现如今，疫情对社会生产、人民生活产生了不可忽视的影响。出在此情形下，合同义务无法履行的情况大量出现。对于商家以“不可抗力”等各种理由搪塞时，广大消费者，该如何维护自身利益呢？
在网购时，快件配送过慢或产生快递纠纷，该如何维权？
如果快递公司非因不可抗力原因导致快递配送过慢或丢失，造成消费者权益遭受损害的，消费者可依照《快递暂行条例》的规定，对有保价的快件按快递公司与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任，对未保价的快件依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。发生快递纠纷后可首先与相应的快递公司进行沟通，如投诉未果可通过国家邮政局申诉网站或电话方式进行投诉，尽可能地保护自身权益。
网购时，订单被店家取消，是否可以要求经营者承担赔偿责任呢？
我国《电子商务法》第49条规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。疫情期间，网购消费者被取消的订单多为与防控疫情相关的产品，比如口罩。在此情形下，经营者以物资先行供应疫区、无法正常履行订单并要求退单的行为，应属于基于“不可抗力”而致使不能履行合同的情况，消费者不可据此要求经营者承担赔偿责任。
订购的货物无法发货或无法正常到货，可否要求卖方承担违约责任？
若消费者在疫情发生前在商家处订购货物，并约定的交付时间在疫情期间，商家以疫情为由提出延期供货应在原则上认定为合理事由，具体是否构成不可抗力而导致的无法正常履行应结合商家所在地域是否受限、物流是否受阻等进行判断。需要指出的是，若消费者订购的非紧急所用货物，可以与商家协商延期供货，若延期供货会致使消费者合同目的无法实现，则消费者可提出解除合同、返还已付款。
旅游行程取消，旅行团或者预定的酒店是否有权扣除相关费用？
《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第13条规定
因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，人民法院应予以支持；旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，人民法院应予支持
关于已发生费用的情况及金额应由旅游经营者承担举证责任。在消费者选择自由行时，收取费用的主体主要为酒店经营者、旅游景点经营者、运输服务经营者，在此情形下，若消费者因疫情取消旅游行程，则有权要求上述主体退还已收取的全部费用。
无法使用承租的房屋，能否申请提前解除租赁关系？
受疫情影响，有些房屋承租者，特别是外地务工者无法正常返还务工所在地使用已承租的房屋，则承租人可依据“不可抗力”的有关合同规定请求减免部分租金 ；而对于承租人或出租人认为继续履行租赁合同损失过大，请求提前终止租赁合同的，双方可根据具体情况选择以支付对方违约金的方式终止租赁合同的履行。
购买了假冒伪劣防疫用品，如何处理？
因经营者销售的防护产品以次充好，以假充真的，或者不符合《产品质量法》
规定的产品必备要件，导致消费者无法防护疫情造成严重人身损害的，消费者有权依照《侵权责任法》及《消费者权益保护法》的有关规定对损失主张惩罚性赔偿，并请求行政部门或司法机关对经营者欺诈情形予以严惩。若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，可要求其增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。若是经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照相关法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
已经付费的线下教育培训课程，因疫情无法按期上课的，消费者是否有权主张退费？
线下教育培训是人群密集型活动，各地教育部门也出台了暂停全部校外培训机构线下培训活动防控疫情措施，因此应当认为此次疫情构成阻碍教育培训合同履行的不可抗力。受疫情影响无法进行线下教学的，培训机构有权依据《合同法》相关规定主张免除继续履行合同的责任。因教育培训合同大都采取预付费模式，对于未授课部分的费用，消费者有权主张退还未授课的预付课程费用。
（作者：徐镜媛 工作单位：北京市盈科律师事务所王贝贝律师团队）
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