相关情况与对方进行对接，请求协助核实余先生驾驶证原始档案并办理相关业务。
第二天，衢州市车管所就发来证明材料，委托湖州车管所在办理余先生驾驶证转入时变更姓名。当天下午，拿到新驾驶证的余先生不断道谢，称赞交警的办事能力和为民服务的态度，几个电话就免去了他来回约600公里奔波的辛苦。
女子走出车管所又折回
就为和办证窗口的姑娘握握手
3月6日，黑龙江籍的张女士在湖州市公安局车管所办证大厅来回踱步，显得十分焦急。这一幕引起了办证大厅3号窗口辅警徐红燕的注意。徐红燕负责机动车及驾驶证业务的办理，细心的她主动上前向张女士了解情况。
张女士告诉徐红燕，她要把驾驶证从黑龙江转到湖州来，之前已经将所有交通违法处理完毕。可是不知道为什么，黑龙江那边车管所系统显示，她仍有在湖州的交通违法未处理。正是因为这个，她到现在还无法办理转入手续。
“您别着急，我来想想办法。”了解情况后，徐红燕一边安慰张女士，一边开始进行信息核对。经查，张女士名下的确没有未处理的交通违法。徐红燕于是联系黑龙江车管所，经过多次协调，最终解决了问题，为张女士顺利办理了新驾驶证。
拿到新驾驶证的张女士一脸喜悦地离开了。可是，走出办证大厅不久，她又折返，专门走到3号窗口找到了徐红燕：“你看我，一高兴差点忘了谢谢你。今天多亏了你，没有你的帮助，我的驾照还不知道什么时候才能拿到。能认识你这样一位全心全意为民服务的好姑娘，我打心眼儿里高兴。”张女士激动地握着徐红燕的手，连连道谢。 （通讯员 江静）
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